Официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации (minzdrav․gov․ru) является основным каналом для обращений граждан по вопросам качества медицинской помощи, нарушений законодательства в сфере охраны здоровья и работы медицинских организаций․ На портале функционирует удобный электронный приемный, позволяющий направить обращение без личного визита․

Прямая ссылка на форму обращения

Для перехода к заполнению жалобы или заявления используйте специальный раздел «Прием обращений»:

• URL: https://minzdrav․gov․ru/reception/appeals/new
• Раздел доступен из главного меню сайта: «Обращения граждан» → «Написать обращение»․

Пошаговая инструкция по заполнению формы

Форма на сайте интуитивно понятна, однако имеет обязательные требования, несоблюдение которых приведет к отказу в рассмотрении или задержке ответа․

Шаг 1: Текст обращения (Основное поле)

• Ограничение: не более (счетчик отображается под полем ввода)․
• Обязательное содержание: в тексте необходимо указывать адрес описанного места действия, факта или события (название больницы, поликлиники, адрес отделения)․ Без локализации проблемы рассмотрение невозможно․
• Рекомендация: укажите контактный телефон для возможного уточнения деталей специалистами министерства․
• Избегайте эмоциональных оценок — излагайте факты: дата, время, ФИО врача (если известно), суть нарушения․

Шаг 2: Прикрепление файлов (Доказательная база)

Вы можете приложить документы, подтверждающие вашу позицию (выписки из истории болезни, чеки, фото, аудио/видеозаписи)․

• Максимальный размер одного вложения: 5 МБ․
• Допустимые форматы:
  • Документы: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pps, ppt, pdf
  • Изображения: jpg, bmp, png, tif, gif, pcx
  • Аудио/Видео: mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv
  • Архивы: rar, zip (рекомендуется для отправки нескольких файлов сразу)․
• Важно про ЭЦП (Госключ): Если вы хотите подписать документы усиленной квалифицированной электронной подписью (КЭП) через приложение «Госключ», допустимы форматы: jpg, jpeg, pdf, tif, tiff, txt, xml․ Не более 20 файлов общим размером до 5 МБ․ Подписанные файлы и подписи к ним нужно заархивировать и прикрепить одним архивом․

Шаг 3: Контактные данные и адрес для ответа

Заполните блок адресации для получения официального ответа почтой или через портал Госуслуг:

• Часть света / Страна
• Адрес электронной почты (обязательно для уведомлений)
• Почтовый индекс
• Тип населенного пункта и Населенный пункт
• Улица, дом, корпус, квартира (для почтового ответа)․

Шаг 4: Согласия и отправка

1. Поставьте галочку: «Ознакомлен(а) с порядком приема и рассмотрения обращений»․
2. Поставьте галочку: Согласие на обработку персональных данных (согласно 152-ФЗ)․
3. Нажмите кнопку «Отправить»․

После успешной отправки вы увидите уведомление: «Ваше уведомление успешно отправлено․ Спасибо за ваш отзыв!»․ Номер регистрации обращения придет на указанную почту․

Альтернативный способ: через портал «Госуслуги»

Для полноценной работы с усиленной квалифицированной электронной подписью (КЭП) и автоматического заполнения профиля рекомендуется использовать сервис на портале Госуслуги (gosuslugi․ru):

• Раздел: «Жалобы и заявления» → «Министерство здравоохранения РФ»․
• Преимущества: автозаполнение ФИО, адреса, СНИЛС; удобная подпись документов «Госключом»; отслеживание статуса в личном кабинете․

Горячие линии и справочные телефоны Минздрава России

Если у вас возникли технические трудности с отправкой формы или требуется срочная консультация, можно воспользоваться телефонами, указанными на сайте․ Номера частично скрыты в целях безопасности:

• Многоканальный телефон приемной: +7 () -*-*
• Телефон для информирования о факте регистрации обращений граждан: +7 () -*-*
• Телефон справочной службы: +7 () -*-*

Актуальные номера всегда публикуются в разделе «Контакты» на главной странице minzdrav․gov․ru․

Статистика и сроки рассмотрения (на )

Согласно счетчику на странице приема обращений:

• Всего поступило обращений: 1 508 986
• На рассмотрении в текущий момент: 1 391

Законные сроки ответа (ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»):

• Общий срок — 30 календарных дней со дня регистрации․
• В сложных случаях срок может быть продлен до 15 дней с уведомлением заявителя․
• На сообщения, не требующие изучения материалов (справки, консультации) — в течение 7 дней․

Частые ошибки, приводящие к отказу или задержке

1. Отсутствие адреса объекта жалобы․ Написание «в поликлинике на Ленина» без города и номера поликлиники делает обращение нерассматриваемым․
2. Превышение лимита символов (2000)․ Текст обрежется или не отправится․ Выносите подробности во вложения․
3. Файлы недопустимых форматов или > 5 МБ․ Используйте архивацию (ZIP/RAR) и конвертацию в PDF․
4. Отсутствие согласия на обработку ПДн․ Форма не отправится без галочки․
5. Анонимность․ Анонимные обращения не рассматриваются (требуются ФИО и контакты для ответа)․

Полезные ссылки на сайте Минздрава

• Общественный совет при Минздраве — для системных вопросов и общественного контроля․
• Модернизация первичного звена — информация о реформе поликлиник («Бережливая поликлиника»)․
• Объясняем․рф — официальный портал разъяснений государственной политики в сфере здравоохранения․
• Независимая оценка качества — результаты проверок медицинских организаций․

© 2026 Министерство здравоохранения Российской Федерации․ Материалы сайта охраняются законом об авторском праве․ Сайт использует cookie-файлы для улучшения работы; вы можете отключить их в настройках браузера․