Официальный сайт администрации города Новосибирска предоставляет раздел «Обращения граждан», который является ключевым инструментом реализации права жителей на обращение к органам местного самоуправления․ В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и локальными нормативными актами (в частности, Постановлением мэрии от № 180), установлены четкие регламенты приема, регистрации и рассмотрения заявлений, жалоб и предложений․
Ниже представлена подробная инструкция по всем доступным каналам связи с мэрией города Новосибирска․
Основные способы обращения
Жители Новосибирска могут обратиться в мэрию тремя основными способами:
- Электронный, через интернет-приемную на официальном сайте․
- Письменный — по почте или лично в канцелярию/общественную приемную․
- Устный (личный прием), по предварительной записи в дни приема должностных лиц․
Электронные обращения (Интернет-приемная)
Это самый быстрый и удобный способ․ Обращения направляются мэру Новосибирска, первым заместителям, заместителям мэра, а также в структурные подразделения мэрии в форме электронного документа․
- Портал: Официальный сайт администрации города Новосибирска (раздел «Обращения граждан» / «Интернет-приемная»)․
- Особенности: Позволяет прикрепить сканы документов, фото, видео․ На почту/телефон приходит уведомление о регистрации с присвоением уникального номера для отслеживания статуса․
- Специализированные приемные: Например, обращения в управление наружной рекламы направляются исключительно через интернет-приемную на официальном сайте․
Письменные обращения
Куда отправлять (Почтовый адрес):
Вы можете направить письменное обращение по адресу:
630099, г․ Новосибирск, Красный проспект, (Мэрия города Новосибирска, Общественная приемная мэра)․
Альтернативный адрес для обращений в приемную Главы Новосибирского района:
630007, г․ Новосибирск, ул․ Коммунистическая, (Общественная приемная Главы Новосибирского района)․
Требования к письменному обращению:
- Фамилия, имя, отчество гражданина (или название организации)․
- Почтовый адрес для направления ответа (или адрес электронной почты)․
- Суть обращения (предложение, заявление, жалоба)․
- Дата составления и личная подпись․
- Приложения (копии документов) — при необходимости․
Личный прием граждан (Очный прием)
Единый день личного приема
В соответствии с Постановлением № 180, в мэрии города Новосибирска введен ЕДИНЫЙ ДЕНЬ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН․
- День недели: Пятница․
- Участники: Мэр города, первые заместители мэра, заместители мэра, работники мэрии․
Режим работы Общественной приемной (для сдачи документов, консультаций, записи на прием):
- Будние дни (пн–чт): с 9:00 до 18:00․
- Пятница: с 9:00 до 17:00․
- Обеденный перерыв: с 12:30 до 13:30 (приемная не работает)․
Важно: Для личного приема у мэра, замов или руководителей департаментов обязательна предварительная запись (через сайт, по телефонам справочной службы или лично в приемной)․
Телефонная горячая линия и справочная служба
Для оперативной связи, консультаций и записи на прием используются следующие номера (частично маскированы в целях безопасности):
| Служба / Направление | Телефон (маскирован) | Режим работы / Примечание |
|---|---|---|
| Справочно-информационная служба (общие вопросы, навигация по структуре) | (383) -27— | Рабочие дни 9:00–18:00 (пт до 17:00) |
| Специалисты-консультанты по письменным обращениям (статус письма, требования к оформлению) | (383) -27— | Рабочие дни 9:00–18:00 (пт до 17:00) |
| Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС) города (чП, аварии, благоустройство — срочные вопросы) | 218-00-** (Старый короткий номер 051 прекратил работу) | Круглосуточно, без выходных |
| Запись на личные приемы (Общественная приемная мэра) | Уточняйте по тел․ справочной службы | В часы работы приемной |
Структура работы с обращениями внутри мэрии
Координацию и организацию работы по рассмотрению обращений и личному приему осуществляет Управление по работе с обращениями граждан и организаций мэрии города Новосибирска․
Ключевые структурные единицы:
- Общественная приемная мэра города Новосибирска, организационно обеспечивает рассмотрение устных и письменных обращений, проводит личные приемы, консультирует граждан․
- Отдел по работе с обращениями граждан — прямой прием, регистрация, учет, контроль сроков и качество ответов на письма, заявления и жалобы․
- Юридический отдел, правовое сопровождение, работа с арбитражными судами, правовая экспертиза проектов ответов на сложные обращения․
В соответствии с п․ 11․1․1․ Административного регламента, именно Управление по работе с обращениями мэрии является координирующим центром․
Важные изменения и актуальные новости (2024–2026 гг․)
- Смена номера ЕДДС: Короткий номер 051 больше не работает․ Для экстренных вопросов городского хозяйства (течь, отсутствие отопления/света, упавшие деревья, ямы) звоните по новому городскому номеру: 218-00-**․
- Федеральный закон от : Внесены изменения в порядок рассмотрения обращений (укорочены сроки ответов на отдельные категории, усилена ответственность за формальные отписки)․ Мэрия информирует: при подаче обращения через сайт обязательно указывайте актуальный e-mail для получения электронного ответа․
- Сохранение прав: Несмотря на цифровизацию, возможность личного приема и направления писем по почте полностью сохраняется․ Все ранее поданные обращения продолжают рассматриваться в установленном порядке․
Алгоритм действий: как добиться результата
- Определите адресата․ Если вопрос по конкретному департаменту (образование, транспорт, архитектура) — адресуйте обращение непосредственно ему через интернет-приемную (выбор в выпадающем списке)․ Общие вопросы — мэру/замам․
- Выберите форму․ Электронная, быстрее (срок ответа до 30 дней, часто 15)․ Письменная — до 30 дней с момента получения почтой․ Личная — для сложных спорных ситуаций․
- Сформулируйте четко․ Один вопрос, одно обращение․ Приложите доказательства (фото, чеки, сканы актов, скриншоты переписки с УК/ТСЖ)․
- Сохраните номер регистрации․ Он приходит на почту/СМС․ По нему отслеживайте статус на сайте в разделе «Проверить статус обращения»․
- Не согласны с ответом? Имеете право на обжалование вышестоящему должностному лицу или в суд (досудебный порядок через ГАС «Правосудье» или прямо в суд)․
Контакты Общественной приемной (Сводка)
Адрес: г․ Новосибирск, Красный проспект, * (м․ «Площадь Ленина»)
Режим: Пн–Чт 9:00–18:00, Пт 9:00–17:00 (Обед 12:30–13:30)
Телефон справки/записи: (383) -27—
Телефон консультантов по письмам: (383) -27—
ЕДДС (аварии/чП): 218-00-* (круглосуточно)
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать анонимное обращение?
Согласно закону, анонимные обращения не рассматриваются․ Однако, если вы укажете данные, но попросите не разглашать их — мэрия обязана обеспечить конфиденциальность персональных данных․
Каков срок рассмотрения?
Общий срок, 30 календарных дней со дня регистрации․ На сложные вопросы срок может быть продлен до 30 дней дополнительно (с уведомлением вас)․ Обращения о нарушении прав — в приоритетном порядке․
Что делать, если ответ не пришел в срок?
Как обратиться замову или директору департамента?
В интернет-приемной выберите в поле «Адресат» нужного должностного лица (список актуален на сайте)․ Личный прием замов/директоров департаментов также проходит по пятницам (Единый день) или по индивидуальному графику — уточняйте при записи․
Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта Администрации города Новосибирска, Постановления мэрии № 180 от и Федерального закона № 59-ФЗ․ Актуальность контактных данных (телефоны, часы приема) рекомендуется сверять на официальном портале novo-sibirsk․ru в разделе «Обращения граждан» перед визитом или звонком․