Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы (ДТСЗН, в обиходе часто называемый Департаментом социальной защиты — ДСЗН) является ключевым органом исполнительной власти города, отвечающим за реализацию социальной политики в столице․ На 09 мая 2026 года ведомство продолжает масштабную трансформацию, направленную на цифровизацию услуг, проактивное предоставление мер поддержки и повышение доступности социальной инфраструктуры для всех категорий москвичей․

Основные функции и полномочия

В соответствии с уставом, утвержденным Правительством Москвы, Департамент реализует 56 направлений деятельности․ Ключевые из них включают:

• Обеспечение социальной поддержки старшего поколения и инвалидов (выплата пенсий, социальных надбавок, предоставление пакета социальных услуг — ПСУ);
• Защита прав семей с детьми: выплаты при рождении ребенка, пособия по уходу за ребенком, материнский капитал (городской и федеральный), субсидии на оплату ЖКХ․
• Организация работы по трудоустройству: работа Центров занятости населения («Мой карьер»), профессиональное обучение, поддержка предпринимательства․
• Создание безбарьерной среды и реабилитация людей с ограниченными возможностями здоровья (технические средства реабилитации, адаптация жилья)․
• Координация деятельности территориальных органов (ЦСО, Центры социального обслуживания) и подведомственных учреждений (дома-интернаты, центры социальной помощи семье и детям, геронтологические центры)․

Контактная информация и обращение граждан

Главный канал обратной связи для жителей столицы — Электронная приемная Департамента․ Она функционирует в круглосуточном режиме, позволяя задать вопрос, написать обращение или записаться на личный прием без выхода из дома․

Примечание: Контактные телефоны территориальных Центров социального обслуживания (ЦСО) и Филиалов Центров «Мой карьер» лучше уточнять на официальном сайте Департамента в разделе «Структура» -> «Территориальные органы», так как сеть учреждений регулярно оптимизируется․

Ключевые достижения и статистика за недавний период

По итогам работы за 2025 год и начало 2026 года Департамент продемонстрировал значительные количественные результаты:

1. Охват исследования потребностей: В 2025 году специалисты ведомства провели глубокое исследование социальных потребностей 300 тысяч москвичей․ Данные этого мониторинга легли в основу корректировки программ поддержки на 2026–2028 годы․
2. Развитие сервиса «Социальная служба в больницах»: Проект успешно работает уже третий год․ Его цель, сопровождение пациентов стационаров (пожилых людей, одиноких больных) на всех этапах лечения: от приема в приемном покое до выписки и организации постустационарного ухода․
3. Цифровая трансформация: В январе 2025 года компания «IT группа ОТКРЫТИЕ» завершила строительство медиагостиной для Департамента, что стало частью стратегии открытости и медиакоммуникаций ведомства․ Также были завершены работы по высокотехнологичному оснащению актового зала главного объекта Департамента․

Персональный подход и кадровая стратегия

Особое внимание в 2025–2026 годах уделяется решению проблемы кадрового голода в социальной сфере․ На примере Москвы реализуется комплексная стратегия, включающая:

• Повышение заработных плат сотрудников бюджетных учреждений социальной защиты (социальных работников, психологов, юристов, врачей-гериатров)․
• Запуск программ таргетированного обучения в московских вузах по профилям «Социальная работа» и «Управление в социальной сфере»․
• Внедрение систем нематериальной мотивации и профессионального выгорания профилактики для сотрудников ЦСО и стационарных учреждений․

Территориальная структура и планирование

Департамент осуществляет управление через сеть территориальных органов — Центров социального обслуживания населения (ЦСО), которые покрывают все административные округа города․ Их (размещение) и квантитативные показатели корректируются в соответствии с узаконенными документами градостроительного планирования․

В частности, сеть социальных учреждений развивается с учетом Генерального плана города Москвы на период до 2025 года (и его актуализации на перспективу до 2035–2040 гг․)․ Решения о выделении земельных участков под строительство новых геронтологических центров, центров ранней помощи детям и отделений «Мой карьер» принимаются на межведомственном уровне с участием Департамента градостроительства и Департамента имущества города․

Информационная открытость и документы

На официальном ресурсе Департамента (mos․ru/dtszn) в открытом доступе размещены:

• Нормативно-правовые акты города Москвы в сфере социальной защиты․
• Отчеты о выполнении государственных заданий подведомственными учреждениями․
• Реестры получателей социальных мер поддержки (в обезличенном виде)․
• Графики личных приемов руководителя Департамента и его заместителей (ФИО руководителей замаскированы: * * *)․
• Планы закупок и отчеты о выполнении контрактов․

Как получить услугу: пошаговый алгоритм

Большинство мер социальной поддержки в Москве переведены в проактивный формат (выплаты назначаются автоматически на основании межведомственного электронного взаимодействия)․ Однако для ряда услуг (индивидуальные программы реабилитации, сложные виды помощи, апелляции) требуется обращение гражданина:

1. Авторизоваться на портале pgu․mos․ru или Госуслугах (ЕПГУ) с подтвержденной учетной записью․
2. Выбрать раздел «Социальная защита» -> «Пособия, компенсации и социальная поддержка»․
3. Заполнить электронную заявку (данные подтягиваются из профиля ЕСИА)․
4. Прикрепить сканы документов (при необходимости)․
5. Подписать заявку усиленной квалифицированной электронной подписью (КЭП) или через Госуслуги․
6. Получить уведомление о результате в личном кабинете и/или по СМС/Email․

При невозможности онлайн-обращения гражданин принимают в территориальных ЦСО по месту жительства (запись через терминал в холле, по телефону — или через чат-бота на сайте Департамента)․

Перспективы развития до 2030 года

Стратегия развития Департамента на среднесрочную перспективу фокусируется на трех пилярах:

1. «Цифровой госуслуги 2․0» — полный отказ от бумажных справок, внедрение ИИ для прогнозирования социальных рисков (одиночество, бедность, потеря трудоспособности)․
2. «Долгая активная жизнь» — масштабирование практик «Активного долголетия»: открытие университетов третьего возраста, развитие волонтерства среди престарелых, поддержка трудовой активности пенсионеров․
3. «Семья в центре» — унификация мер поддержки рождения и воспитания детей, внедрение единого «Семейного навигатора» для персонального сопровождения семьи от планирования беременности до трудоустройства ребенка․

Материал подготовлен на основе открытых данных официального сайта Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы, отчетов о деятельности за 2024–2025 гг․ и информационных сообщений городских информационных агентств по состоянию на ․ Персональные данные сотрудников и абонентские номера внутренней связи скрыты в соответствии с политикой конфиденциальности (маска *)․