Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) играет ключевую роль в обеспечении качества и безопасности медицинской помощи для жителей региона. В данной статье собрана актуальная на информация о деятельности, контактах и порядке обращения в Территориальный орган Росздравнадзора по Краснодарскому краю.
Контактная информация и реквизиты
У ведомства имеется несколько адресов размещения структурных подразделений в городе Краснодаре; Основные из них:
- Юридический адрес / Главное здание: 350059, г. Краснодар, ул. В, д. 3 (ИНН 2310*11).
- Дополнительный адрес (по данным 2ГИС/справочников): 350015, г. Краснодар, С-я ул., 3** (Центральный м-н, Центральный округ).
Важно: Перед визитом рекомендуется уточнить по телефону, в каком именно здании находится нужное отделение (прием граждан, лицензирование, контроль за оборотом лекарств и т.д.).
Телефоны связи
- Единая федеральная горячая линия «Право на здоровье»: 8-800— (круглосуточно, бесплатно по всей России).
- Справочно-информационный телефон Территориального органа (по данным справочников): 8-800-550—.
- Внутренние телефоны отделов (лицензирование, контроль, администрирование) лучше запрашивать через единый справочный или на официальном сайте.
Официальные интернет-ресурсы
- Официальный сайт Росздравнадзора (федеральный уровень): roszdravnadzor.gov.ru
- Портал Госуслуг (для электронных обращений): gosuslugi.ru
- Сайт ГБУЗ МИАЦ (Медицинский информационно-аналитический центр Минздрава края): miackuban.ru — здесь публикуются результаты мониторинга ГИСЗ и отчеты о контроле исполнения предписаний.
- Сайт Министерства здравоохранения Краснодарского края: minzdrav.krasnodar.ru
Режим работы и прием граждан
Стандартный график работы администрации и приемных помещений (если не установлен иной график для конкретного отдела):
| Дни недели | Часы работы |
|---|---|
| Понедельник – Четверг | 08:00 – 17:00 |
| Пятница | 08:00 – 15:45 |
| Суббота – Воскресенье | Выходные дни |
Примечание: Перерыв на обед обычно составляет 1 час (13:00–14:00), но в региональных органах может отсутствовать при сменном дежурстве. Уточняйте при записи.
Основные функции и полномочия
Территориальный орган Росздравнадзора по Краснодарскому краю осуществляет надзор за соблюдением законодательства в сфере здравоохранения. К ключевым направлениям деятельности относятся:
- Лицензирование и аккредитация: выдача лицензий на медицинскую и фармацевтическую деятельность, ведение реестров.
- Контроль качества медицинской помощи: проведение плановых и внеплановых проверок медицинских организаций (ГБУЗ Городские поликлиники №19, №26, №5 и др., больницы, частные клиники).
- Надзор за оборотом лекарственных средств: контроль за производством, ввозом, реализацией, хранением и утилизацией ЛПС, МИ, БАД.
- Клинические испытания: разрешение и контроль проведения клинических испытаний лекарственных средств и медицинских изделий.
- Рассмотрение обращений граждан: разбор жалоб на качество медпомощи, нарушение прав пациентов, действия страховых компаний (СМО) по ОМС.
- Фармаковыгода и ценообразование: контроль за соблюдением предельных цен на жизненно необходимые и важнейшие лекарственные средства (ЖНВЛП).
Как подать обращение или жалобу
Гражданин имеет право обратиться в Росздравнадзор несколькими способами:
Через портал «Госуслуги» (Рекомендуемый способ)
Необходимо авторизоваться в ЕСИА (ЕСИА, Единая система идентификации и аутентификации) и выбрать услугу «Подача обращения в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения». Это гарантирует регистрацию, отслеживание сроков и получение официального ответа в личном кабинете.
Письменно (почтой или лично)
Адрес для корреспонденции: 350059, г. Краснодар, ул. В**, д. 3 (Территориальный орган Росздравнадзора по Краснодарскому краю).
Рекомендуется отправлять ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
По телефону горячей линии
Звонок по номеру 8-800—* позволяет получить первичную консультацию или зафиксировать устное обращение (оператор обязан его зарегистрировать).
Распространенные основания для обращения
- Отказ в оказании медицинской помощи или нарушение сроков ее предоставления.
- Неквалифицированная медицинская помощь, приведшая к вреду здоровью.
- Нарушение порядка обеспечения лекарственными средствами по рецептам (льготные категории).
- Обнаружение некачественных или поддельных лекарств в аптеках.
- Нарушения в деятельности частных медицинских центров (отсутствие лицензии, несоответствие профиля).
- Действия (бездействие) страховых медицинских организаций (СМО) при ОМС.
Важное различие: Росздравнадзор vs Минздрав края vs Роспотребнадзор
Часто граждане путают эти ведомства. Краткая шпаргалка:
| Ведомство | Зона ответственности | Куда жаловаться? |
|---|---|---|
| Росздравнадзор (Терр. орган по краю) | Качество медпомощи, лицензии, лекарства, клинические испытания, права пациентов, ОМС (качество). | Жалобы на врачей, клиники, аптеки, качество ЛПС, лицензии. |
| Минздрав Краснодарского края | Управление отраслью, строительство, кадры, тарифы, политика, организация процесса (ГБУЗ поликлиники подчинены ему). | Организационные вопросы, отсутствие врачей в штате, работа сайта minzdrav.krasnodar.ru, политика края. |
| Роспотребнадзор (Управление по краю) | Санитарно-эпидемиологическое благополучие, РОСПОТРЕБНАДЗОР (питание, вода, бытовая химия, санитария в учреждениях, COVID-19, потребительские права). | Грязь в больнице, качество питания в стационаре, нарушение санитарных норм, некачественные товары (не лекарства). |
Плановые проверки и прозрачность
Согласно законодательству, плановые проверки осуществляются на основании утвержденных планов. Информация о планах проверок юридических лиц и ИП на текущий год (включая 2025–2026 гг.) публикуется на официальном сайте Росздравнадзора в разделе «Деятельность» -> «Контрольная (надзорная) деятельность». Это позволяет медицинским организациям подготовиться, а гражданам — узнать, проверяется ли их поликлиника в ближайшее время.
Территориальный орган Росздравнадзора по Краснодарскому краю, это главный гарант прав пациентов на уровне региона в вопросах качества медицинской помощи и безопасности лекарств. На наиболее эффективным способом взаимодействия является электронное обращение через Госуслуги, однако для сложных вопросов, требующих личного присутствия или изучения объемных материалов, работает приемная по адресу: г. Краснодар, ул. В**, д. 3 в рабочие часы (пн–чт 08:00–17:00, пт 08:00–15:45).
Для экстренных вопросов, связанных с нарушением права на медицинскую помощь «здесь и сейчас», используйте федеральную горячую линию 8-800—* (круглосуточно).
Данная статья составлена на основе открытых данных официальных источников (сайт Росздравнадзора, Минздрава края, ГБУЗ МИАЦ, справочники 2ГИС) по состоянию на май 2026 года; Контактные данные (телефоны, адреса кабинетов) могут меняться; перед визитом обязательно подтверждайте их на официальном сайте или по справочным телефонам.