Анастасия Владимировна Сергунина курирует одну из самых значимых сфер жизни столицы — социальное развитие. В ее ведении находятся департаменты здравоохранения, образования, труда и социальной защиты населения, спорта, культуры, а также вопросы поддержки семей с детьми, пенсионеров и молодежной политики. Учитывая масштаб полномочий, приемная заместителя мэра является важным инструментом обратной связи для москвичей.

Основные способы обращения

Гражданам доступно несколько каналов для направления обращений, жалоб или предложений. Официальный прием личного приема ведется по предварительной записи.

Электронные сервисы (самый быстрый способ)

• Портал «Городские услуги» (mos.ru): Раздел «Обращения к руководителю» -> «Заместитель Мэра Москвы». Позволяет прикрепить сканы документов и отслеживать статус рассмотрения.
• Портал «Наш город» (nashagorod.mos;ru): Для оперативных сообщений о проблемах благоустройства, работы ДУКов, школ, поликлиник (попадают в ведомства, курируемые Сергуниной).
• Электронная почта приемной: *@mos.ru (точный адрес лучше уточнять на официальном сайте Мэра Москвы в разделе «Структура правительства» -> «Заместители Мэра»).

Телефон «Горячей линии»

Единый справочно-информационный номер для записи на прием и консультаций:

+7 (495) — (маскирован в целях безопасности, актуальный номер публикуется на mos.ru)

Режим работы колл-центра: пн-пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00.

Личный прием (очно)

Для личного разговора с заместителем мэра или ее советниками необходимо записаться заранее через портал mos.ru или по телефону горячей линии.

Какие вопросы решает приемная Сергуниной

Компетенция заместителя мэра охватывает ключевые социальные блоки. Обращения распределяются по соответствующим департаментам:

1. Здравоохранение: работа поликлиник, стационаров, скорой помощи, предоставление лекарств, квот на ВМП, действия врачей.
2. Образование: зачисление в школы/сады, питание, ремонты, ГИА/ЕГЭ, доп. образование, колледжи.
3. Социальная защита: выплаты семьям с детьми, материнский капитал (региональный), субсидии на ЖКХ, инвалидность, опека/попечительство.
4. Труд и занятость: Центры «Моя работа», обучение, пособия по безработице, поддержка предпринимателей (соц. заказ).
5. Культура и спорт: работа библиотек, музеев, ДК, спортивных школ, мероприятий, выдача Пушкинской карты.
6. Молодежная политика и волонтерство: гранты, проекты «Молодежь Москвы», поддержка НКО.

Порядок проведения личного приема

Подготовка документов

Для эффективного рассмотрения вопроса рекомендуется подготовить пакет документов (оригиналы и копии):

• Паспорт гражданина РФ (или документ, его заменяющий).
• Текст обращения (заявления) в 2 экземплярах (один останется в приемной с отметкой о принятии).
• Копии всех подтверждающих документов: справки, медицинские заключения, решения судов, переписка с ведомствами, чеки, фото/видео материалы (на флеш-накопителе или распечатанные).
• Доверенность (нотариальная или простая письменная), если обращается представитель.

Алгоритм визита

1. Прибыть за 15–20 минут до назначенного времени.
2. Пройти контроль доступа (рама, осмотр сумок) в здании по адресу ул. Тверская, д. .
3. Подойти к информационной стойке/ресепшн в холле этажа (номер этажа и кабинета указывается в СМС-подтверждении записи).
4. Предъявить паспорт и талон на прием (на телефоне или распечатку).
5. Ожидать вызова в зоне ожидания.

Сроки рассмотрения обращений

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» и московским нормативным актам:

• Простые вопросы (справки, консультации): ответ в течение 7 дней.
• Стандартные обращения (требуют проверки/запроса в департамент): до 30 календарных дней.
• Сложные вопросы (требуют межведомственного взаимодействия, экспертизы): до 45 дней с уведомлением заявителя о продлении.

Ответ направляется способом, указанным в обращении (почта, личный кабинет mos.ru, e-mail).

Альтернативные пути решения проблем

Если вопрос чисто ведомственный, часто быстрее обратиться напрямую в профильный департамент, минуя общую приемную заммэра:

• Департамент здравоохранения (ДЗМ): горячая линия +7 (495) —, сайт zdrav.mos.ru.
• Департамент образования (ДОГМ): горячая линия +7 (495) —, сайт dogm.mos.ru.
• Департамент труда и соцзащиты (ДТСЗН): мультицентры «Мои Документы» (МФЦ), сайт dtszn.mos.ru.
• Департамент культуры / Департамент спорта: приемные по адресам: ул. , д. и ул. , д. соответственно.

Частые ошибки при обращении

• Отсутствие конкретных фактов: «Врачи плохо работают» — неэффективно. Правильно: «В ГБУЗ «Городская поликлиника № » врач терапевт Иванов И.И. (ФИО замаскировано) от .. отказал в направлении на МРТ при наличии показаний (приложен выписка)».
• Обращение не в то ведомство: Проблемы с капитальным ремонтом — к Департаменту жилищной политики, а не в соцблок Сергуниной.
• Истечение сроков: Жалоба на действия должностного лица должна быть подана в разумный срок (обычно до года со дня нарушения права).

Контроль за исполнением поручений

Все поручения, данные заместителем мэра по результатам приема или по входящим обращениям, попадают в Автоматизированную систему контроля исполнения поручений (АСКИП). Гражданин может отслежить этап исполнения по номеру регистрации обращения (Код обращения: МСК-) в личном кабинете портала mos.ru.

Резюме

Приемная заместителя мэра Анастасии Сергуниной, это инструмент для системных и сложных вопросов, которые не решились на уровне районных администраций, префектур или профильных департаментов. Наиболее эффективный путь — электронное обращение через mos.ru с полным пакетом сканов. Личный прием требует строгой предзаписи и подготовки документов. Актуальные телефоны и адреса всегда проверяйте на официальном сайте mos.ru в разделе «Правительство Москвы» -> «Заместители Мэра».

Данные о контактах (телефоны, точные номера кабинетов, внутренние расширения) частично замаскированы (*) в соответствии с правилами информационной безопасности. Официальные реквизиты актуальны на дату публикации статьи.