Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является ключевым государственным органом, обеспечивающим соблюдение прав граждан в сфере потребления товаров, работ и услуг. В городе Златоусте и Кусинском районе Челябинской области эти функции выполняет Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Челябинской области.

Контактная информация и реквизиты

Ниже приведены основные контакты для обращения граждан и юридических лиц. В соответствии с правилами конфиденциальности, персональные данные сотрудников и отдельные цифры контактов частично скрыты.

• Полное наименование: Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Челябинской области в г. Златоусте и Кусинском районе.
• Юридический и фактический адрес (г. Златоуст): ул. Виталия Ковшова, д. 2 (корпус/кабинет уточняйте при звонке).
• Адрес консультационного пункта для потребителей: г. Златоуст, ул. Виталия Ковшова, д. 2, каб. 1.
• Телефон горячей линии / приемной (справочно): +7 (351) — (точный номер актуален на официальном сайте).
• Официальный сайт: rospotrebnadzor.ru (раздел «Региональные управления» → Челябинская область → ТО в г. Златоусте).
• Электронная почта (для обращений): до@rospotrebnadzor.ru (шаблонный адрес управления).

ТERRИТОРИЯ ДЕЙСТВИЯ И СТРУКТУРА

Деятельность Территориального отдела распространяется на две муниципальные образования:

1. Городской округ Златоуст.
2. Кусинский муниципальный район.

Для обслуживания населения в Кусинском районе функционирует отдельное структурное подразделение:

• Адрес филиала/пункта в г. Куса: ул. Бубнова, д. 2*.

Руководство

На момент актуализации данных (2024–2026 гг.) руководителем Территориального отдела является:

• Должность: Начальник Территориального отдела.
• ФИО: Оксана Анатольевна * (фамилия скрыта в целях безопасности).

Руководство осуществляет общее управление деятельностью отдела, представляет ведомство в местных органах власти и координирует работы по санитарно-эпидемиологическому благополучию и защите прав потребителей.

Основные функции и полномочия

Отдел осуществляет свою деятельность на основании Федерального закона № 294-ФЗ «О защите прав потребителей», Федерального закона № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и Устава Роспотребнадзора.

Ключевые направления работы:

• Надзор и контроль: проведение плановых и внеплановых проверок субъектов МСП и крупных предприятий (торговые объекты, общепит, бытовые услуги, медицинские организации, учебные заведения).
• Защита прав потребителей: рассмотрение жалоб и обращений граждан о нарушении прав (брак товара, отказ в возврате, некачественные услуги, нарушение сроков, навязывание доп. услуг).
• Санитарно-эпидемиологическая экспертиза: государственная регистрация объектов, выдача заключений на проекты нормативных правовых актов, контроль безопасности продукции.
• Лабораторные испытания: отбор проб пищевых продуктов, воды, грунта, воздуха, изделий контактного типа для проверки соответствия ТР ТС и ГОСТам.
• Информирование и консультирование: бесплатные консультации граждан (устные и письменные), разъяснение норм законодательства, проведение лекториев и акций («Потребительская правозащита»).
• Работа с обращениями: регистрация и рассмотрение заявлений, поданных через портал Госуслуг, почту, в приемной или через онлайн-приемную на сайте ведомства.

Как обратиться в Роспотребнадзор Златоуста?

Гражданин имеет право выбрать удобный способ обращения:

Способ 1: Личный визит (Консультационный пункт)

Адрес: г. Златоуст, ул. Виталия Ковшова, д. 2, каб. 1.

Здесь можно получить устную консультацию специалиста, сдать письменное заявление/жалобу (в 2 экземплярах — один с отметкой о принятии остается у вас), получить бланки и образцы документов.

Способ 2: Портал «Госуслуги» (Рекомендуемый)

1. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru.
2. Раздел: «Жалобы и обращения» → «Обращение в Роспотребнадзор».
3. Выберите тему (например, «Нарушение прав потребителя», «Санитарно-эпидемиологическое благополучие»).
4. Заполните форму, прикрепите сканы чеков, договоров, фото, переписки.
5. Отправьте. Ответ придет в личный кабинет и/или на почту.

Способ 3: Почтовое отправление

Адрес для почты: 456200, Челябинская обл., г. Златоуст, ул. Виталия Ковшова, д. 2*.

Рекомендуется отправлять ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Способ 4: Телефон доверия (Горячая линия)

Для оперативных консультаций по простым вопросам (например, сроки возврата товара, правила обмена) доступна телефонная линия управления. Номер указан в разделе контактов выше.

Типовые ситуации, когда стоит обратиться в ТО Роспотребнадзора

• Магазин отказывает в возврате/обмене некачественного товара (в т.ч. сложного бытового прибора, авто).
• Обнаружены нарушения санитарных норм в кафе, салонах красоты, магазинах (грязь, сроки годности, отсутствие дезинфекции).
• Нарушение прав пациентов в поликлиниках/больницах (очереди, отказ в госпитализации, качество питания).
• Проблемы с ЖКХ: качество воды, отопление, уборка территорий, пересорт тарифов.
• Реклама вводит в заблуждение, скрытые платежи при оформлении кредитов/страховок.
• Продажа контрафакта, алкоголя/табака несовершеннолетним, нарушение режима торговли алкоголем.

Порядок рассмотрения жалобы

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и Административному регламенту Роспотребнадзора:

1. Регистрация: в течение 1–3 рабочих дней с момента поступления.
2. Проверка: проводится в срок до 30 календарных дней (может быть продлен до 60 дней руководителем в сложных случаях);
3. Мероприятия: назначение несанкционированной проверки, запрос документов у продавца/исполнителя, отбор проб.
4. Результат: выдача предписания об устранении нарушений, возбуждение дела об административном правонарушении (штрафы), направление материала в суд/прокуратуру при признаках преступления.
5. Ответ заявителю: направляется в установленном законом виде (почта, Госуслуги, лично под роспись).

Взаимодействие с общественностью

Территориальный отдел тесно сотрудничает с Общественными объединениями потребителей (например, Обществом защиты прав потребителей Челябинской области). Консультационные пункты часто базируются на базе таких организаций; Это позволяет гражданам получить бесплатную правовую помощь по составлению претензии в досудебном порядке или искового заявления в суд.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли платить госпошлину за жалобу в Роспотребнадзор?

Нет. Рассмотрение обращений граждан о нарушении прав потребителей осуществляется бесплатно.

Можно ли анонимно пожаловаться на грязь в кафе?

Анонимные обращения не рассматриваются как основание для проверки (ст. 8 ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений»). Нужно указать ФИО и контакт для связи. Ваши данные защищены законом и не передаются нарушителю.

Что делать, если Роспотребнадзор отказал в проверке?

Можно обжаловать решение (бездействие) вышестоящему управлению (Управление по Челябинской области) или в суд. Параллельно всегда сохраняется право обратиться в суд напрямую за защитой своих прав (ст. 17 ЗоЗПП).

Как проверить, проведена ли проверка по моей жалобе?

Информация о результатах проверок публикуется в реестре проверок на сайте Роспотребнадзора и в карточке обращения на Госуслугах.

Территориальный отдел Роспотребнадзора в Златоусте по адресу ул. Ковшова, 2* является основным гарантом безопасности и законности в потребительском рынке города и Кусинского района. Знание своих прав и умение пользоваться инструментами государственного контроля (Госуслуги, горячая линия, личный прием) позволяет эффективно защищать свои интересы при покупке товаров, заказе услуг или получении медицинской помощи.