Общие сведения
Управление по работе с обращениями граждан, их объединений и делопроизводству является структурным подразделением Администрации Губернатора Калужской области. Основная задача управления — организация приёма граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений, принятие по ним решений и направление ответов заявителям.
Администрация Губернатора Калужской области расположена по адресу: г. Калуга, площадь Старый Торг, д. 2. Здание оборудовано пандусом и доступным входом для маломобильных граждан.
Основные функции управления
- приём и регистрация письменных и устных обращений граждан и их объединений;
- обеспечение рассмотрения обращений в установленные законодательством сроки;
- еженедельный (упреждающий) контроль исполнения поручений по письменным обращениям граждан;
- напоминания о сроках контрольных поручений, находящихся на контроле в Администрации Губернатора Калужской области, в т.ч. на контроле Администрации Президента Российской Федерации и Главного федерального инспектора по Калужской области;
- организация личного приёма граждан руководителями;
- ведение делопроизводства и документационного обеспечения.
Структура и должности
В состав управления входит отдел по работе с обращениями граждан. Деятельность сотрудников регулируется должностными регламентами. Например, должностной регламент главного специалиста отдела по работе с обращениями граждан определяет задачи, права, обязанности и ответственность государственного гражданского служащего, замещающего соответствующую должность.
Контактная информация
Адрес: 248*, г. Калуга, площадь Старый Торг, д. 2
Телефоны:
- Приёмная: +7 (4842) -3—, 77—
- Отдел по работе с обращениями граждан: +7 (4842) -7—
- Горячая линия Губернатора (приёмная): +7 (4842) -6—
Реквизиты организации: ОГРН 103**, ИНН 4027, КПП 4027.
Режим работы
Приём граждан осуществляется по следующему графику:
- Понедельник: с 09:00 до 13:00 и с 14:00 до 17:00;
- Четверг: с 09:00 до 13:00 и с 14:00 до 17:00.
Способы подачи обращений
- Лично — через приёмную по адресу: г. Калуга, пл. Старый Торг, д. 2.
- Почтой — направлением письменного обращения на адрес Администрации Губернатора.
- В электронном виде, через официальный портал органов власти Калужской области в разделе «Обращения граждан».
- Через общественную приёмную Губернатора, действующую в т.ч. в муниципальных образованиях области.
Порядок рассмотрения обращений
Работа с обращениями ведётся в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Письменные обращения рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. Заявителю направляется мотивированный ответ по существу поставленных вопросов. Обращения, требующие особого контроля, берутся на контроль руководством Администрации Губернатора.
Управление по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора Калужской области играет ключевую роль в обеспечении обратной связи между властью и населением региона. Граждане могут обратиться по вопросам ЖКХ, социальной поддержки, благоустройства и иным проблемам, используя удобный для них канал связи.