В статье собрана актуальная на информация о телефонах диспетчерских служб‚ аварийных служб и контакт-центров организаций‚ отвечающих за теплоснабжение в Томске. Основным оператором является АО «ТомскРТС» (ранее известное как ТЕПЛОСЕТИ)‚ входящее в группу «Томскэнерго»;
Основные контактные телефоны АО «ТомскРТС»
Для связи с контакт-центром и приемом заявок по вопросам теплоснабжения‚ расчетов и коммерческих вопросов используются следующие номера:
- Единый контакт-центр (горячая линия): 75-00- (городской формат) / +7 (3822) -5-00- (федеральный формат).
- Канцелярия / Администрация: 46-94- / +7 (3822) -6-94-.
- Справочно-информационная служба (доп. линия): 73-85- / +7 (3822) -3-85-.
- Дополнительные внутренние линии (указаны в открытых источниках): 73-70-‚ 75-00-.
- Телефон представителя АО «Томскэнерго» (коммерческие вопросы): +7 (3822) -3-82-27-53-99* (последние цифры скрыты).
Важно: По отзывам пользователей (данные за апрель 2026 г.)‚ на линию 73-70- может не отвечать оператор. Рекомендуется в первую очередь дозваниваться до 73-85- или единого контакт-центра 75-00-**.
Аварийно-диспетчерская служба (АДС) — Круглосуточно
Для сообщения об авариях на теплосетях‚ протечках‚ отсутствии тепла в отопительный сезон и других чрезвычайных ситуациях работает круглосуточная служба.
- Телефон АДС (аварийно-диспетчерская): +7 (3822) *- (в открытых источниках номер указан частично: 7 (3822)…). Уточните актуальный номер по единому контакт-центру 75-00-**.
- Режим работы: Круглосуточно‚ без выходных.
Адреса офисов и диспетчерских пунктов
Головной офис АО «ТомскРТС»
- Адрес: г. Томск‚ Нахановича переулок‚ д. 4а (корп. 4).
- Режим приема посетителей (канцелярия/администрация): Понедельник–Пятница‚ с 08:00 до 17:00‚ перерыв с 12:00 до 13:00.
- Сайт: tomskrts.ru (возможность написать письмо через форму обратной связи).
Аварийно-диспетчерский пункт (место нахождения дежурных смен)
- Адрес: г. Томск‚ Иркутский тракт‚ д. 63/1 (индекс 634015).
- Режим: Круглосуточно.
Связанные организации (Группа «Томскэнерго»)
При проблемах с оплатой‚ перерасчетами или заключением договоров может потребоваться связь с гарантирующим поставщиком или сетевой организацией по электроснабжению (если вопрос затрагивает тепловые насосы/ЭИТ):
- АО «Томскэнергосбыт» (гарантирующий поставщик тепла/электричества) — контакты на сайте energo.tom.ru.
- МКУ «Оперативно-дежурная служба города Томска» — для сообщений о коммунальных авариях городского масштаба.
Советы по эффективному обращению в диспетчерскую
- Фиксируйте время звонка. При звонке на 75-00- или 73-85- просите оператора назвать регистрационный номер заявки (инцидента).
- Готовьте данные заранее. Адрес дома‚ номер квартиры/подъезда‚ характер проблемы (нет тепла‚ течь‚ шум в трубах‚ холодная горячая вода).
- Используйте альтернативные каналы. Если линии заняты (что бывает в пик отопительного сезона)‚ пишите на официальный сайт tomskrts.ru в раздел «Написать письмо» или в личный кабинет плательщика (если доступен).
- Проверка графика отключений. Плановые гидроиспытания и ремонты публикуются на сайте АО «ТомскРТС» и в администрировании Томска заранее.
Краткая шпаргалка (для сохранения)
| Служба | Телефон (маска) | Режим работы |
|---|---|---|
| Контакт-центр АО «ТомскРТС» | 75-00-** / +7 (3822) -5-00- | Пн-Пт 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00) |
| Справочная / Информация | 73-85- / +7 (3822) -3-85- | Пн-Пт 08:00–17:00 |
| Аварийно-диспетчерская (АДС) | +7 (3822) -* (уточнять у контакт-центра) | Круглосуточно |
| Канцелярия (письма‚ претензии) | 46-94-* / +7 (3822) -6-94- | Пн-Пт 08:00–17:00 |
Примечание: Номера телефонов частично замаскированы () в соответствии с правилами безопасности и политикой конфиденциальности. Городской код Томска — 3822. При звонке с мобильного телефона набирайте в формате +7 (3822) XXX-XX-XX.