Горьковская железная дорога (ГЖД), одна из крупнейших и старейших железных дорог России, входящая в состав ОАО «РЖД». Ее управление осуществляется из города Нижний Новгород. Ниже представлена структурированная справочная информация по контактным телефонам центрального аппарата управления, территориальных дирекций и ключевых служб.

Центральный аппарат Управления Горьковской ЖД (г. Нижний Новгород)

Главное здание управления находится по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Революции, д. (историческое здание вокзала «Москва-Нижний Новгород» и прилегающие корпуса).

Главное управление и аппарат руководителя

• Телефон доверенного лица Главы Управления / Приемная начальника Управления: +7 (831) ‑‑
• Факс аппарата управления: +7 (831) ‑‑*
• Служба общественных связей и медиакоммуникаций (Пресс-служба): +7 (831) ‑‑
• Электронная почта пресс-службы: press@rzhd.ru

Ключевые департаменты и службы (справочно)

Территориальные дирекции (Филиалы) Горьковской ЖД

Управление дорогой осуществляется через сеть территориальных дирекций (ранее — отделения/управления путей). Ниже приведены контакты главных диспетчерских и приемных начальников дирекций.

Нижегородская дирекция (г. Нижний Новгород)

• Адрес: г. Нижний Новгород, ул. * д. *
• Приемная директора: +7 (831) ‑‑*
• Главный диспетчер (движение поездов): +7 (831) ‑‑

Казанская дирекция (г. Казань)

• Адрес: г. Казань, ул. д. *
• Приемная директора: +7 (843) ‑‑*
• Главный диспетчер: +7 (843) ‑‑

Кировская дирекция (г. Киров)

• Адрес: г. Киров, ул. д. *
• Приемная директора: +7 (8332) ‑‑*
• Главный диспетчер: +7 (8332) ‑‑

Сарская дирекция (г. Саратов)

• Адрес: г. Саратов, ул. д. *
• Приемная директора: +7 (8452) ‑‑*
• Главный диспетчер: +7 (8452) ‑‑

Пензенская дирекция (г. Пенза)

• Адрес: г. Пенза, ул. д. *
• Приемная директора: +7 (8412) ‑‑*
• Главный диспетчер: +7 (8412) ‑‑

Йошкар-Олинская дирекция (г. Йошкар-Ола)

• Адрес: г. Йошкар-Ола, ул. д. *
• Приемная директора: +7 (8362) ‑‑

Чебоксарская дирекция (г. Чебоксары)

• Адрес: г. Чебоксары, ул. д. *
• Приемная директора: +7 (8352) ‑‑*

Важнейшие узловые станции и вокзалы (Служба справок и приемные)

Для решения вопросов, связанных с конкретными поездами, багажом или оформлением перевозок, часто быстрее обратиться непосредственно на станцию.

1. Ст. Нижний Новгород-Главный (Московский вокзал): Единая справочная +7 (831) ‑‑* (автоинформатор), Приемная начальника станции +7 (831) ‑‑*.
2. Ст. Казань-Пассажирская: Справочная +7 (843) ‑‑*, Начальник станции +7 (843) ‑‑*.
3. Ст. Киров-1: Справочная +7 (8332) ‑‑*.
4. Ст. Саратов-1: Справочная +7 (8452) ‑‑*.
5. Ст. Пенза-1: Справочная +7 (8412) ‑‑.
6. Ст. Арзамас-1 (крупный сортировочный узел): Начальник станции +7 (83147) ‑‑.
7. Ст. Кстово (грузовая/пассажирская): +7 (83167) *‑‑.

Горячие линии и единые номера ОАО «РЖД»

Во многих случаях обращение через федеральные контакт-центры эффективнее, чем поиск локального номера.

• Единая справочная служба ОАО «РЖД» (пассажирские перевозки, билеты, расписание): 8‑800‑775‑00‑00 (звонок по России бесплатный, круглосуточно).
• Горячая линия по вопросам безопасности движения (сообщения о нарушениях, препятствиях на путях): 8‑800‑250‑01‑01.
• Горячая линия по качеству обслуживания и претензиям (багаж, задержки, сервис): 8‑800‑775‑00‑00 (тот же номер, перевод на оператора претензионной работы).
• Контакт-центр грузовых перевозок (ФГК, логистика, вагонообслуживание): 8‑800‑250‑70‑70.
• Единый номер доверенного лица по защите прав пассажиров-инвалидов: 8‑800‑775‑00‑00 (доб. *).

Интернет-ресурсы и электронное взаимодействие

Современная практика управления предполагает переход на безбумажное обращение.

• Официальный сайт Горьковской ЖД (раздел «Контакты» / «Обращения граждан»): gzhd.rzd.ru (раздел «Руководство и структура» -> «Контакты»).
• Портал «Госуслуги» (Ространспорт / РЖД): Подача обращений в адрес Управления дороги через раздел «Обращения к руководителю».
• Сайт ОАО «РЖД» (Клиентский портал): rzd.ru — личный кабинет, претензии, договорная работа.
• Электронная почта для деловых предложений и претензий (центральный аппарат): gzhd‑otvet@*rzhd.ru (адрес маскирован частично).

Режим работы приемных и справочных служб

Внимание: Режим работы может меняться в праздничные дни и в период карантинных ограничений. Рекомендуется уточнять актуальность по телефонам выше.

• Приемная начальника Управления Горьковской ЖД: Обычно по рабочим дням (понедельник–четверг) с : до :, в пятницу до :. Прием личных обращений часто требует предварительной записи по телефону приемной.
• Справочные бюро на станциях: Круглосуточно (кроме малых остановочных пунктов).
• Диспетчерские службы дирекций: Круглосуточно, без выходных.

Советы по эффективному обращению

1. Фиксируйте номер регистрации. При звонке на горячую линию 8‑800‑775‑00‑00 или подаче через сайт обязательно требуйте/сохраняйте регистрационный номер обращения (формат: ГЖД‑‑).
2. Готовьте документы. Для решения вопросов по перевозкам (претензии, возврат билетов, багаж) держите под рукой: билет/электронный заказ, паспорт, квитанции об оплате, акты о несоответствии (если есть).
3. Используйте иерархию. Начинайте со станции/дирекции. Если вопрос не решен в установленные сроки (обычно 30 дней на письменный ответ), эскалируйте в Центральный аппарат Управления Горьковской ЖД или в Департамент по перевозкам ОАО «РЖД» (Москва).
4. Безопасность превыше всего. При обнаружении сбоев в работе сигнализации, обломов на путях, дыма из-под поезда — звоните сразу на 8‑800‑250‑01‑01 или станционному дежурному (телефоны аварийной связи висят на столбах СВЯЗЬ/АЛС каждые 1–2 км).

---