Муниципальное предприятие города Пскова «Горводоканал» является крупнейшим водохозяйственным оператором региона. В его ведении находится более 800 км трубопроводов холодного водоснабжения‚ хозяйственно-бытовой и ливневой канализации. Абонентская база предприятия насчитывает более 114 800 физических лиц (жители города Пскова и Псковского района) и более 2800 юридических лиц.
Для решения вопросов‚ связанных с расчетами за воду‚ передачей показаний счетчиков‚ перерасчетами‚ заключением договоров или устранением ошибок в квитанциях‚ абонентам необходимо обращаться в абонентский отдел (часто функционирующий в рамках Колл-центра или приемной). Ниже представлена актуальная контактная информация на .
Основные контактные телефоны
Прямой отдельный номер «Абонентского отдела» в открытых источниках не выделен — его функции выполняет Колл-центр и Приемная руководства. Ниже приведены актуальные номера для связи:
- Колл-центр (Единый номер для абонентов): (8112) -9-*- (полностью: 79-21-12) — основной канал для приема заявок‚ консультаций по тарифам‚ передачи показаний и вопросов начислений.
- Единая диспетчерская служба (ЕДС): (8112) -9— (полностью: 79-20-60) — круглосуточный прием сообщений об авариях на сетях‚ прорывах‚ отсутствии воды или заторах в канализации.
- Приемная руководства: (8112) -9—* (полностью: 79-20-05) — для личных обращений‚ жалоб‚ предложений и вопросов‚ требующих рассмотрения руководством.
Важно: При звонке в Колл-центр подготовьте лицевой счет (указан в квитанции) или адрес объекта. Это существенно ускорит идентификацию вас в базе данных и решение вопроса.
Юридический и фактический адрес предприятия
Офис абонентского обслуживания и приемная руководства расположены по адресу:
180004‚ г. Псков‚ ул. Советской Армии‚ д. 49а(Ориентир: здание администрации предприятия)
Примечание: Точный номер кабинета абонентского отдела уточняйте у сотрудника на входе или по телефону приемной‚ так как структура офисов может меняться.
Режим работы приемной и абонентского отдела
Стандартный график работы специалистов по приему граждан (без учета ЕДС‚ которая работает круглосуточно):
- Понедельник – четверг: 08:00 – 17:00 (перерыв: 13:00 – 14:00)
- Пятница: 08:00 – 16:00 (перерыв: 13:00 – 14:00)
- Суббота‚ Воскресенье: Выходные дни
Колл-центр обычно работает в расширенном режиме (например‚ с 8:00 до 20:00 в будни‚ в субботу — сокращенно)‚ точный график лучше уточнить на официальном сайте vdkpskov.ru или по автоинформатору при звонке.
Какие вопросы решает абонентский отдел (Колл-центр)?
- Передача показаний ИПУ (индивидуальных приборов учета): диктание показаний оператору или через автоинформатор.
- Расчет начислений и перерасчет: объяснение сумм в квитанции‚ проведение перерасчетов при отсутствии проживающих‚ неисправности счетчика и т.д.
- Проверка и замена счетчиков: подача заявки на поверку‚ установку или пломбировку приборов учета.
- Работа с долгами: соглашение о рассрочке‚ погашении задолженности‚ снятие ограничений.
- Получение справок: справка об отсутствии/наличии долга‚ справка для налогового вычета и др.
Альтернативные способы связи (без очередей по телефону)
Для удобства абонентов «Горводоканал» развивает цифровые сервисы. Рекомендуем использовать их для рутинных операций:
- Личный кабинет на сайте vdkpskov.ru: передача показаний‚ история начислений/оплат‚ электронные квитанции‚ обращения в техподдержку.
- Мобильное приложение «Горводоканал Псков» (если доступно) или адаптивная версия сайта.
- Электронная почта: часто указывается в разделе «Контакты» официального сайта (обычно
*@vdkpskov.ruили через форму обратной связи). - Оплата через банковские приложения / Госуслуги / терминалы: по лицевому счету без комиссии (в большинстве банков-партнеров).
Частые проблемы и советы при обращении
Не дозвониться по телефону Колл-центра
В пиковые часы (утро‚ обед‚ первые числа месяца) линии могут быть заняты. Совет: звоните в непиковое время (10:00–12:00 или 14:00–16:00) или используйте Личный кабинет для передачи показаний.
Ошибки в квитанции / начислениях
Требуйте от оператора регистрации входящего обращения с номером. По закону ответ должен быть дан в течение 30 дней‚ но обычно решают быстрее. Сохраняйте скриншоты/фото квитанций и показаний счетчика.
Аварийные ситуации (нет воды‚ прорыв‚ затор)
Звоните ТОЛЬКО в ЕДС: (8112) -9-20-60. Абонентский отдел/Колл-центр по начислениям не управляет аварийными бригадами и не может ускорить ремонт.
Мошенничество
Осторожно! Сотрудники «Горводоканала» никогда не просят сообщать коды из СМС‚ пароли от Госуслуг‚ данные банковских карт или переводить деньги на «безопасные счета» по телефону. Официальные оплаты — только через реквизиты предприятия в банке/Госуслугах/ЛК.
Официальный сайт и реквизиты
Для получения полной информации о тарифах на 2026 год‚ графиках отключений‚ новостях реконструкции сетей (например‚ работа на ул. И. и др.) и доступа к Личному кабинету:
Официальный сайт: https://vdkpskov.ru/
Информация актуальна на дату публикации . Контактные данные и режим работы могут изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить данные на официальном сайте МП «Горводоканал» или по телефону приемной.