Служба безопасности Банка ВТБ (ПАО), это подразделение, которое отвечает за защиту клиентов, сотрудников и активов банка от мошенничества, кибератак, внутренних нарушений и иных угроз. В этой статье мы подробно расскажем, как работает служба безопасности ВТБ, как с ней связаться и что делать, если вы столкнулись с подозрительной активностью.

Чем занимается служба безопасности ВТБ

В задачи службы безопасности банка входит:

• Мониторинг транзакций — выявление подозрительных операций по картам и счетам клиентов в режиме реального времени;
• Противодействие мошенничеству — блокировка фишинговых сайтов, работа с правоохранительными органами, информирование клиентов о новых схемах обмана;
• Внутренняя безопасность — проверка сотрудников, расследование инцидентов внутри банка, защита конфиденциальной информации;
• Кибербезопасность, защита систем ВТБ Онлайн, мобильного приложения и корпоративных сервисов от взломов и DDoS-атак;
• Физическая безопасность — охрана офисов, отделений и банкоматов.

Как связаться со службой безопасности ВТБ

Если вы заметили подозрительную операцию, потеряли карту или вам позвонили мошенники, действуйте незамедлительно:

Основные каналы связи

1. Горячая линия: 8 (800) -00— — бесплатно из любого региона России;
2. С мобильного телефона: короткий номер 1000 (бесплатно);
3. Чат в ВТБ Онлайн: online.vtb.ru/login — самый быстрый способ заблокировать карту или оспорить операцию;
4. Электронная почта: info@*.ru;
5. Официальные помощники: чат-боты ВТБ в ВКонтакте, Telegram (канал @bankvtb), MAX и Алисе.

Адреса банка

Головной офис и адреса для корреспонденции:

• г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит. А, 191144;
• г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1, 109147 (для официальных обращений);
• Центры по работе с акционерами: Москва (бульвар Энтузиастов, д. 2), Санкт-Петербург (ул. Думская, д. 7, лит. А), Екатеринбург (ул. Маршала Жукова, д. 5).

Как отличить звонок банка от звонка мошенников

Служба безопасности ВТБ напоминает: сотрудники банка никогда не запрашивают:

• коды из SMS и push-уведомлений;
• CVV-код и полный номер карты;
• пароль от ВТБ Онлайн;
• установку сторонних приложений для «защиты счёта».

Если звонящий представляется сотрудником службы безопасности и требует срочно перевести деньги на «безопасный счёт» — это мошенник. Положите трубку и самостоятельно перезвоните по номеру 8 (800) -00— или 1000.

Работа в службе безопасности ВТБ

Банк регулярно открывает вакансии в подразделениях безопасности — например, позиции специалистов службы внутренней безопасности в региональных офисах (Екатеринбург и другие города). Типичные требования:

• опыт работы от 3 лет в сфере безопасности, правоохранительных органах или банковской сфере;
• знание методов расследования инцидентов и противодействия мошенничеству;
• высшее образование (юридическое, экономическое или техническое).

Актуальные вакансии публикуются на официальном сайте банка и на порталах по поиску работы.

Что делать при подозрении на мошенничество: пошаговая инструкция

1. Немедленно заблокируйте карту через ВТБ Онлайн или по телефону 1000;
2. Сообщите в банк о подозрительной операции и подайте заявление на оспаривание;
3. Сохраните переписку, номера телефонов и детали звонка;
4. Обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве;
5. Смените пароли от интернет-банка и привязанных сервисов.

Служба безопасности ВТБ работает круглосуточно, чтобы защитить средства и данные клиентов. Главное правило, банк никогда не просит коды и пароли по телефону. При любых сомнениях связывайтесь с банком только через официальные каналы: горячую линию 8 (800) -00—, чат в ВТБ Онлайн или официальные мессенджер-боты. Бдительность, лучшая защита от мошенников.