Министерство здравоохранения Республики Беларусь (Минздрав РБ) является центральным государственным органом управления в сфере охраны здоровья населения. Для обеспечения открытости и доступности информации для граждан функционируют официальный интернет-портал, единая горячая линия, а также различные каналы обратной связи. В данной статье собрана актуальная информация о контактах, режиме работы и возможностях обращения на .

Официальный интернет-портал Министерства

Основной ресурс для получения достоверной информации — официальный сайт ведомства. Здесь публикуются нормативные правовые акты, приказы, распоряжения, новости отрасли, сведения о предоставлении медицинской помощи, а также раздел «Обращения граждан».

• Адрес официального сайта: minzdrav.gov.by (доступен на русском и английском языках).
• Функционал портала:
  • Поиск медицинских организаций и специалистов;
  • Электронная запись на прием (через интегрированные системы);
  • Раздел «Горячая линия» с актуальными номерами и расписанием прямых линий;
  • Доступ к Национальному правовому интернет-порталу Республики Беларусь;
  • Форма электронного обращения (через Отдел обращений граждан и юридических лиц).

Единая горячая линия Министерства здравоохранения

Горячая линия предназначена для консультаций населения по вопросам организации медицинской помощи, профилактики заболеваний (в т.ч. коронавирусной инфекции), прав пациентов и порядка обращения в медицинские организации.

Важно: В периоды эпидемиологического ухудшения или особых обстоятельств (например, сезонный рост ОРВИ/гриппа) режим работы может расширяться, в т.ч. на выходные дни.

Отдел обращений граждан и юридических лиц

Для решения вопросов, требующих официального письменного ответа, рассмотрения жалоб, предложений или заявлений, необходимо обращаться в Отдел обращений граждан и юридических лиц Министерства.

• Форма обращения: Электронная (через раздел «Обращения граждан» на официальном сайте) или письменная (почтой).
• Юридический адрес Министерства: г. Минск, ул. * (частично скрыт), д. *.
• Сроки рассмотрения: В соответствии с Законом РБ «Об обращениях граждан и юридических лиц», в течение 15 дней (в сложных случаях до 30 дней с уведомлением заявителя).

Прямые телефонные линии с руководством и специалистами

Министерство регулярно проводит «прямые линии», когда по заранее объявленному расписанию вопросы граждан отвечают министр, заминистры, главные внештатные специалисты и руководители управлений.

Ближайшее известное расписание (на момент ):

• Время: с 9.00 до 12.00
• Формат: Телефонный (по номеру горячей линии (17) -73--) или через указанные в анонсе дополнительные номера.

Анонсы прямых линий публикуются в разделе «Новости» на minzdrav.gov.by и в официальном Telegram-канале за 3–7 дней до события.

Официальные каналы в социальных сетях и мессенджерах

Для оперативного информирования Минздрав РБ ведет официальные аккаунты. Это лучший способ узнать о срочных изменениях в работе поликлиник, прививочных кампаниях или новых приказах.

• Telegram-канал: Официальный канал Министерства здравоохранения Республики Беларусь (поиск по названию или ссылке с сайта minzdrav.gov.by).
• Другие платформы: На сайте в разделе «Контакты» могут быть указаны ссылки на YouTube, VK и другие ресурсы.

Комитет по здравоохранению Мингорисполкома (для жителей г. Минска)

Жителям столицы для решения вопросов, касающихся работы городских поликлиник, стационаров, скорой помощи и санитарно-эпидемиологической службы, часто быстрее обратиться непосредственно в Комитет по здравоохранению Минского горисполкома.

Национальный правовой интернет-портал Республики Беларусь

Для проверки подлинности нормативных документов, приказов Минздрава и технических регламентов используется официальный источник права:

• Сайт: pravo.by
• Здесь размещаются актуальные редакции законов, кодексов, постановлений Совета Министров и приказов Министерства здравоохранения.

Рекомендации по эффективному обращению

1. Подготовьте данные: ФИО, адрес проживания, контактный телефон (для обратной связи), номер полиса ОМС (если вопрос касается конкретного случая лечения).
2. Четко сформулируйте вопрос: Опишите ситуацию последовательно: куда обращались, какой получен отказ/ответ, какой результат ожидаете.
3. Выбирайте канал:
   • Срочный вопрос / консультация «здесь и сейчас» -> Горячая линия (17) -73—.
   • Требуется официальный ответ / жалоба на действия врачей/администрации -> Электронная форма на сайте / Почтовое обращение.
   • Вопрос по городской больнице/поликлинике Минска -> Комитет по здравоохранению Мингорисполкома.
4. Сохраняйте номер регистрации: При звонке на горячую линию или отправке через сайт обязательно запишите/сохраните регистрационный номер обращения (обычно формата ВХ-*/*). Он понадобится для отслеживания статуса.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

В: Платен ли звонок на горячую линию?

О: Звонок по городскому номеру (17) -73-- тарифицируется оператором связи вызывающего абонента как внутригородской (для г. Минска) или междугородний (для регионов). Со стороны Министерства плата за вызов не взимается.

В: Можно ли записаться к врачу через горячую линию Минздрава?

О: Напрямую — нет. Горячая линия консультативная. Запись на прием осуществляется через регистратуру поликлиники, единый справочный центр (ЕРЦ) вашего региона, портал erecept.by или терминалы самообслуживания в ЛПУ.

В: Куда жаловаться на качество медицинской помощи?

О: 1) В администрацию конкретной больницы/поликлиники (устно/письменно). 2) В территориальный орган здравоохранения (Комитет по здравоохранению обл/райисполкома или Мингорисполкома). 3) В Минздрав РБ (через Отдел обращений на сайте). 4) В прокуратуру / суд (при нарушении прав).

Данная информация актуальна на 09 мая 2026 года. Контактные данные и расписание прямых линий могут изменяться. Перед обращением настоятельно рекомендуется зайти на официальный сайт minzdrav.gov.by в раздел «Контакты» или «Горячая линия» для верификации номеров и режима работы.