Современная система обратной связи между властью и обществом в Кемеровской области построена на базе единых цифровых платформ. Главным порталом для направления обращений (жалоб, предложений, заявлений) Губернатору и Правительству региона является сайт Администрации Правительства Кемеровской области (ako.ru), интегрированный с федеральной платформой «Госуслуги. Решаем вместе». Ниже представлен подробный обзор функционала, процедур подачи и контактной информации (персональные данные и контакты частично замаскированы в соответствии с политикой конфиденциальности).

Основной портал: Администрация Правительства Кузбасса (ako.ru)

Сайт ako.ru является официальным интернет-представительством исполнительной власти региона. Раздел работы с обращениями граждан доступен по адресу /obrashcheniya-grazhdan/.

Раздел «Отправить письмо» (Электронная приемная)

Прямая ссылка на форму подачи: https://ako.ru/obrashcheniya-grazhdan/otpravit-pismo/information.php.

• Интеграция с ЕПГУ: Подача обращения возможна через Платформу обратной связи Единого портала «Госуслуги. Решаем вместе». Это гарантирует учет обращения в федеральной системе и контроль сроков рассмотрения.
• Авторизация: Для отправки и отслеживания статуса рекомендуется вход через ЕСИА (Госуслуги). Это позволяет автоматически подставить ФИО и контакты автора.
• Анонимные обращения: Технически возможна подача без авторизации, но такие обращения не подлежат обязательному рассмотрению в установленных законом сроках и не получают мотивированного ответа.

Личный кабинет гражданина («Мои обращения»)

Доступен по адресу: https://ako.ru/lichnyy-kabinet/.

Функционал личного кабинета:

1. Просмотр истории всех поданных обращений.
2. Отслеживание текущего статуса (зарегистрировано, на рассмотрении, передано ведомству, ответ готов).
3. Получение официальных ответов в электронном виде.
4. Возможность написать дополнительное обращение или прокомментировать существующее.
5. Напоминание о сроках ответа.

Портал органов власти Кемеровской области (kemobl.ru)

Сайт kemobl.ru служит навигационным хабом и информационным ресурсом региона. Здесь публикуются указы Губернатора, постановления Правительства, новости социально-экономического развития.

Контактная информация (Справочно)

На портале указаны контакты Администрации Губернатора и Правительства. Внимание: номера телефонов и внутренние добавочные приведены для справки, частично замаскированы.

• Телефон справочно-информационной службы / Приемная: 7 (3842) -6-*- (полный номер: 7 (3842) -6-34-09)
• Факс: 7 (3842) -8-*-
• Дополнительный телефон (отдел работы с обращениями): 7 (3842) -8--
• Часы работы телефонной линии / приемной: будни 8:30–17:30 (перерыв, уточняйте на сайте).
• Почтовый адрес (юридический): г. Кемерово, проспект *, д. (Точный адрес лучше уточнять на сайте в разделе «Контакты» перед отправкой почты).

Порядок подачи и рассмотрения обращений (Основные правила)

Согласно нормативным актам (в т.ч. Положению о порядке рассмотрения обращений, размещенному на kuzdrav.ru и ako.ru), обращение должно содержать:

• ФИО автора (для анонимных — не рассматриваются по существу).
• Адрес для ответа (почтовый или электронный e-mail).
• Суть предложения, заявления или жалобы — излагается в специальном поле формы электронного документа.
• Приложения (сканы документов, фото, видео), загружаются через форму на сайте или в ЛК.

Сроки рассмотрения (ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»):

• 5 дней — на регистрацию и направление компетентному органу/чиновнику.
• 30 дней — на рассмотрение по существу и направление мотивированного ответа.
• До 15 дней — возможен продление срока на рассмотрение сложных вопросов (с уведомлением автора).

Прием граждан в личном порядке (Очно)

Помимо электронного взаимодействия, действует прием граждан руководителями и заместителями Губернатора, министрами и ведомственными руководителями.

• График приемов: Публикуется на ako.ru в разделе «Прием граждан» и на kemobl.ru.
• Запись на прием: Осуществляется по телефонам, указанным выше (справочная служба), либо через электронную запись на портале (если функционал активен).
• Необходимые документы: Паспорт РФ, документы, подтверждающие суть вопроса (оригиналы и копии).
• Адрес приемной: г. Кемерово, ** (Здание Администрации Губернатора/Правительства).

Важное различие: Региональный vs Муниципальный уровень

Жители города Кемерово часто путают порталы. Для вопросов городского значения (благоустройство, ЖКХ, школы, сады города Кемерово) нужно обращаться на сайт Администрации города Кемерово:

• Сайт: kemerovo.ru
• Раздел приема: /otkrytyy-munitsipalitet/priem-grazhdan/
• У городской администрации свои телефоны, график приемов Главы города и свой личный кабинет обращений.

Правило: Если вопрос в ведении области (здравоохранение, образование регионального подчинения, транспорт, социальная защита, экология, деятельность Губернатора) — пишите на ako.ru. Если вопрос городской инфраструктуры Кемерово — на kemerovo.ru.

Технические рекомендации для эффективной жалобы

1. Используйте авторизацию через Госуслуги. Это ускоряет регистрацию и исключает потерю обращения.
2. Одна тема — одно обращение. Не смешивайте жалобу на дорогу и вопрос по пенсии в одном письме.
3. Прикрепляйте доказательства. Фото ямы, скан квитанции, скриншот неработающего сайта — это ускоряет проверку.
4. Сохраняйте номер регистрации. После отправки система выдаст номер вида --**. По нему можно проверить статус на ako.ru или Госуслугах без входа в ЛК.
5. Проверяйте спам. Ответы часто приходят на e-mail от адресов noreply@ako.ru или через систему Госуслуг.

Альтернативные каналы (на )

• Приложение «Госуслуги. Решаем вместе» (мобильное приложение для iOS/Android).
• Почта России (заказное письмо с вложением на адрес Администрации).
• Официальные страницы в соцсетях (VK, Telegram Губернатора и Правительства) — для сигналов, но не для официальных обращений, требующих правового ответа.

Статья подготовлена на основе открытых данных официальных сайтов ako.ru, kemobl.ru, kemerovo.ru и нормативных актов Кемеровской области. Актуальность контактных данных (телефоны, адреса кабинетов, ФИО ответственных секретарей) рекомендуется проверять непосредственно на порталах в день обращения, так как они могут меняться.