Официальный сайт администрации городского округа город Стерлитамак Республики Башкортостан (sterlitamakadm.ru) является основным цифровым каналом обратной связи между жителями города и органами местного самоуправления. В статье подробно разбираем, как правильно составить электронное обращение, какие существуют сроки рассмотрения и куда обратиться, если вопрос требует личного приема.

Интернет-приемная: основной инструмент онлайн-обращений

Раздел «Интернет-приемная» доступен по адресу: https://sterlitamakadm.ru/feedback/index2.php. Это единственный официальный способ направить жалобу, предложение или заявление в электронном виде через сайт администрации.

Ключевые правила заполнения бланка (согласно ФЗ №59-ФЗ от )

Администрация обращает внимание: обращения в электронном виде, направляемые минуя предлагаемые формы ввода, к рассмотрению не принимаются. Поэтому заполнение всех полей формы обязательно.

• Обязательные реквизиты: фамилия, имя, отчество (при наличии), почтовый адрес (для направления ответа или уведомления о переадресации).
• Суть обращения: четкое изложение предложения, заявления или жалобы.
• Последствия неполного заполнения: при отсутствии обязательных реквизитов обращение может быть оставлено без ответа (ч. 1 ст. 11 ФЗ №59).

Основания для отказа в рассмотрении по существу

Обращение останется без ответа по существу, если оно содержит:

1. Нецензурные либо оскорбительные выражения.
2. Угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица или членов его семьи.
3. Заведомо ложные сведения (в этом случае расходы на рассмотрение могут быть взысканы с автора по ч. 2 ст. 16 ФЗ №59).

Важно: Администрация призывает не злоупотреблять правом на обращение и руководствоваться требованиями законодательства для ускорения процесса.

Сроки регистрации и рассмотрения электронных обращений

Процедура регламентируется Федеральным законом №59-ФЗ и имеет четкие временные рамки:

Электронная приемная Республики Башкортостан (региональный портал)

Параллельно с городским сайтом функционирует единый региональный портал: letters.bashkortostan.ru.

На этом ресурсе можно:

• Написать обращение вышестоящим органам власти Республики Башкортостан.
• Отследить статус всех своих обращений (личный кабинет).
• Ознакомиться с инструкциями «Как работает сайт?» и «Как написать обращение?».

Рекомендуется использовать именно региональный портал, если ваш вопрос выходит за рамки компетенции городской администрации (например, вопросы Министерств РБ, Прокуратуры, Судов).

Личный прием граждан: адреса, телефоны, режим работы

Если вопрос требует личного визита или консультации специалиста, администрация обеспечивает прием граждан.

Режим работы приемной

• График: Ежедневно в рабочие дни с 9:00 до 17:30.
• Перерыв: с 13:00 до 14:00.
• Исключение: Среда — в этот день личный прием граждан не ведется (проводится заседание административной комиссии).

Контактная информация администрации

Административная комиссия

Отдельно функционирует административная комиссия, рассматривающая дела об административных правонарушениях.

• Заседания: проводятся по средам.
• Телефон административной комиссии: 24-0-2 (внутренний/городской номер, частично скрыт).

При рассмотрении обращений комиссия руководствуется:

• ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
• Законом РБ «Об обращениях граждан в Республике Башкортостан».
• КоАП РФ и КоАП РБ.

Пошаговая инструкция: как написать эффективную жалобу

1. Выберите платформу: Для городских вопросов (благоустройство, ЖКХ, транспорт, торговля) — Интернет-приемная сайта администрации. Для региональных/федеральных — letters.bashkortostan.ru.
2. Авторизуйтесь/Зарегистрируйтесь: На региональном портале требуется вход (ЕСИА/Госуслуги или регистрация на портале). На городском сайте — заполнение открытой формы.
3. Заполните все поля: Укажите реальные ФИО, адрес проживания (с индексом) и контактный телефон (для связи). Анонимные обращения не рассматриваются.
4. Сформулируйте тему и текст: Одна тема, одно обращение. Излагайте факты, а не эмоции. Укажите конкретные адреса проблем, даты, номера домов/участок.
5. Прикрепите доказательства: Фото, видео, сканы документов, чеков (есть кнопка «Прикрепить файл»).
6. Отправьте и сохраните номер: После отправки система присвоит регистрационный номер (например, ГС-2026-). Сохраните его для отслеживания.
7. Контроль сроков: Ответ должен прийти на почту или в личный кабинет в течение 30 дней. Если срок истек, пишите повторное обращение с указанием номера предыдущего или звоните в приемную по телефону 8 (3473) -5-.

Частые ошибки, из-за которых отказывают в ответе

• Отправка письма на общий email adm@bashkortostan.ru вместо заполнения формы на сайте (такие письма «к рассмотрению не принимаются»).
• Отсутствие почтового адреса для ответа (указывают только email, а по закону нужен почтовый индекс и адрес).
• Использование нецензурной лексики или угроз.
• Множественные жалобы на одну и ту же проблему в разные органы одновременно (создает дубли, замедляет работу).

Резюме

Сайт администрации Стерлитамака предоставляет рабочий и законный инструмент — Интернет-приемную. Главное условие успеха — строгое соблюдение формы и требований ФЗ №59. Для вопросов выше городского уровня используйте портал letters.bashkortostan.ru. При необходимости личного общения планируйте визит в приемную (пр. Октября, 3, каб. 1*) в будни, кроме среды, в часы 9:00–13:00 и 14:00–17:30.

Информация актуальна на . Перед визитом рекомендуется уточнить режим работы по телефону справочника. Текст статьи основан на открытых данных официальных источников: sterlitamakadm.ru и letters.bashkortostan.ru; Персональные данные и контакты частично замаскированы в соответствии с политикой конфиденциальности.