Территориальный орган Роспотребнадзора по Ростовской области в Волгодонске осуществляет надзор за соблюдением прав потребителей, санитарно-эпидемиологическим благополучием и безопасностью продукции. Ниже представлена подробная информация о режиме работы, контактах и правилах приема граждан на 2024–2025 год.

Адрес и контактные данные

Офис находится по адресу: г. Волгодонск, ул. **, д. (здание администрации/административного комплекса, уточняйте вход).

• Телефон справочно-информационной службы (единый номер приема): +7 () —
• Телефон «Горячей линии» (прямая линия руководства): +7 () —* (режим работы совпадает с приемом граждан)
• Электронная почта для обращений: @*.ru
• Официальный сайт управления по Ростовской области: don.rospotrebnadzor.ru

График работы на 2024–2025 год

Прием личных обращений граждан (письменных и в электронном виде) осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Режим приема посетителей (Окно приема / Канцелярия)

Внутренний перерыв (Обед)

Ежедневно с 13:00 до 14:00 (в дни утреннего приема). В среду (день приема руководителя) перерыв может смещаться, уточняйте у дежурного администратора.

Санитарный день

Последняя пятница каждого квартала (март, июнь, сентябрь, декабрь) — санитарный день. В этот день прием граждан не проводится, ведется только внутренняя работа отдела.

Порядок обращения и запись на прием

Личный прием (Очно)

1. Приходите в часы работы окна приема (см. таблицу выше).
2. Заберите талон в электронной очереди (терминал в холле) или подойдите к окну регистрации.
3. Предъявите паспорт РФ (или документ, его заменяющий).
4. При наличии — предоставьте копии документов, подтверждающих вашу позицию (чеки, договоры, акты, фото/видео).
5. Специалист зарегистрирует обращение и выдаст уведомление с регистрационным номером и сроком рассмотрения (обычно 30 дней).

Запись к руководителю (Среда)

Для личного приема у начальника управления (или его заместителя) в среду обязательна предварительная запись:

• По телефону: +7 (***) —* (секретарь/приемная).
• Через форму «Запись на прием» на сайте don.rospotrebnadzor.ru.
• Лично в канцелярии заранее.

При записи уточняйте Ф.И.О. заявителя, контактный телефон и суть вопроса.

Удаленные способы (Рекомендуются как основные)

Самый быстрый способ получить ответ, обратиться онлайн. Это исключает необходимость стоять в очереди и тратить время на дорогу.

• Портал Госуслуг (Госуслуги.Решаем вместе): Раздел «Написать в ведомство» → Выбрать «Роспотребнадзор» → «Управление по Ростовской области». Ответ придет в личный кабинет.
• Сайт ведомства: Раздел «Обращения граждан» → «Электронный прием» (требуется авторизация через ЕСИА/Госуслуги).
• Почта России: Заказное письмо с вложением на адрес: 347360, г. Волгодонск, ул. **, д. *.
• Мобильное приложение «Госуслуги.Решаем вместе»: Удобно для фотофиксации нарушений (мертвые сроки, грязь в кафе, отсутствие ценников и т.д.).

Частые вопросы (FAQ)

Можно ли пожаловаться анонимно?

Нет. Согласно ст; 7 ФЗ № 59-ФЗ, анонимные обращения не рассматриваются. Однако вы можете попросить не разглашать ваши персональные данные при проверке (п. 5 ст. 7 ФЗ № 59-ФЗ), но в самом обращении ФИО и адрес/телефон для ответа обязательны.

Какие сроки рассмотрения жалобы?

• Общий срок: 30 календарных дней с даты регистрации.
• Срочные вопросы (угроза жизни/здоровью): рассмотрение в течение 7–15 дней.
• Продление: до 30 дней дополнительно (с уведомлением заявителя) при сложных проверках.

Что делать, если телефон не берет трубку?

Линии часто заняты. Действуйте так:

1. Перезвоните через 10–15 минут.
2. Используйте форму на Госуслугах (ответ гарантирован по закону).
3. Напишите на почту @*.ru с темой «Жалоба: [Суть проблемы]».

Могу ли я подать жалобу не по месту жительства?

Да. Жалобу на нарушение прав потребителей или санитарные нормы можно подать по месту нахождения нарушителя (магазина, салона, объекта строительства). Волгодонское управление принимает обращения по всем объектам на своей территории (Волгодонск, Цимлянск, Волгодонской район, Дубоовский район и др.).

Территория ведения (Районы подведомственности)

Волгодонское территориальное управление Роспотребнадзора курирует:

• г. Волгодонск
• г. Цимлянск
• Волгодонской район
• Дубоовский район
• Цимлянский район

Если вы живете в Ростов-на-Дону, Батайске, Азовском районе — вам нужно обращаться в Главное управление по Ростовской области (г. Ростов-на-Дону) или соответствующие межрайонные управления.

Чек-лист перед визитом в офис

Чтобы поездка не была напрасной, подготовьте:

• ☐ Оригинал и копию паспорта.
• ☐ Оригиналы и копии документов-оснований (чек, договор, акт приема-передачи, скриншоты сайта, фото нарушений).
• ☐ Написанное заранее заявление в 2 экземплярах (один с отметкой о принятии оставляете себе). Образец можно скачать на сайте или написать на коленке по форме: «Кому», «От кого», «Суть», «Прошу», «Дата», «Подпись».
• ☐ Маску и сменную обувь/носки (санитарные правила в ведомстве могут требовать это в сезон заразности).

Актуальность информации

Дата последней проверки графика: ноябрь 2024 г.

Источники: Официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Ростовской области (don.rospotrebnadzor.ru), раздел «Контакты» и «Прием граждан», информационные стенды в холле управления;

Данная статья носит информационный характер. График работы может изменяться в связи с праздничными днями, карантинными мерами или внутренними приказами. Перед визитом обязательно звоните по телефону +7 (***) —* или проверяйте раздел «Новости/Объявления» на официальном сайте.