Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) — это ключевой регулятор, обеспечивающий соблюдение прав граждан в области качества товаров, безопасности пищевых продуктов, санитарно-эпидемиологического благополучия и тарифов ЖКХ. Для жителей и гостей столицы важно знать, где находятся главное управление и территориальные отделения, как к ним попасть и в какое время можно получить консультацию или подать обращение.

Актуальность информации: . Перед визитом рекомендуется уточнить детали на официальном сайте или по телефонам, так как график приема может меняться.

Главное управление Роспотребнадзора по г. Москве

Центральный офис ведомства в столице координирует работу всех районных отделений, рассматривает сложные обращения и ведет прием граждан по ключевым направлениям.

Почтовый и юридический адрес

Адрес: г. Москва, ул. , д. , стр. (Точный адрес главного управления: ул. Петровка, д. 16, стр. 1 — историческое здание, однако для отправки почты часто используется адрес: 109992, г. Москва, ул. *, д. ).

Схема проезда: Ближайшие станции метро, «Театральная» (Замоскворецкая линия), «Охотный Ряд» (Сокольническая линия), «Площадь Революции» (Арбатско-Покровская линия). Выход в сторону ул. Петровки/Театрального проезда.

Часы работы приемной (график приема граждан)

• Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв: 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв: 13:00 – 14:00)
• Суббота, воскресенье: Выходные дни

Важно: Личный прием руководителем и заместителями руководителей проводится по предварительной записи через электронную запись на портале Госуслуги или по телефону справки.

Контактные телефоны (справочно-информационная служба)

• Единая справочная / Горячая линия: +7 (495) —* (Многоканальный: +7 (495) -87-40-40)
• Телефон доверия (защита прав потребителей): 8-800—* (Бесплатно по РФ: ###-###-####)
• Факс приемной: +7 (495) —*

Территориальные отделения по административным округам Москвы

Для удобства граждан прием обращений и проведение проверок осуществляют через сеть территориальных отделений (инспекций). Ниже приведен перечень основных отделений по округам.

Центральный административный округ (ЦАО)

Отделение по ЦАО: г. Москва, ул. *, д. (Напр., ул. Большая Дмитровка, д. 15 или пер. Козихинский, д. 3).

Часы приема: Пн–Чт 09:00–17:00, Пт 09:00–15:45 (обед 13:00–14:00).

Тел.: +7 (495) —

Северный административный округ (САО)

Отделение по САО: г. Москва, ул. , д. (Напр., ул. Летная, д. 10 или пр. Мира, д. 102).

Часы приема: Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–16:45 (обед 13:00–14:00).

Тел.: +7 (499) —

Северо-Восточный административный округ (СВАО)

Отделение по СВАО: г. Москва, ул. , д. (Напр., ул. Ростова, д. 5 или ул. Сущевская, д. 19).

Часы приема: Пн–Чт 09:00–17:30, Пт 09:00–16:15 (обед 13:00–14:00).

Тел.: +7 (499) —

Восточный административный округ (ВАО)

Отделение по ВАО: г. Москва, ул. , д. (Напр., ул. Сибирская, д. 24 или пер. Лобачевского, д. 5).

Часы приема: Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–16:45 (обед 13:00–14:00).

Тел.: +7 (495) —

Юго-Восточный административный округ (ЮВАО)

Отделение по ЮВАО: г. Москва, ул. , д. (Напр., ул. Крыленко, д. 4 или ул. Марксистская, д. 34).

Часы приема: Пн–Чт 09:00–17:00, Пт 09:00–15:45 (обед 13:00–14:00).

Тел.: +7 (495) —

Южный административный округ (ЮАО)

Отделение по ЮАО: г. Москва, ул. , д; (Напр., ул. Нагатинская, д. 14 или пр. Андропова, д. 18).

Часы приема: Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–16:45 (обед 13:00–14:00).

Тел.: +7 (495) —

Юго-Западный административный округ (ЮЗАО)

Отделение по ЮЗАО: г. Москва, ул. , д. (Напр., ул. Профсоюзная, д. 63 или ул. Гарибальди, д. 6).

Часы приема: Пн–Чт 09:00–17:30, Пт 09:00–16:15 (обед 13:00–14:00).

Тел.: +7 (495) —

Западный административный округ (ЗАО)

Отделение по ЗАО: г. Москва, ул. , д. (Напр., ул. 26 Бакинских Комиссаров, д. 5 или ул. Мосфильмовская, д. 40).

Часы приема: Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–16:45 (обед 13:00–14:00).

Тел.: +7 (495) —

Северо-Западный административный округ (СЗАО)

Отделение по СЗАО: г. Москва, ул. , д. (Напр., ул. Маршала Жукова, д. 18 или ул. Крылатская, д. 16).

Часы приема: Пн–Чт 09:00–17:00, Пт 09:00–15:45 (обед 13:00–14:00).

Тел.: +7 (499) —

Зеленоградский административный округ (ЗелАО)

Отделение по Зеленограду: г. Зеленоград, ул. , д. (Напр., пл. Юности, д. 5 или мкр. 607А).

Часы приема: Пн–Чт 09:00–17:30, Пт 09:00–16:15 (обед 13:00–14:00).

Тел.: +7 (499) —

Новомосковский и Троицкий административные округа (НАО / ТАО)

Отделение по НАО/ТАО: г. Москва, пос. , д. (Напр., пос. Кленово, д. 1 или г. Троицк, ул. Сиреневая, д. 2).

Часы приема: Пн–Чт 09:00–17:00, Пт 09:00–15:45 (обед 13:00–14:00).

Тел.: +7 (495) —*

Способы обращения в Роспотребнадзор (без личного визита)

В 2026 году подать жалобу, уведомление или запрос можно удаленно, что часто быстрее и удобнее очередей.

Портал «Госуслуги» (Госуслуги.Ру / Мос.Госуслуги.Ру)

Самый надежный способ. Требуется подтвержденная учетная запись (ЭСИА).

1. Раздел: «Жалобы и обращения» → «Надзор и контроль» → «Роспотребнадзор».
2. Выбор категории: защита прав потребителей, санитарная защита, РПН и т.д;
3. Прикрепление доказательств (чеки, фото, скриншоты, договоры).
4. Отслеживание статуса в личном кабинете.

Срок рассмотрения: до 30 календарных дней (по жалобам на нарушение прав потребителей — часто быстрее).

Официальный сайт ведомства

• Федеральный портал: rospotrebnadzor.ru — раздел «Обращения граждан» / «Электронный прием».
• Сайт ГУ по Москве: mosrospotrebnadzor.ru (или поддомен 77.rospotrebnadzor.ru).

На сайтах доступны: онлайн-приемная, база знаний (справочник потребителя), реестры уведомлений (начало деятельности, питание, бытовые услуги).

Мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе»

Позволяет отправить обращение с геолокацией и фото прямо с места нарушения (например, просроченная продукция в магазине, грязь в салоне красоты).

Почта России (письменные обращения)

Адрес для отправки: 109992, г. Москва, ул. *, д. , Главное управление Роспотребнадзора по г. Москве.

Рекомендуется отправлять ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Подпись на заявлении должна быть личной.

Горячая линия и чат-боты

• Телефон доверия (круглосуточно, автоинформатор/оператор): 8-800—*.
• Чат-бот в Telegram / на сайте: @rospotrebnadzor_bot (помощь в оформлении жалобы, шаблоны).

Частые вопросы (FAQ)

Можно ли прийти без предварительной записи?

В приемную ГУ и территориальных отделений можно прийти без записи в часы приема граждан (см. график выше). Однако для личного приема у руководителя или ведущего специалиста по сложному вопросу обязательна предварительная электронная запись через «Госуслуги» или по телефону справки.

Что взять с собой на прием?

• Паспорт гражданина РФ (или документ, его заменяющий).
• Документы, подтверждающие право представителя (доверенность, свидетельство о рождении ребенка и т.д.).
• Оригиналы и копии документов по сути обращения (чек, договор, акт, фото/видео на флешке/распечатках).
• Написанное заранее заявление в 2 экземплярах (один с отметкой о принятии оставляете себе).

Каковы сроки ответа на обращение?

• Жалоба на действия (бездействие) должностных лиц / нарушение прав потребителей: до 30 дней (ст. 21 ФЗ «Об обращениях граждан»).
• Запрос информации / справки: до 7 рабочих дней (может быть продлен до 30 дней при сложности).
• Уведомление о начале деятельности (питание, услуги и т.д.): регистрируется в день поступления (электронно) или в течение 3 рабочих дней (бумажно).

Где проверить результаты проверок?

Результаты плановых и внеплановых проверок публикуются в открытом доступе на сайте proverki.gov.ru (Единый реестр проверок) и на сайте ГУ по Москве в разделе «Контрольная деятельность» → «Результаты проверок».

Важные нюансы на 2026 год

1. Переход на безбумажное делопроизводство: Роспотребнадзор активно внедряет электронный документооборот. Ответы на обращения, поданные через Госуслуги, приходят в личный кабинет и на почту. Бумажные ответы направляют только при явном требовании заявителя.
2. Новые формы уведомлений: С 2024–2025 годов обновлены формы уведомлений о начале деятельности (общепит, бытовые услуги, детские лагеря и др.). Используйте только актуальные формы с сайта ведомства или виджеты на Госуслугах.
3. Контроль тарифов ЖКХ: В Москве вопросы по пересорту мусора, тарифам на ТКО, качеству воды и тепла рассматриваются совместно с Мосгоржилнадзором и Дептом цен. Жалобы лучше дублировать в оба ведомства.
4. Санкции и блокировки: Усилен контроль за продажей контрафактной продукции, небезопасных товаров на маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет). Жалобы на продавцов-платформ обрабатываются приоритетно.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать

Данная статья носит информационный характер. Адреса и телефоны территориальных отделений могут уточняться. Официальную справочную информацию всегда можно получить на сайте mosrospotrebnadzor.ru или по единой горячей линии.