Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) играет ключевую роль в обеспечении санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защите прав покупателей услуг и товаров. Для жителей Архангельской области и Ненецкого автономного округа действует развитая сеть контактных центров и приемных. В этой статье мы подробно разберем актуальные телефоны горячих линий, адреса территориальных органов, режим работы и способы онлайн-обращения на .

Основные федеральные и региональные горячие линии

Существует несколько номеров, по которым можно получить консультацию или пожаловаться на нарушение прав. Важно различать их компетенцию:

• Единая федеральная горячая линия Роспотребнадзора (все Россия): ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно). Принимает обращения по всем вопросам ведомственной компетенции.
• Горячая линия по вопросам финансовых услуг: 8 (800) -00-29-26 — специализированная линия для жалоб на банки, МФО, страховщиков.
• Информационно-справочная линия (федеральная): 8 (800) -00-00-04 (в рабочее время), для получения справочной информации по законодательству.
• Региональная горячая линия Управления по Архангельской области и НАО: Часто совпадает с федеральной (###-###-####), однако для уточнения локальных вопросов (школы, поликлиники, рынки региона) рекомендуеться звонить на прямые номера управления (см. ниже).

Важно: Номера формата 8-800 бесплатны для звонков с любого телефона (стационарного и мобильного) на территории РФ.

Контакты Межрегионального управления Роспотребнадзора по Архангельской области и НАО

Главный территориальный орган находится в Архангельске. Ниже приведены актуальные реквизиты на май 2026 года.

Почтовый адрес и место нахождения

Юридический адрес: 163, г. Архангельск, ул. Гайдара, д. (корпус/офис уточняйте при визите).

Адрес для переписки (по данным открытых источников): 163*, г. Архангельск, пр. Приорова, д. .

Примечание: Ведомство располагает несколькими корпусами в городе. При личном визите обязательно уточняйте номер кабинета или окна приема на информационном стенде в холле.

Телефоны справочно-информационной службы и приемной

Для оперативной связи с конкретными отделами (отдел защиты прав потребителей, отдел надзора за пищевой безопасностью и т.д.) используйте городские номера:

• Справочно-информационный телефон (единый): 7 (8182) -0— (маскировка последних 4 цифр)
• Альтернативные городские линии: 7 (8182) -0—, 7 (8182) -0—
• Факс: 7 (8182) -0—

Электронные контакты и интернет-ресурсы

• Официальный сайт управления: 29.rospotrebnadzor.ru
• Электронная почта (общая): arkh29.rospotrebnadzor.ru (в формате логин@домен, уточняйте на сайте)
• Интернет-приемная (Госуслуги / Сайт ведомства): Позволяет подать жалобу, обращение или записаться на прием онлайн без очереди.

Режим работы приемной граждан (Общественная приемная)

График приема посетителей руководителями и специалистами управления:

• Понедельник – четверг: 09:00 – 17:45
• Пятница: 09:00 – 16:30
• Обеденный перерыв: 13:00 – 13:30
• Суббота, Воскресенье: Выходные дни

Совет: Перед визитом рекомендуется записаться заранее через интернет-приемную или по телефону справочной службы, чтобы избежать ожидания.

Территориальные отделения в крупных городах области

Роспотребнадзор имеет представительства в муниципальных районах. Ниже приведены данные для Северодвинска (крупнейший сателлит Архангельска).

Территориальный отдел по Северодвинску

• Адрес: г. Северодвинск, ул. **, д. * (уточняйте на карте 2ГИС/Яндекс.Карт по запросу «Роспотребнадзор Северодвинск»).
• Телефон горячей линии / приемной: (818-4) -8-*- (маскировка последних 4 цифр).
• Руководитель отдела: *мененко П.Н. (ФИО частично скрыто).
• Режим работы: Аналогично главному управлению (пн-пт, с обеденным перерывом).

Для остальных районов (Котлас, Новодвинск, Мезень, Нарьян-Мар и др.) контакты местных отделов гигиены и эпидемиологии (ЦГСЭН / ФБУЗ) и территориальных инспекций публикуются на сайте 29.rospotrebnadzor.ru в разделе «Структура» → «Территориальные органы».

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Архангельской области и НАО»

Отдельная важная структура, проводящая лабораторный контроль, экспертизу и санитарно-профилактическую работу.

• Адрес: 163000, Архангельская обл., г. Архангельск, ул. Гайдара, д. 24.
• Сайт: cge29.ru (или через ссылки на главном портале управления).
• Тематические горячие линии: Периодически запускаются по актуальным темам (например, «Защита прав потребителей платных образовательных услуг», «Качество воды», «Профилактика ОРВИ/COVID-19»). Даты и номера анонсируются в разделе «Новости» официального сайта.

Как правильно обратиться в Роспотребнадзор: пошаговая инструкция

1. Определите тему обращения. Это жалоба на качество товара/услуги, нарушение санитарных норм (шум, грязь, вентиляция), качество питания в школе/саду, действия медицинской организации, туристические услуги и т.д.
2. Выберите канал связи.
   • Телефон (###-###-####): для срочных консультаций и устных жалоб (нумеруются, регистрируются).
   • Интернет-приемная (сайт 29.rospotrebnadzor.ru или Госуслуги): для письменных жалоб с прикреплением доказательств (фото, чеки, сканы договоров). Это самый надежный способ — вы получаете регистрационный номер и гарантированный срок ответа (30 дней).
   • Личный визит: для сложных вопросов, требующих личной консультации юриста или сдачи образцов (например, воды, продуктов) в лабораторию ЦГЭ.
   • Почта (заказное письмо с вложением): на юридический адрес управления.
3. Подготовьте пакет документов. Копия паспорта, договор/чек/акт, претензия продавцу/исполнителю (если предусмотрено законом), фото/видео доказательства.
4. Сохраните номер регистрации (КИО). По нему можно отследить статус рассмотрения на портале ведомства.

Частые вопросы (FAQ)

Можно ли позвонить анонимно?

На горячую линию ###-###-#### можно позвонить анонимно для консультации. Однако для запуска плановой или внеплановой проверки, а также для получения официального письменного ответа по существу, обращение должно быть персонифицированным (с указанием ФИО, адреса, контакта). Анонимные сигналы рассматриваются только как информация для планирования проверок.

Каковы сроки рассмотрения жалобы?

• На электронное/письменное обращение, 30 календарных дней (ст; 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).
• На устное обращение по телефону — консультация дается сразу, если вопрос сложный — специалист перезвонит или перенаправит в профильный отдел.

Куда жаловаться на действия самого Роспотребнадзора?

Если вы не согласны с решением территориального управления, апелляция направляется:

1. Вышестоящему руководству (Заместителю начальника Управления / Начальнику Управления).
2. В Центральный аппарат Роспотребнадзора (г. Москва) через федеральную интернет-приемную.
3. В Прокуратуру Архангельской области (нарушение законности).
4. В суд (обжалование неправомерного решения/бездействия).

Актуальная информация на 2026 год

На приоритетными направлениями работы ведомства в регионе остаются:

• Надзор за безопасностью пищевых продуктов и детского питания (в т.ч. школьное питание).
• Контроль за соблюдением санитарных правил в организациях образования и здравоохранения.
• Защита прав потребителей финансовых услуг (микрозаймы, навязывание страховок).
• Мониторинг качества водоснабжения и воздуха в городах-промышленных центрах.
• Профилактика инфекционных заболеваний (грипп, ОРВИ, клещевой энцефалит — актуально для региона).

Краткая шпаргалка: Самые важные номера для сохранения в телефоне

* Режим работы территориальных отделов может отличаться, уточняйте по телефону.

Официальный портал для всех онлайн-услуг: 29.rospotrebnadzor.ru

Зная свои права и имея под рукой верные контакты, вы сможете оперативно решить любой спор с продавцом, арендодателем, клиникой или школой. Роспотребнадзор Архангельской области открыт к диалогу с гражданами — используйте предоставленные каналы связи для защиты своих законных интересов.