В сети магазинов «Пятерочка» действует программа скидок для пенсионеров и иных категорий граждан, использующих социальную карту X5 Клуб. Ниже вы найдете:

• описание скидок и условий их получения;
• контактные данные горячих линий и сервисов;
• инструкции по оформлению скидок и возврату средств при отсутствии чека;
• узкие места информации (примерные даты, часы работы);
• часто задаваемые вопросы.

Эта информация актуальна на 22 февраля 2026 года.

Что такое социальная карта X5 Клуб?

Социальная карта X5 Клуб – это персональная карта, предлагаемая в рамках крупного розничного холдинга, позволяющая получать скидки от 5 % до 20 % в магазинах сети «Пятерочка» (и других X5 Retail) в разных категориях товаров.

Скидка на первый заказ от обязательной суммы 1500 ₽ – 500 ₽. В последующем, при использовании карты, вам начисляется 5 % скидка на все позиции (при соблюдении условий, указанных в п. 3).

Как активировать карту и получить льготы

1. Зарегистрируйтесь в приложении «X5 Клуб» или в интернет‑магазине;
2. Выберите пункт “Пенсионер” («Пенсионеры / Карта пенсионного возраста»);
3. Получите физическую карту по адресу выбранного магазина;
4. При оплате в кассе скользите карту – скидка автоматически учитывается.

Если карта не была предоставлена в момент кассы, обязательно обратитесь в ближайший отдел продаж (см. раздел Контакты).

Часы и условия скидок

• Внутри магазина «Пятерочка» действует 5 % скидка для пенсионеров поэтому каждый день до 15:00;
• В выходные и праздничные дни скидка переходит в 10 %;
• Для более старших пенсионеров (возраст, 80+) действует дополнительная скидка 5 %;
• При отсутствии чека сотрудник магазина может вернуть скидку без предъявления чека.

Контактная информация

Горячая линия «Пятерочки» (8 800 555‑55‑05) – общая линия вопросов о доставке, возврате и скидках. Номер работает круглосуточно.

Для вопросов о возврате скидки при отсутствии чека обращайтесь по телефону:

• 8 800 555‑45‑00 – телефон по вопросам доставки;
• 8 800 555‑55‑05 – общая горячая линия;
• При нажатии «2» в автоматическом меню – можно переадресовать на отдел «Скидки и ФРП»;
• Общий оператор 8 800 555‑55‑05 работает ежедневно с 9 :00 до 21 :00 (часовой пояс — МСК).

Для письменных запросов можно отправлять сообщения по адресу:

• Электронная почта: info@tver.ru;
• Веб‑форма: vopros5ka.ru (путём перехода по ссылке открывается окно создания письма в Gmail);
• Служба обратной связи: tver.ru/feedback.

Служба поддержки находится по физическому адресу:

• Адрес центрального офиса в Москве: 662‑88‑88 (код 495) – телефон приемной;
• Адрес центрального омни-канального «Обратный центр» – печать на стену.

Для соискателей, желающих работать в «Пятерочке», бесплатная горячая линия 8 800 555‑55‑05 доступна, а также телефонный справочный центр 8 800 555‑55‑05.

Как решить проблему с «Неустановленной» скидкой

1. Проверьте информацию о карте в приложении «X5 Клуб» – убедитесь, что категорийный статус «Пенсионер» отмечен;
2. Если карта отсутствует в кассе, уточните у продавца, зарегистрировано ли имя карты в базе магазина;
3. При необходимости, позвоните по номеру 8 800 555‑55‑05, уточните дату последнего обновления базы коммунальных данных (с 14 июн. 2025 г. обновление происходит раз в месяц);
4. Если карта не активна, получите новый экземпляр (с 26 нояб. 2024 г. в ходе цикла обновления по номеру 8 800 555‑45‑00).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли суммировать скидки с акциями? – Да, суммирование допускается при условии, что акции не заменяют скидки X5.
• Нужно ли подтверждение от персонала о применении скидки? – Скидка подтверждается кассовой системой, но при отсутствии чека можно возместить средства по заявлению.
• Когда бонусы X5 Клуб автоматически применяются? – Сразу при нажатии карты в кассе, после сканирования QR‑кода.
• Какие товары исключены из скидок? – Товары «безопасного принципы» (например, табачные изделия, алкогольные напитки).

Как подписаться на обновления?

Для получения новостей о новых акциях, скидках и изменениях в программе «X5 Клуб» регистрируйтесь в приложении X5 Клуб → раздел «Подписка на новости» → выберите рубрики: «Пенсионеры», «Скидки», «Акции».

Краткая напоминание

Если есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться по телефонам 8 (800) -55‑55‑05 или 8 (800) -55‑45‑00, через электронную почту info@tver.ru или через онлайн‑форму vopros5ka.ru.

Все указанные контакты актуальны на момент публикации и могут изменяться в будущем, поэтому рекомендуется проверять официальные источники, включая веб‑сайт «Пятерочки» и приложения X5 Клуб.