Ситуация, когда покупатель оплатил товар (полностью или частично), а поставщик его не отгрузил в установленный срок, — одна из самых распространённых проблем в B2B-торговле. Первым и обязательным шагом к защите своих прав является направление контрагенту досудебной претензии. Без неё арбитражный суд, как правило, оставит иск без рассмотрения (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).
Правовые основания для претензии
При составлении претензии следует опираться на следующие нормы законодательства:
- Ст. 506 ГК РФ — поставщик обязан передать товар покупателю в установленный срок;
- Ст. 521 ГК РФ — неустойка за недопоставку или просрочку поставки взыскивается с поставщика до фактического исполнения обязательства;
- Ст. 523 ГК РФ — право покупателя отказаться от договора при существенном нарушении (неоднократное нарушение сроков поставки, поставка товара ненадлежащего качества);
- Ст. 395 ГК РФ — проценты за пользование чужими денежными средствами (при возврате предоплаты);
- Ст. 330 ГК РФ — общие положения о неустойке.
Что должна содержать претензия
- Реквизиты сторон: наименование, ИНН, адрес отправителя и получателя;
- Данные договора поставки: номер и дата заключения;
- Суть нарушения: какой товар, в каком количестве и на какую сумму не поставлен, какой срок поставки был установлен;
- Сведения об оплате: номер и дата платёжного поручения, сумма;
- Требования: поставить товар в конкретный срок либо вернуть предоплату, уплатить неустойку, проценты по ст. 395 ГК РФ;
- Предупреждение об обращении в суд в случае неисполнения;
- Приложения: копии договора, платёжных документов, счетов;
- Дата, подпись руководителя, печать.
Образец претензии
Генеральному директору ООО «ТоргСнаб»
Иванову И.И.
Адрес: 123, г. Москва, ул. Промышленная, д. , оф.
от ООО «СтройМонтаж»
ИНН 77*, КПП 77
Адрес: 117*, г. Москва, ул. Заводская, д.
Тел.: +7 (495) -*-
E-mail: info@*.ru
ПРЕТЕНЗИЯ
о нарушении условий договора поставки
Между ООО «СтройМонтаж» (Покупатель) и ООО «ТоргСнаб» (Поставщик) заключён договор поставки № от «» 2026 г., по условиям которого Поставщик обязуется поставить товар (дизельное топливо) в количестве тонн на общую сумму * * * руб. в срок до «*» * 2026 г.
Покупатель свои обязательства по оплате исполнил в полном объёме: предоплата в размере * * руб. перечислена платёжным поручением № ** от «» * 2026 г.
Однако по состоянию на дату направления настоящей претензии товар не поставлен, срок поставки истёк, что является нарушением п. .* договора и ст. 506 ГК РФ.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 521, 523, 330, 395 ГК РФ, требуем:
- Поставить товар в полном объёме в срок до «*» * 2026 г. либо вернуть сумму предоплаты в размере * * руб.;
- Уплатить неустойку за просрочку поставки в размере * * руб. (расчёт прилагается);
- Уплатить проценты по ст. 395 ГК РФ за пользование денежными средствами.
В случае неисполнения требований в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения настоящей претензии мы будем вынуждены обратиться в Арбитражный суд г. Москвы с иском о взыскании задолженности, неустойки, процентов и судебных расходов.
Приложения:
- Копия договора поставки № * от «» 2026 г.;
- Копия платёжного поручения № ;
- Расчёт неустойки.
Генеральный директор ООО «СтройМонтаж» ____________ /Петров П.П./
«» ** 2026 г.
Как направить претензию
- Заказным письмом с уведомлением и описью вложения на юридический адрес поставщика (по данным ЕГРЮЛ) — самый надёжный способ;
- Курьером под подпись — с отметкой на втором экземпляре;
- Дополнительно — по электронной почте, если это предусмотрено договором.
Что делать, если претензия не помогла
Если в течение 30 дней (или иного срока, установленного договором) поставщик не отреагировал, следует обращаться в арбитражный суд. Судебная практика по таким спорам, как правило, складывается в пользу покупателей: суды взыскивают сумму предоплаты, неустойку по договору или закону, проценты по ст. 395 ГК РФ и расходы на госпошлину. Важно сохранить все доказательства: договор, платёжные документы, переписку, квитанцию об отправке претензии.
Грамотно составленная претензия — не просто формальность, а эффективный инструмент давления на недобросовестного поставщика. Значительная часть споров урегулируется именно на досудебной стадии, что экономит время и деньги обеих сторон.