Обращение в органы исполнительной власти столицы — это конституционное право каждого гражданина. Правительство Москвы предоставляет множество способов связи: от современных электронных сервисов до традиционных письменных обращений и личного приема. В этой статье подробно разберем все актуальные каналы коммуникации на .
Электронная приемная (Портал mos.ru) — основной и быстрый способ
На сегодняшний день Электронная приемная на портале mos.ru является единым интерфейсом для отправки обращений Мэру Москвы, Правительству Москвы, префектам округов и руководителям департаментов.
Преимущества электронного обращения:
- Работает круглосуточно без выходных;
- Не требует визита в офис и ожидания в очереди;
- Автоматическое распределение обращения по компетенции;
- Возможность отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете;
- Получение ответа на электронную почту или в личный кабинет на портале.
Пошаговая инструкция:
- Авторизуйтесь на портале mos.ru (стандартная или полная учетная запись).
- Перейдите в раздел «Электронная приемная» (или «Обращения»).
- Выберите адресата: Мэр Москвы, Правительство Москвы, конкретный департамент или префектуру.
- Заполните форму: опишите суть вопроса, прикрепите сканы документов (фото, PDF), укажите контакты для ответа.
- Отправьте обращение. Вам присвоится регистрационный номер для отслеживания.
Важно: С 2021 года для уточнения статуса обращения и консультаций работает единая справочная служба города: +7 -95 777-77-77.
Обращения через портал «Наш город»
Для решения бытовых и коммунальных проблем (дворы, дороги, освещение, мусор) удобнее использовать портал Наш город или одноименное мобильное приложение. Обращения оттуда автоматически попадают в работу ответственных департаментов и префектур.
Почтовые обращения (Бумажные письма)
Гражданам сохраняется право направить письменное обращение по почте или вручить его лично в приемной. Адреса официальных корреспонденций:
- Адрес 1 (Здание Мэрии на Тверской): 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13
- Адрес 2 (Здание на Новом Арбате): 121205, г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36/9
Рекомендации по оформлению письма:
- Укажите ФИО, адрес проживания (для ответа по почте) и контактный телефон/email.
- Четко излагайте суть проблемы или предложения.
- Приложите копии подтверждающих документов (оригиналы не отправляйте).
- На конверте желательно указать: «В Приемную Мэра Москвы» или «В Приемную Правительства Москвы».
Телефонная связь: Горячие линии и Приемные
Для оперативных консультаций, записи на личный прием или уточнения статуса бумажного письма доступны следующие номера (последние цифры скрыты в целях безопасности):
| Наименование службы | Номер телефона (маскирован) | Режим работы / Назначение |
|---|---|---|
| Справочные телефоны отдела писем граждан | 692-17-; 692-16- | Информация по поступившим письмам |
| Приемная Правительства Москвы | 692-16- | Запись на прием, общие справки |
| Телефон прямой связи Правительства Москвы с жителями | 957-04- | Горячая линия / Прямой эфир |
| Единая справочная служба города (московский код) | +7 -95 777-77-77 | Круглосуточно, единый номер для всех вопросов |
Примечание: Номера с кодом 495 или 499. При звонке с мобильного набирайте в формате +7 -95 XXX-XX-XX.
Личный прием граждан
Руководители департаментов, префекты и заместители Мэра регулярно проводят личные приемы граждан. Запись на прием осуществляется:
- Через Электронную приемную (mos.ru) — выбираете чиновника, удобную дату и время;
- По телефону Приемной Правительства: 692-16-;
- Лично в здании Приемной (ул. Тверская, 13 или ул. Новый Арбат, 36/9).
Что взять с собой: Паспорт, оригиналы и копии документов по сути вопроса, текст заявления (можно написать на месте).
Контакты руководства (Общая информация)
Глава города — Мэр Москвы Собянин С.* (Сергей Семёнович). Обращения лично Мэру направляются через все вышеуказанные каналы (mos.ru, почта, приемная). Прямой пейджер/личный телефон Мэра не публикуется в открытом доступе для массовых обращений; связь ведется через Приемную.
Юридические реквизиты Правительства Москвы
Для официальных запросов, судебных исков или договорной работы:
- Полное наименование: Правительство города Москвы (Мэрия Москвы)
- ИНН: 7710489036
- ОГРН: 1047702026701 (данные справочные)
- Официальный сайт: www.mos.ru (также mayor.mos;ru)
- Электронная почта приемной (общая): через форму на сайте mayormos.ru или mos.ru (прямой ящик не публикуется для защиты от спама).
Куда жаловаться, если ответ не получен или качество не устраивает?
- Противодействие коррупции: Если обращение касается коррупционных фактов, на портале mos.ru есть специальный раздел «Сообщить о коррупции».
- Прокуртура города Москвы: Надзор за исполнением законов при рассмотрении обращений.
- Судебный порядок: Обжалование бездействия чиновника в суде общей юрисдикции (административное дело).
- Публичный совет при Правительстве Москвы: Для системных предложений по развитию города.
Краткая шпаргалка: что выбрать?
- Быстро, с трекингом, с вложениями → mos.ru (Электронная приемная).
- Двор, яма, фонарь, мусор → Портал/Приложение «Наш город».
- Срочный вопрос / Не умею пользоваться интернетом → Звоните +7 -95 777-77-77.
- Сложный юридический вопрос / Нужен бумажный ответ с печатью → Почта на Тверскую, 13.
- Нужен личный диалог с чиновником → Запись на личный прием через mos.ru.
Информация актуальна на . Номера телефонов и адреса могут меняться, рекомендуется сверять данные на официальном портале mos.ru в разделе «Контакты» или «Обращения граждан». Персональные данные контактных лиц и частично номера телефонов скрыты в соответствии с политикой конфиденциальности;