С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Все вопросы, касавшиеся ранее ПФР (пенсии, пособия, материнский капитал, страховой стаж), теперь решаются через единые контактные каналы СФР. Актуально на .

Единый федеральный горячий телефон СФР

Главный номер для бесплатных звонков по всей территории РФ (для стационарных и мобильных телефонов):

• ###-###-#### — Федеральная контакт-центр СФР (круглосуточно, без выходных для автоинформатора; операторы работают в рабочее время).

Важно: Номера ###-###-#### (старый ПФР) и ###-###-#### (старый ФСС) перестали работать или перенаправляют на новый единый номер. Используйте только ###-###-####.

Региональные телефоны и отделения

Для уточнения графика приема граждан в конкретном отделении, получения адреса или связи с локальным специалистом используйте раздел «Контакты» на официальном сайте sfr.gov.ru.

• Выберите свой регион на интерактивной карте или в списке.
• Откроется страница с адресами отделений, телефонами справочных бюро и графиком работы.

Пример маскированных данных для безопасности:

• Адрес отделения: г. , ул. , д. , к.
• Телефон справочного бюро отделения: +7 () —
• ФИО руководителя отделения: И.О.

Региональные контакты и график приема могут меняться, поэтому обязательно перед тем, как связаться со службой поддержки или прийти лично, стоит проверить актуальную информацию на сайте sfr.gov.ru или по федеральному телефону.

Как получить персонифицированную информацию («Секретный код»)

Чтобы гражданин смог получать от СФР по горячей линии персонифицированную информацию (размер пенсии, начисленные баллы, статус заявления, сумму маткапитала), необходимо пройти идентификацию. Существует несколько способов:

1. Учетная запись Госуслуг (ЕСИА) — уровень «Подтвержденная». Это основной и самый удобный способ. При звонке оператор увидит ваш профиль автоматически (если звоните с номера, привязанного к Госуслугам).
2. Код подтверждения по СМС. Если у вас есть подтвержденная учетная запись на Госуслугах, но вы звоните с другого номера, оператор может отправить код на номер, привязанный к профилю.
3. Пароль (Секретный код) для доступа к информации в контакт-центре. Это специальная комбинация из цифр и букв, которую можно установить:
   • Через личный кабинет на сайте sfr.gov.ru (раздел «Профиль» -> «Настройки безопасности» -> «Код для контакт-центра»).
   • Лично в отделении СФР (предъявив паспорт).
   • Через МФЦ «Мои Документы».

   Внимание: Этот код не совпадает с паролем от Госуслуг. Он создается специально для голосовой идентификации по телефону. Никому его не сообщайте, кроме оператора СФР во время звонка.

4. Электронная подпись (ЭЦП). Используеться редко, в основном для представителей.

Режим работы контакт-центра (МСК)

Алгоритм звонка: как быстро доехать до оператора

1. Наберите ###-###-####.
2. Выберите язык (обычно 1 — русский).
3. Слушайте меню IVR (автоинформатора). Часто нужные пункты:
   • Пенсии, пособия, маткапитал — обычно клавиша 1 или 2.
   • Запись на прием к специалисту — отдельный пункт меню.
   • Жалобы и предложения, отдельный пункт.
4. Для перевода на оператора часто нужно нажать 0 или сказать «Оператор» (если включена распознавание речи).
5. Подготовьте документы: Паспорт, СНИЛС, номер заявления (если есть), установленный «секретный код» (если нет Госуслуг).

Альтернативные способы консультации (часто быстрее телефона)

• Личный кабинет на сайте sfr.gov.ru. Полная история начислений, калькулятор пенсии, подача заявлений, чат с оператором.
• Мобильное приложение «СФР» (App Store / RuStore / Google Play). Push-уведомления о статусе заявлений, цифровые свидетельства.
• Портал Госуслуг (gosuslugi.ru). Подача заявлений на пенсию, пособия, получение справок (ф. СЭД-1, СЭД-2) в электронном виде.
• Чат-бот в Telegram / ВКонтакте / на сайте. Отвечает на типовые вопросы мгновенно.
• Личный прием в отделении. Требуется предварительная запись через Госуслуги, сайт СФР, приложение или по телефону ###-###-####.

Частые ошибки и советы

• Звонят по старым номерам. Используйте только ###-###-####.
• Нет «секретного кода» и нет Госуслуг. Оператор не сможет назвать личные суммы. Решение: оформить Госуслуги (можно в МФЦ) или прийти в отделение за кодом.
• Звонят в час пик (10:00–13:00). Лучше звонить рано утром (с 08:00) или ближе к вечеру (после 17:00).
• Не готовят СНИЛС и паспорт. Оператор попросит их данные для идентификации даже если есть код.

Резюме

Для получения консультации в фонде (ныне СФР) по телефону в 2026 году:

1. Набирайте ###-###-####.
2. Для личных данных настройте Госуслуги или заранее получите секретный код в ЛК СФР или отделении.
3. Проверяйте региональные контакты на sfr.gov.ru перед визитом.
4. Используйте Личный кабинет СФР и Госуслуги для решения вопросов без очередей.

Информация актуальна на май 2026 года. Номера и процедуры могут меняться, следите за официальными источниками.