Взаимодействие городской власти с жителями, бизнес-сообществом и медиапространством — один из ключевых элементов эффективного управления мегаполисом. В Санкт-Петербурге за эти задачи отвечает специализированная структура в составе Администрации Губернатора и Правительства города. Ниже представлен подробный обзор деятельности, структуры и контактной информации профильного отдела на .

Правовой статус и место в системе управления

Отдел по связям с общественностью (далее — Отдел) является структурным подразделением Администрации Губернатора Санкт-Петербурга и/или Администрации Правительства Санкт-Петербурга (в зависимости от актуального распоряжения о структуре). Его деятельность регламентируется:

• Уставом Санкт-Петербурга;
• Положением об Администрации Губернатора / Правительства;
• Типовым положением о структурном подразделении (утверждается руководителем Администрации);
• Федеральным законом «Об основных гарантиях избирательных прав и права на участие в референдуме граждан РФ» (в части информирования);
• Законом Санкт-Петербурга «Об обращениях граждан в Санкт-Петербурге».

Главная цель: обеспечение открытости и прозрачности деятельности органов исполнительной власти, формирование положительного имиджа города, своевременное информирование населения о принимаемых решениях.

Основные функции и полномочия

В компетенцию Отдела входит широкий спектр задач, которые можно сгруппировать по ключевым направлениям:

Медиа-взаимодействие и пресс-служба

• Организация работы с аккредитованными СМИ: пресс-конференции, брифинги, интервью руководства города.
• Подготовка и рассылка пресс-релизов, официальных заявлений, речей и статей от лица Губернатора и Председателя Правительства.
• Мониторинг информационного поля (газеты, ТВ, радио, онлайн-порталы, Telegram-каналы) по темам, касающимся жизни города.
• Оперативный ответ на медиа-запросы и проработка негативных информационных поводов (кризис-коммуникации).

Работа с обращениями граждан (Общественная приемная)

• Прием, регистрация, учет и контроль исполнения обращений граждан (письменных, электронных, устных на приемах).
• Организация личных приемов граждан Губернатором, Вице-губернаторами, членами Правительства.
• Взаимодействие с порталом «Госуслуги. Решаем вместе» и региональной системой обработки обращений.
• Анализ массовых обращений для выявления системных проблем в работе комитетов и районных администраций.

Взаимодействие с общественными организациями и экспертным сообществом

• Координация работы Общественного совета при Губернаторе / Правительстве.
• Организация публичных слушаний и обсуждений нормативных правовых актов, проектов градостроительства, социальной политики.
• Поддержка инициатив некоммерческих организаций (НКО), волонтерских движений, ТОС (территориальных общественных самоуправлений).
• Организация работы экспертных платформ и рабочих групп по актуальным городским проектам.

Цифровые коммуникации и SMM

• Управление официальными аккаунтами Губернатора и Правительства в социальных сетях (ВКонтакте, Telegram, Яндекс.Дзен и др.).
• Развитие официального интернет-портала администрации gov.spb.ru.
• Запуск информационных кампаний по ключевым городским программам (ремонт дорог, благоустройство, социальная поддержка).

Организационная структура (типовая)

Структура может незначительно варьироваться в зависимости от распоряжения руководителя Администрации, однако базовые сектора обычно включают:

1. Сектор (управление) работы со СМИ и информационной политики — пресс-секретари, референты по отраслям.
2. Сектор работы с обращениями граждан и организацией приемов — делопроизводители, консультанты, координаторы приемов.
3. Сектор взаимодействия с общественными структурами и НКО — кураторы направлений (социальная сфера, экология, молодежь, ветераны).
4. Сектор цифровых коммуникаций и новых медиа — SMM-специалисты, контент-менеджеры, видеопродюсеры.
5. Сектор протокольного и мероприятийного обеспечения — организация публичных выходов, форумов, наградных церемоний.

Контактная информация (официальные реквизиты)

Ниже приведены официальные контакты для взаимодействия с Отделом. Персональные данные сотрудников (фамилии, служебные телефоны, рабочие e-mail конкретных референтов) частично скрыты в соответствии с политикой конфиденциальности и законом о персональных данных (152-ФЗ).

Как обратиться в Отдел: пошаговая инструкция

Вариант 1: Электронное обращение (Рекомендуемый, самый быстрый)

1. Перейдите на портал https://www.gosuslugi.ru/appeal или раздел «Обратная связь» на gov.spb.ru.
2. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги).
3. Выберите адресата: «Администрация Губернатора Санкт-Петербурга» или «Правительство Санкт-Петербурга».
4. Заполните форму: тема, текст обращения, прикрепите сканы документов (при необходимости).
5. Отправьте. Вам присвоится регистрационный номер для отслеживания статуса.

Вариант 2: Личный прием (На месте)

• Адрес: Смольный проспект, д. (необходимо уточнять номер кабинета и режим работы по телефону приемной заранее).
• Порядок: Запись на прием к руководителю Отдела или ответственному исполнителю осуществляется по телефону +7 (812) — или через терминалы электронной очереди в вестибюле Смольного (при наличии).
• Документы: Паспорт РФ, документы, подтверждающие суть обращения (оригиналы и копии).

Вариант 3: Почтовое отправление

Адрес: 191060, г. Санкт-Петербург, Смольный проспект, д. *, Отделу по связям с общественностью.
Рекомендуется отправлять ценным письмом с уведомлением о вручении для фиксации факта получения.

Взаимодействие с журналистами: аккредитация и запросы

Для получения аккредитации на мероприятия Губернатора / Правительства или доступа в пресс-центр Смольного:

• Направьте официальное письмо от имени главного редактора СМИ на e-mail: pro@gov.spb.ru.
• В письме укажите: ФИО журналиста, название СМИ, номер свидетельства о регистрации СМИ (Ел №), контактный телефон (будет скрыт: +7 () *—), цель визита/период аккредитации.
• Медиа-запросы (комментарии, интервью, справки) отправляются на тот же адрес с пометкой «Медиа-запрос». Срок ответа по регламенту, до 3-5 рабочих дней, в экстренных случаях — оперативно по телефону дежурного пресс-секретаря.

Ключевые проекты и инициативы (актуально на 2026 год)

Отдел является драйвером или активным участником ряда стратегических коммуникационных проектов:

• Проект «Открытый Смольный»: регулярные открытые лекции, экскурсии по историческому зданию, встречи с вице-губернаторами для блогеров и лидеров сообществ.
• Цифровая платформа «Городской диалог»: интеграция с приложением «Мой Санкт-Петербург» для опросов жителей по проектам благоустройства, схемам движения, названиям новых объектов.
• Школа городского блогера / Медиа-волонтер: обучающие программы для активных жителей и НКО по работе в соцсетях, фактчекингу, созданию контента о городской жизни.
• Кризис-коммуникационный штаб: круглосуточный режим работы в периоды ЧС, непогоды, эпидемиологических угроз (взаимодействие с МЧС, МВД, Минздравом региона).

Контроль за исполнением поручений и обращений

Отдел не только принимает обращения, но и осуществляет контроль за сроками исполнения поручений Губернатора, данных по обращениям граждан.

• Еженедельные отчеты о состоянии исполнения поручений направляются руководителю Администрации.
• В случае нарушения сроков — инициация служебных проверок, представление о привлечении виновных к ответственности.
• Публикация сводной статистики по обращениям (количество, тематика, процент удовлетворенных) в открытых отчетах о работе Правительства.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Отдел по связям с общественностью Санкт-Петербурга выполняет критически важную функцию «переводчика» между языком бюрократии и языком граждан. В условиях цифровизации основной вектор смещается в сторону проактивного информирования через цифровые каналы, сокращения бюрократических барьеров при обращениях и вовлечения экспертного сообщества в принятие решений.

Для наиболее эффективного взаимодействия рекомендуется использовать электронные сервисы (Госуслуги, сайт gov.spb.ru), так как они гарантируют регистрацию, контроль сроков и получение официального ответа в электронном виде. При необходимости личного контакта — заранее согласовывайте визит по единому справочному телефону.