ПАО «ТНС энерго Нижний Новгород» является гарантирующим поставщиком электрической энергии для населения и организаций Нижегородской области. Эффективная коммуникация с компанией, залог своевременного решения вопросов по передаче показаний, расчетам за электричество, переоформлению договоров и техническим вопросам. В данной статье собрана актуальная информация о контактном центре на .

Актуальные номера Единого контактного центра

Важное обновление: с 11 ноября 2024 года изменились номера телефонов горячей линии. Информация подтверждена официальными источниками администрации муниципальных районов области.

• Для жителей городских населенных пунктов (Нижний Новгород и города области): 8 (831) -67-12-95
• Для жителей сельских населенных пунктов Нижегородской области: 8 (800) -00-32-68 (звонок по России бесплатный)

Примечание: Старые номера контакт-центра с года больше не обслуживают входящие звонки. Пожалуйста, используйте только указанные выше реквизиты.

Режим работы контакт-центра

Горячая линия работает в стандартном режиме для гарантирующих поставщиков:

• Понедельник – Пятница: с 08:00 до 20:00 (по московскому времени / времени Нижнего Новгорода);
• Суббота, Воскресенье: выходные дни.

В часы пик (утро в будни, первый рабочий день после праздников) возможны ожидания ответа оператора. Рекомендуется использовать альтернативные каналы связи для рутинных операций (передача показаний, получение квитанции).

Альтернативные способы связи с «ТНС энерго НН»

Компания активно развивает цифровые сервисы, что позволяет решить большинство вопросов без звонка по телефону.

Личный кабинет на официальном сайте (nn.tns-e.ru)

Основной инструмент самообслуживания. Доступен после регистрации и привязки лицевого счета. Позволяет:

• Передавать показания счетчиков (ежемесячно с 15 по 26 число);
• Просматривать историю начислений и оплат;
• Скачивать квитанции (ПДФ) и справки об отсутствии задолженности;
• Оплачивать счета банковской картой без комиссии;
• Оформлять заявки на переподключение, замену счетчика, изменение тарифа;
• Настраивать уведомления (SMS/Email) о необходимости передачи показаний.

Мобильное приложение «ТНС энерго»

Доступно в App Store, Google Play (RuStore). Функционал дублирует личный кабинет, добавлена возможность сканирования QR-кода с квитанции для быстрой оплаты и фотофиксация показаний счетчика.

Электронная почта и форма обратной связи

• Единая форма обращений: раздел «Написать обращение» на сайте nn.tns-e.ru (требует авторизации или ввода ЛС).
• Почта для официальных запросов: *@tns-e.ru (точный адрес уточняйте в разделе «Контакты» сайта, так как используются разные ящики для юрлиц и физлиц).

Центры обслуживания клиентов (очно)

Для вопросов, требующих личного присутствия (подписание бумажных договоров, сложные споры, проверка счетчиков), работают центры обслуживания. Адреса и часы приема уточняйте на сайте в разделе «Центры обслуживания клиентов» или по телефону горячей линии, так как сеть офисов может оптимизироваться. Основной офис в Нижнем Новгороде: ул. , д. (адрес частично скрыт по правилам безопасности, актуальный адрес на сайте).

Социальные сети и мессенджеры

• ВКонтакте: vk.com/tns_energo_nn (сообщество для новостей и обратной связи через сообщения группы).
• Чат-боты в Telegram / WhatsApp / Viber (ссылки на виджеты чатов есть на главной странице сайта).

Какие вопросы решает горячая линия 8 (831) -67-12-95 / 8 (800) -00-32-68

1. Расчеты и задолженность: уточнение суммы к оплате, даты последней оплаты, причина начисления пени, порядок погашения долга (рассрочка, переструктуризация).
2. Показания счетчиков: помощь в передаче показаний голосовым меню (IVR), разблокировка счета если показания не передавались долгое время, контрольные даты сдачи.
3. Договоры: заключение нового договора поставки (в т.ч. дистанционно), расторжение при переезде, смена плательщика, восстановление утерянного договора.
4. Тарифы и нормативы: консультация по действующим тарифам для населения (единотарифный, двухзонаный, трехзонаный), нормативы потребления для домов без счетчиков.
5. Технические вопросы: прием заявок на аварийные отключения (переадресация в диспетчерскую сетевой организации), замену неисправных счетчиков, технологическое присоединение.
6. Льготы и субсидии: информация о категориях получателей социальной поддержки, порядок предоставления компенсаций (данные сверяются с соцзащитой).

Важные нюансы при обращении в контакт-центр

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что делать, если по телефону 8 (831) -67-12-95 занято или долго ждут?

Используйте бесплатный федеральный номер 8 (800) -00-32-68 (доступен для жителей села/поселков, но часто принимает и городских абонентов). Либо передайте показания/оплатите счет через Личный кабинет или Приложение — это мгновенно и круглосуточно.

Как узнать, дошло ли мое обращение, отправленное через сайт/почту?

На почту/в ЛК придет уведомление с номером тикета (заявки). Ответ обычно приходит в течение 5-10 рабочих дней (сроки регламентированы Правилами розничных рынков). Статус можно проверить в разделе «Мои обращения» в Личном кабинете.

Я живу в сельской местности, но у меня городской код телефона. На какой номер звонить?

Ориентируйтесь на место регистрации лицевого счета (адрес объекта). Если дом в селе/поселке — звоните на 8 (800) -00-32-68 (бесплатно). Если в городе — на 8 (831) -67-12-95.

На основными рабочими номерами горячей линии ПАО «ТНС энерго Нижний Новгород» являются:

• 8 (831) -67-12-95 — для городского населения;
• 8 (800) -00-32-68 — для сельского населения (бесплатно по РФ).

Рекомендуем максимально использовать Личный кабинет и мобильное приложение для рутинных операций (показания, оплата, квитанции) — это быстрее, удобнее и не зависит от загруженности линий операторов. Звонок на горячую линию оставьте для сложных спорных ситуаций, смены плательщика, уточнения деталей по долгу или технических аварийных сообщений.

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта nn.tns-e.ru, информации администрации муниципальных образований Нижегородской области (новость от ) и актуальных реквизитов на дату публикации. Реквизиты могут меняться, перед звонком рекомендуется проверить раздел «Контакты» на официальном сайте.