Важное уведомление: С 1 июня 2026 года Пенсионный фонд Украины (ПФУ) полностью переходит на работу через единый контакт-центр. Предыдущие номера горячей линии Главного управления ПФУ в г. Киеве прекращают свою работу 31 мая 2026 года. Данная статья актуализирована на и содержит информацию о текущих и будущих каналах связи.
Единый контакт-центр ПФУ (с )
Начиная с 1 июня 2026 года все телефонные консультации по вопросам пенсий, субсидий, льгот и страховых выплат будут осуществляться исключительно через новый единый номер. Старые городские и региональные «горячие линии» в Киеве и области не будут функционировать.
- Единый бесплатный номер (внутри Украины): 0 800 * (точные цифры будут официально анонсированы ПФУ к дате запуска; следите за обновлениями на официальном портале
pfu.gov.ua). - Режим работы: Понедельник – Пятница: : – : (Киевское время).
- Мультиканальность: Центр рассчитан на прием тысяч вызовов одновременно.
Рекомендация: До 1 июня 2026 года продолжайте пользоваться действующими номерами, указанными ниже.
Действующие номера горячих линий (действительны до )
На текущий момент (май 2026 г.) для жителей Киева и Киевской области работают следующие линии:
Главное управление ПФУ в г. Киеве
- Горячая линия (бесплатно по Украине): 0 800 500 (восстановлена работу ).
- Альтернативный номер (для уточнения): 0 800 505 (ранее использовался Областным управлением, может перенаправлять на городское управление).
Главное управление ПФУ в Киевской области
- Единая бесплатная линия области: 0 800 505 *.
- Контакт-центр области: Работает в стандартном режиме рабочих дней.
Районные отделения (примеры прямых линий)
Некоторые районные отделения имеют свои внутренние номера для справок по уже поданным документам:
- Обуховский РЦПФ (Сервисный центр №13): (04572) ⏤ (адрес: г. Обухов, ул. Киевская, ).
- Вышгородский / Фастовский районы: Уточняйте по единой линии области 0 800 505 .
Адреса главных офисов (для личного обращения)
При необходимости личного визита (подача оригиналов документов, сложные консультации) обращайтесь по адресам ниже. Обратите внимание: многие услуги доступны онлайн через Личный кабинет на портале ПФУ или в приложении «Дія».
- Адрес: г. Киев, бульварно-Кудрявская ул., (индекс 04053).
- Районные отделения в составе ГУ: Деснянское, Днепровское, Дарницкое, Голосовское, Оболонское, Святошинское, Печерское, Подольское, Шевченковское, Соломенское.
- Юридический адрес: Киевская обл., г. Фастов, ул. Саенко Андрея, (индекс 08500).
- Территориальные отделения: Белой Церкви, Борисполя, Броварского, Васильковского, Вишгородского, Обуховского, Фастовского и других районов.
Альтернативные способы связи
Чтобы не стоять в очереди на телефоне, используйте цифровые каналы:
- Официальный веб-портал ПФУ:
pfu.gov.ua— раздел «Электронные услуги», «Личный кабинет», «Задать вопрос». - Приложение «Дія»: Раздел «Пенсии» — расчет пенсии, история выплат, подача заявлений.
- Skype-консультации: Контакт-центр ПФУ принимает звонки через Skype (логин: pfu.contact.center* — уточняйте на сайте).
- Электронная почта: Обращения направляются через форму обратной связи на сайте или на официальные ящики территориальных органов (например, @pfu.gov.ua).
- Чат-боты: В Telegram / Viber / Facebook Messenger официальные боты ПФУ помогают рассчитать стаж и проверить выплаты.
Типичные вопросы, решаемые по горячей линии
- Присвоение пенсии по возрасту, инвалидности, по случаю потери кормильца.
- Пересчет пенсии после изменения заработной платы или стажа.
- Жилищные субсидии и социальные льготы (ЕДВ, помощь одиноким пожилым).
- Страховые выплаты (утрата трудоспособности, временная нетрудоспособность).
- Проверка страхового стажа и индивидуального учета.
- Информация о графике выплат и почтовых отделениях-операторах.
Советы по эффективному обращению
- Подготовьте документы: Паспорт, ИНН, трудовую книжку (или выписку из ЕРЗР), справки о зарплате до 2004 г.
- Звоните в непиковые часы: Лучшее время — : – : или : – : (меньше нагрузки);
- Фиксируйте детали: Записывайте ФИО консультанта, : разговора, номер обращения (тикета).
- Используйте «Обратный звонок»: На сайте ПФУ можно заказать звонок оператора, не тратя время на ожидание.
Важные даты и дедлайны 2026 года
| Дата | Событие |
|---|---|
| Последний день работы старых номеров горячей линии ГУ ПФУ в Киеве (0 800 500 , 0 800 505 ). | |
| Запуск Единого контакт-центра ПФУ (новый номер 0 800 * ). | |
| Ежеквартально | Пенсионная реформа / индексация (следите за Указами Президента и Постановлениями КМУ). |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что делать, если старый номер 0 800 500 680 не отвечает после 1 июня?
Это нормально — номер деактивирован. Набирайте новый единый номер Единого контакт-центра (будет опубликован на pfu.gov.ua и в СМИ к ).
Можно ли позвонить на районное отделение напрямую?
Прямые городские номера районных отделений (например, (044) * ) могут работать для внутренней связи, но для консультаций граждан приоритетом является Единая линия. Лучше использовать 0-800 номер.
Как связаться с ПФУ из-за границы?
Номера 0-800 из-за границы часто недоступны. Используйте: +380 44 * (многоканальный международный вход Контакт-центра, тарификация по тарифам вашего оператора) или Skype / Личный кабинет / Email.
Источники: Официальный портал Пенсионного фонда Украины (pfu.gov.ua), Портал Киева (kyivcity.gov.ua), сайты районных государственных администраций Киева и Киевской области, открытые реестры контактных центров ПФУ (данные на ).
Данная информация носит справочный характер. Окончательные номера Единого контакт-центра с подтверждайте на официальных ресурсах ПФУ.