Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестр) обеспечивает доступность информационных услуг для граждан и организаций через единый многоканальный контактный центр. В данной статье подробно рассматриваются актуальные номера телефонов, режимы работы, функционал горячей линии и альтернативные способы обращения.

Основной единый номер Росреестра

Главный контакт для обращений по всем вопросам деятельности ведомства — это бесплатный федеральный номер:

###-###-####

Важно: Звонок по данному номеру бесплатен для абонентов из любого региона Российской Федерации (как со стационарных, так и с мобильных телефонов).

Режим работы и особенности

• Круглосуточный доступ: Единый многоканальный телефон ###-###-#### доступен 24/7 без выходных и перерывов;
• Ведомственный центр телефонного обслуживания (ВЦТО): Именно эта структура принимает и обрабатывает входящие вызовы.
• Многоканальность: Система позволяет обслуживать большое количество звонков одновременно, минимизируя время ожидания ответа оператора.

Дополнительные и специализированные линии

Помимо основной линии, функционируют специализированные направления:

Примечание: Номера с маской () указаны частично в соответствии с политикой конфиденциальности. Для актуальных локальных контактов рекомендуется использовать официальный портал.

Чем может помочь оператор единой линии ###-###-####?

Специалисты ВЦТО предоставляют консультации по широкому кругу вопросов:

1. Государственная регистрация прав: порядок подачи документов, сроки рассмотрения, этапы регистрации сделок с недвижимостью.
2. Кадастровый учет: постановка на учет, изменение характеристик объектов, межевание земельных участков.
3. Получение выписок из ЕГРН: виды выписок (на объект, на право, историческая), способы получения (электронно, на бумаге, через МФЦ).
4. Электронные сервисы: помощь в работе с порталом Госуслуги, личным кабинетом на сайте Росреестра (rosreestr.gov.ru), приложением «Госуслуги.Дом».
5. Статус заявления: проверка стадии рассмотрения поданных документов (по номеру заявления или квитанции).
6. Платежи и госпошлины: размеры пошлин, реквизиты для оплаты, льготы и освобождения.
7. Работа МФЦ «Мои Документы»: адреса, режим работы, возможность подачи через МФЦ.

Когда специалисты НЕ смогут помочь?

Существуют ограничения компетенции телефонной поддержки. Операторы не оказывают помощи в следующих случаях:

• Юридическая консультация: разъяснение норм гражданского, земельного, жилищного права в применительно к конкретной жизненной ситуации (например, «как лучше оформить дарение или завещание?»).
• Подготовка документов: заполнение заявлений, составление договоров, технических планов, межевых планов от имени заявителя.
• Разрешение споров: урегулирование граничных споров с соседями, оспаривание кадастровой стоимости, признание прав в судебном порядке.
• Доступ к закрытым данным: предоставление информации о третьих лицах без их согласия (защита персональных данных).
• Техническая поддержка ПО: настройка криптографических средств защиты информации (КСЗИ), установка плагинов для электронной подписи (для этого есть поддержка УЦ и портала Госуслуг).

Альтернативные способы обращения в Росреестр

Если по телефону линия занята или вопрос требует письменного фиксирования, доступны иные каналы:

Официальный интернет-портал (ФГИС ЕГРН)

Адрес: rosreestr.gov.ru (также доступен по адресу egrp365.ru для выписок).

• Подача электронных заявлений на регистрацию прав.
• Заказ выписок из ЕГРН в электронном виде (приходят на e-mail).
• Проверка статуса заявления по номеру.
• Кадастровая карта (Публичная кадастровая карта, ПКК).
• Раздел «Обращения граждан» (электронный приемная).

Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru)

Большинство популярных услуг Росреестра (заказ выписки, регистрация перехода права собственности на новостройке, уведомление о строительстве/сносе) полностью оцифрованы и доступны в личном кабинете ЕСИА.

Многофункциональные центры (МФЦ) «Мои Документы»

Личный визит в любое отделение МФЦ. Адреса и режимы работы ближайшего отделения можно найти на портале my-documents.ru или через поиск на картах.

Приложение «Госуслуги.Дом»

Мобильное приложение для управления недвижимостью: оплата коммунальных услуг, просмотр выписок, участие в ОСС/ТСЖ.

Почта России

Отправка заказного письма с вложением (документы для регистрации) в территориальный орган Росреестра. Требуется оформление описи вложения.

Советы по эффективному обращению в колл-центр

1. Подготовьте данные: перед звонком имейте под рукой кадастровый номер объекта, номер заявления/квитанции, паспортные данные.
2. Выбирайте время: пиковая нагрузка обычно приходится на утро (9:00–11:00) и обеденное время. Меньше ожидания — вечером или ранним утром.
3. Используйте голосовое меню (IVR): внимательно слушайте подсказки и нажимайте соответствующие кнопки для перевода к нужному специалисту (ЕГРН, кадастр, пошлины и т.д.).
4. Фиксируйте номер обращения: оператор присваивает входящему звонку регистрационный номер — запишите его для отслеживания истории.

Единый номер ###-###-#### остается главным и наиболее быстрым инструментом получения справочной информации по работе Росреестра для населения всей страны. Круглосуточная работа, бесплатность вызова и многоканальность делают его универсальным решением для первичной консультации. Для выполнения юридически значимых действий (подача документов, получение готовых выписок) рекомендуется использовать электронные сервисы (Госуслуги, сайт Росреестра) или посещение МФЦ.

Информация актуальна на . Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность контактов на официальном сайте rosreestr.gov.ru.