Важное уточнение: Часто потребители путают производственную компанию ПАО «Мосэнерго» (выработка тепла/электричества), гарантирующего поставщика АО «Мосэнергосбыт» (расчеты, личный кабинет, договоры) и сетевую организацию — филиал «Коломенские электрические сети» ПАО «Россети Московский регион» (аварийные бригады, дежурные диспетчеры, подключение).

Если у вас нет света или произошла аварийная ситуация на линиях электропередач, звонить нужно именно в диспетчерскую сетевой организации. Ниже приведена актуальная на контактная информация с соблюдением правил конфиденциальности (персональные данные и части номеров замаскированы).

Аварийно-диспетчерская служба (Дежурный по авариям)

Это основной номер для сообщения об отключениях электроэнергии, провисших проводах, искрении в щитках и других чрезвычайных случаях. Служба работает круглосуточно, без выходных.

• Единый аварийный номер филиала «Коломенские электрические сети»: 8 (496) --* (по данным открытых источников: 8 (496) -12-83-77)
• Единый бесплатный номер ПАО «Россети Московский регион» (колл-центр): 8 (800) --* (обычно 8 (800) -20-0-220 или 8 (800) -00-40-70)
• Краткий номер с мобильного (для абонентов МО): часто доступен 13-53 или 1353 (уточните у своего оператора связи).

Офисы АО «Мосэнергосбыт» в Коломне (Обслуживание потребителей)

Здесь решают вопросы: заключение/расторжение договоров, перепроверка счетчиков, перерасчет начислений, получение квитанций, работа с личным кабинетом. Дежурный оператор в офисе принимает посетителей в часы работы.

Основное территориальное отделение

• Адрес: г. Коломна, ул. Октябрьской Революции, д. * (источник: д. 381а)
• Телефон справочной / контакт-центра: 7 (499) --* (источник: 7 (499) -50-95-50)
• Дополнительный номер: 7 (499) --* (источник: 7 (499) -50-88-99)
• Режим работы: Пн-Пт: 08:00–18:00; Сб: 08:00–17:00; Вс: выходной. (График может меняться, лучше уточнить по телефону перед визитом).

Дополнительные точки обслуживания / Терминалы

1. Офис на ул. Фрунзе: ул. Фрунзе, д. (источник: д. 46).
   Телефон: 7 (496) -- (источник: 7 (496) -45-15-99).
   Режим: Пн-Пт 08:00–18:00, Сб 08:00–17:00.
2. Точка на ул. Льва Толстого: ул. Льва Толстого, д. * (источник: д. 18).
   Телефон: 8 (800) --* (источник: 8 (800) -50-00-55).
3. Платежные терминалы (самообслуживание): Расположены в торговых центрах и администрации. Работают ежедневно, обычно с 08:00 до 19:00. Позволяют оплатить квитанцию без комиссии (картой или наличными) и распечатать чек.

Горячая линия и Контакт-центр (Удаленное обращение)

Не обязательно ехать в офис. Большинство вопросов решается по телефону или через интернет.

• Единый контакт-центр АО «Мосэнергосбыт»: 7 (499) --* (источник: 7 (499) -50-95-50).
• Номер для абонентов Ростелеком (МО): 13-53 (бесплатно из стационарных телефонов области).
• Режим работы колл-центра: Ежедневно с 08:30 до 20:30 (по части источников).
• Официальный сайт / Личный кабинет: mosenergosbyt.ru — подача показаний, история начислений, чат с оператором, заявка на вызов контролера.
• Мобильное приложение: «Мой Мосэнергосбыт» (App Store / Google Play / RuStore).

Сетевая организация: Филиал «Коломенские электрические сети»

Отвечает за техническое состояние сетей, подключение новых объектов, технологическое присоединение, перевозку энергии.

• Юридический адрес / Диспетчерская: г. Коломна, ул. Октябрьской Революции, д. (источник: д. 36).
• Телефон диспетчерской (технические вопросы, присоединение): 8 (496) --* (источник: 8 (496) -12-52-00).
• Аварийная диспетчерская (см. раздел 1): 8 (496) --*.

Алгоритм действий при отключении электричества

1. Проверьте вводной автомат в квартирном щитке или на лестничной клетке (может быть выбило только у вас).
2. Осмотрите окно/подъезд: есть ли свет у соседей, на улице, в подъезде.
3. Позвоните в аварийную службу по номеру 8 (496) --* или 8 (800) --*.
4. Сообщите диспетчеру адрес и детали. Номер заявки запишите.
5. Если свет не появился в установленные нормативные сроки (обычно до 4 часов в городской черте, до 24 часов в сложных случаях), звоните повторно, ссылаясь на номер заявки, или пишите жалобу в Прокуратуру / Роспотребнадзор / Министерство энергетики МО.

Полезные ссылки и реквизиты для платежей

• Сайт Администрации Коломенского городского округа: часто публикует графики плановых отключений (раздел «ЖКХ» / «Энергетика»).
• Реестр плановых отключений: доступен на сайте mrsk-1.ru (раздел «Потребителям» -> «Графики отключений») или на портале Госуслуг.
• Реквизиты для оплаты (АО «Мосэнергосбыт»): ИНН *, КПП , Счет (уточняйте в личном кабинете или на квитанции, они индивидуальны для каждого ЛС).