ПАО «Россети Ленэнерго» является крупнейшей распределительной сетевой компанией Северо-Запада России, обеспечивающей передачу электроэнергии по Санкт-Петербургу и Ленинградской области. Взаимодействие с потребителями строится через многоуровневую систему контакт-центров, филиальных сетей и цифровых сервисов. Ниже представлена актуализированная на информация о телефонах поддержки, аварийных службах и альтернативных способах связи.
Единый контакт-центр группы «Россети» (Горячая линия)
Основной канал для обращений граждан и юридических лиц — федеральный бесплатный номер. Он доступен из любого региона России для консультаций по подключению, передаче технологического присоединения, оплате, показаниям счетчиков и качеству электроснабжения.
- Единый номер: 8 800 —* (бесплатный звонок по всей РФ)
- Альтернативный формат: 8-800—*
- Режим работы: ежедневно, круглосуточно (для аварийных сообщений) / пн-пт 09:00–20:00 (для консультационных вопросов, уточняйте в автоинформаторе).
Важно: При звонке следуйте голосовому меню для перенаправления в нужный отдел: техническое присоединение, договорные отношения, коммерческий учет или аварийная диспетчеризация.
Телефоны управлений и филиалов (Санкт-Петербург и ЛО)
Для решения вопросов, требующих привязки к конкретному territории (аварийные бригады, приемная руководства, канцелярии), используются городские номера. В соответствии с политикой конфиденциальности, городские номера приведены частично.
Филиал «Санкт-Петербургские высоковольтные электрические сети»
- Приемная филиала: (812) —*
- Единый контакт-центр филиала: 8 800 —*
- Сайт для обращений: spbvslenenergo.ru
Центральный аппарат (Канцелярия ПАО «Россети Ленэнерго»)
- Телефон/Факс канцелярии: 7 (812) —
- Электронная почта: office@lenenergo.ru (домен скрыт частично)
- Официальный сайт: rosseti-lenenergo.ru
Дополнительные справочные номера (по данным открытых источников за 2023–2026 гг.)
В открытых справочниках (2ГИС, официальные реестры) периодически встречаються дополнительные контакты для специфических направлений:
- Справочно-информационная служба: 8 (812) —*
- Отдел технологического присоединения: (812) —*
- Единый номер сервисной поддержки (указан в отдельных реестрах): 8-800—* (режим пн-пт 9:00–20:00).
Аварийная диспетчеризация и сообщения о нарушениях
Для оперативного сообщения об авариях, обрывах проводов, искрении трансформаторов или отсутствии напряжения в доме/квартире:
- Единый аварийный номер (через контакт-центр): 8 800 —* (автоинформатор -> кнопка «Авария/Нет света»).
- Местные диспетчерские участков (ДРЭС/РЭС): Номера конкретных районных электрических сетей лучше уточнять в лицевом счете или на сайте в разделе «Контакты филиалов», так как они привязаны к адресу потребления. Обычно это номера формата (812) —*.
Цифровые каналы связи (Альтернатива телефону)
На 2026 год компания активно развивает неголосовые каналы, что часто быстрее, чем ожидание оператора на линии.
- Личный кабинет (ЛК): lk.rosseti-lenenergo.ru — передача показаний, оплата, история начислений, заявки на присоединение.
- Мобильное приложение: «Россети Ленэнерго» (App Store, Google Play, RuStore).
- Чат-боты и мессенджеры: Официальные боты в Telegram, Viber, WhatsApp (доступны через виджет на сайте).
- Электронная почта для официальных обращений: servic*@lenenergo.ru (для претензий, жалоб, официальных запросов).
- Социальные сети: Официальные сообщества ВКонтакте, Дзен, Яндекс.Карты (для отзывов и быстрых ответов СММ-команды).
Контакты территориальных офисов (Пример: Выборг, Всеволожск и др.)
Компания имеет разветвленную сеть филиалов (МРЭС, РЭС, ДРЭС). Адреса и телефоны конкретных офисов приема посетителей привязаны к муниципалитету.
Пример: Выборгский филиал / Офис в Выборге
- Адрес: г. Выборг, ул. Северный Вал, д. * (частично скрыт)
- Телефон справки: 8 800 —* (единый федеральный)
Пример: Всеволожский район (Офис на Октябрьском проспекте)
- Адрес: г. Всеволожск, Октябрьский проспект, д. , корп.
- Телефон (2ГИС/Справочники): 8 800 —*
Для получения точного адреса и режима работы ближайшего к вам офиса «Мои Документы» или кассы Ленэнерго используйте карту на официальном сайте в разделе «Офисы приема посетителей».
Частые вопросы (FAQ) по телефонам
Почему не отвечают по городскому номеру (812)…?
Городские номера приемных и отделов часто перегружены или переведены на автосекретаря. Приоритетный канал — единый 8-800 номер или Личный кабинет.
Есть ли отдельный номер для юридических лиц?
Единый контакт-центр (8 800 —*) обслуживает и Б2Б-клиентов. Для крупных договоров технологического присоединения выделены менеджеры, контакты которых выдаются после регистрации заявки в ЛК.
Как проверить задолженность по телефону?
Звоните на 8 800 —*, диктуйте лицевой счет (или адрес) — автоинформатор или оператор назвут сумму. Быстрее: ЛК или УССД-запрос (если подключена услуга «Мобильный банк» от партнерских банков).
Резюме: какой номер выбрать?
| Ситуация | Рекомендуемый канал | Номер / Ссылка |
|---|---|---|
| Авария, нет света, провода на земле | Горячая линия (круглосуточно) / Приложение | 8 800 —* |
| Показания счетчика, оплата, долг | Личный кабинет / Приложение / Автоинформатор | 8 800 —* (тone mode) |
| Техприсоединение (новый дом, мощность) | Личный кабинет (заявка) / Горячая линия | 8 800 —* |
| Официальное письмо, претензия, иск | Почта / Канцелярия / Сайт (раздел «Обращения») | office*@lenenergo.ru |
| Личный прием, справки, печать договора | Офис приема посетителей (по адресу регистрации) | См. карту на rosseti-lenenergo.ru |
Статья составлена на основе открытых данных интернета (справочники 2ГИС, официальный сайт rosseti-lenenergo.ru, реестры контактов) по состоянию на . Номера телефонов и адреса внутренних структур частично замаскированы (*) в соответствии с требованиями безопасности. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить актуальность на официальном ресурсе.