Актуально на: 09 мая 2026 г.
Статья подготовлена с учетом текущей работы цифровых сервисов и возможных технических сбоев, о которых сообщали СМИ в последнее время.

Министерство здравоохранения Самарской области — это орган исполнительной власти, который управляет системой здравоохранения региона. Гражданам, как правило, не нужно записываться к врачу в само министерство (там нет поликлиник); Обращения туда необходимы для решения организационных, юридических и контрольных вопросов:

• Подача жалоб на действия (бездействие) медицинских организаций, страховых компаний (СМО) или врачей.
• Рассмотрение вопросов обеспечения лекарственными препаратами (ЛП), изделиями медицинского назначения (ИМН) по льготным рецептам.
• Вопросы высокотехнологичной медицинской помощи (ВМП) и квотирования.
• Обращения по вопросам санаторно-курортного лечения и направлений.
• Личный прием руководства министерства (по предварительной записи).

Способ 1: Электронная приемная (Официальный сайт / Госуслуги), Основной метод

Наиболее надежный способ направить обращение или записаться на личный прием — использовать цифровые каналы. Это оставляет след (номер регистрации) и гарантирует сроки рассмотрения (обычно 30 дней).

Через портал «Госуслуги» (Рекомендуется)

1. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru (подтвержденная учетная запись обязательна).
2. В поиске введите: «Министерство здравоохранения Самарской области» или перейдите в раздел: Каталог услуг → Здравоохранение → Обращения в министерство здравоохранения региона.
3. Выберите тип обращения: «Запись на личный прием» или «Написать обращение/жалобу».
4. Заполните форму: тема, текст, прикрепите сканы документов (паспорт, полис ОМС, СНИЛС, медицинские справки, ответы поликлиники/СМО).
5. Отправьте. На почту/в личный кабинет придет уведомление с номером регистрации (формат: **-).

Через официальный сайт министерства (minzdrav63.ru)

• Раздел: «Обращения граждан» → «Электронная приемная».
• Требуется авторизация через ЕСИА (Госуслуги) или регистрация на портале.
• Функционал аналогичен Госуслугам: выбор темы, прикрепление файлов, отслеживание статуса.

Через региональный портал «Мои услуги 63» (myuslugi63.ru)

Агрегатор региональных услуг. Позволяет подать обращение в Минздрав без входа на федеральный портал, но лучше использовать ЕСИА для идентификации личности.

Способ 2: Запись на личный прием к руководству (Приемные дни)

Министр и заместители министров проводят личные приемы граждан. Запись обязательна заранее.

Как записаться:

1. Телефон справочно-информационной службы / приемной Министерства: +7 (846) —* (точный номер уточняйте на сайте minzdrav63.ru в разделе «Контакты» -> «Приемная»).
2. Через форму «Запись на прием» в Электронной приемной (см. Способ 1), выбрав конкретного должностного лица (Министр, Зам. министра по профилю вашего вопроса).

Что нужно иметь при себе на прием:

• Паспорт РФ (оригинал).
• Полис ОМС (оригинал).
• СНИЛС.
• Пакет документов по сути вопроса (копии + оригиналы для сверки): выпицы из историй болезни, отказы в квоте/ЛП, ответы СМО (СК «СОГАЗ-Мед», «АльфаСтрахование-ОМС» и др.), жалобы в поликлинику с входящим номером.

Адрес приемной Министерства (для личного визита):

г. Самара, ул. , д. , к. (здание областного администрации / «Белый дом» или отдельное здание ведомства — обязательно уточняйте актуальный адрес и режим проходной по телефону +7 (846) —* за день до визита).

Примечание: Вход на территорию часто требует пропуска, который оформляет сотрудник приемной заранее по списку записавшихся.

Способ 3: Альтернативные каналы (если интернет/МИС не работает)

Учитывая сообщения о сбоях в МИС Самарской области, рекомендуем дублировать обращения через каналы, не зависящие от региональной МИС поликлиник:

Способ 4: Решение вопросов «на месте», Обращение в поликлинику / СМО

В 90% случаев проблема решается не в министерстве, а на уровне ниже. Министерство перенаправляет обращения туда. Экономьте время:

1. Заведующий поликлиникой / Главный врач ЛПУ: Пишите заявление в 2 экземплярах (один с отметкой о принятии оставляете себе). Телефон приемной вашей поликлиники: +7 (846) —* (уточните на сайте ЛПУ или справочнике).
2. Страховая медицинская организация (СМО): Ваша страховка (полис ОМС) выдает одну из компаний (СК «СОГАЗ-Мед», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ТОО «Росгосстрах» и др.). Звоните на их горячую линию (на обратной стороне полиса) — они обязаны помочь с записью к врачу, получением ЛП, направлением на ВМП/санаторий.
3. Территориальный фонд ОМС (ТФОМС Самарской обл.): Контролируют СМО. Горячая линия: 8-800—*.

Частые сценарии и пошаговые алгоритмы

Сценарий А: Не выдают льготные лекарства / ИМН

1. Получите письменный отказ от врача/аптеки поликлиники (со штампом, датой, подписью, МП).
2. Обратитесь в СМО (телефон на полисе) — у них 3-5 дней на решение.
3. Если СМО отказывает или молчит — пишите в Минздрав (Электронная приемная) с приложением: рецепта, отказа, ответа СМО, копии паспорта/полиса/СНИЛС.

Сценарий Б: Нужен квота на ВМП / операция

1. Врач-специалист поликлиники собирает пакет документов для консилиума.
2. Консилиум ЛПУ -> протокол -> отправка в Квотационную комиссию Минздрава (работает в электронном виде).
3. Гражданин может отслеживать статус на Госуслугах или у курирующего врача. В Минздрав пишут только если прошло > 10-14 рабочих дней после консилиума и нет ответа.

Сценарий В: Жалоба на врача / качество лечения

1. Заявление главврачу ЛПУ (обязательный досудебный этап).
2. Жалоба в СМО (экспертиза качества).
3. Жалоба в Минздрав (надзор за деятельностью ЛПУ).
4. Жалоба в Прокуратуру / Роспотребнадзор / Следственный комитет (есть признаки преступления/нарушения прав).

Чек-лист документов для обращения в Минздрав (сборка пакета)

Подготовьте сканы/фото (для онлайн) и оригиналы/копии (для личного приема/почты):

• [ ] Паспорт гражданина РФ (разворот с фото + прописка).
• [ ] Полис ОМС (обе стороны).
• [ ] СНИЛС (зеленую карточку или уведомление).
• [ ] Медицинские документы: выписка из и.б. (ф. 027/у), протокол консилиума, рецепты (ф. 148-1/у-88, 107-1/у), направления.
• [ ] Документы подтверждающие факт нарушения: отказы (письменные!), ответы СМО/поликлиники с входящими номерами, фото/видео (если уместно).
• [ ] Текст обращения (кто, что, когда, чего хотите добиться, ссылки на законы: 323-ФЗ, 326-ФЗ, Приказы Минздрава РФ).

Сроки рассмотрения и контроль

• Электронное обращение / По почте: до 30 календарных дней (ст. 10 ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан…»). Можно продлить до 30 дней дополнительно с уведомлением.
• Личный прием: Ответ направляется почтой или выдается на повторном приеме в установленные сроки.
• Контроль: Если срок истек, ответа нет — звоните на горячую линию Минздрава +7 (846) —*, сообщайте регистрационный номер, требуйте разъяснений. Можно подать повторное обращение с пометкой «О неисполнении».

Полезные ссылки (для ручного ввода в браузере)

• Официальный сайт: minzdrav63.ru (разделы: «Гражданам», «Электронная приемная», «Контакты»)
• Портал Госуслуг: gosuslugi.ru
• Региональный портал: myuslugi63.ru
• Сайт ТФОМС Самарской области: tfoms63.ru (реестр СМО, контакты)

Данная статья носит информационный характер; Контактные телефоны, адреса кабинетов и регламенты приемных дней могут меняться. Обязательно сверяйте актуальные данные на официальном сайте minzdrav63.ru или по телефону справочной +7 (846) — перед визитом или звонком. Маскировка персональных данных (ФИО сотрудников, точные номера кабинетов, внутренние телефоны) выполнена в целях безопасности ().