Министерство здравоохранения Самарской области — это орган исполнительной власти региона, отвечающий за организацию медицинской помощи, лекарственное обеспечение и контроль качества услуг в подведомственных медицинских учреждениях. Если у вас возникли вопросы или жалобы, связанные с работой больниц и поликлиник региона, вы можете обратиться в министерство по телефону. Ниже расскажем, как это сделать.
Основные телефоны для связи
Для удобства граждан в министерстве работает несколько телефонных линий:
- Круглосуточная горячая линия по вопросам качества и доступности медицинской помощи, лекарственного обеспечения, в т.ч. доступности обезболивающей терапии: 8 (846) -25—
- Телефон для обращений граждан: 8 (846) -33-*-
- Общий телефон министерства: 8 (846) -32—
- Дополнительная горячая линия по вопросам организации медицинской помощи: 8 (800) -02—* (звонок по России бесплатный)
- Единый номер 122 — для вызова врача на дом и консультаций при повышенной температуре и признаках ОРВИ.
По каким вопросам можно звонить на горячую линию
Горячая линия министерства (8 (846) -25—) работает круглосуточно и принимает обращения по следующим темам:
- качество и доступность медицинской помощи в учреждениях, подведомственных министерству;
- лекарственное обеспечение, в т.ч. наличие льготных препаратов;
- доступность обезболивающей терапии;
- жалобы на работу конкретных медицинских организаций и врачей;
- вопросы записи на приём к специалистам и прохождения обследований.
Как подготовиться к звонку
Чтобы ваше обращение было зарегистрировано и рассмотрено максимально быстро, рекомендуется заранее подготовить следующую информацию:
- ваши фамилия, имя, отчество и контактный телефон;
- наименование медицинской организации, по которой возник вопрос;
- суть проблемы: даты, обстоятельства, фамилии медицинских работников (если известны);
- номер полиса ОМС (при необходимости).
Все обращения, поступающие на единый телефон горячей линии, регистрируются в установленном порядке (согласно приказу министерства от № 1419), и по каждому из них проводится проверка.
Адрес министерства
Если вы хотите обратиться лично или направить письменное обращение, министерство расположено по адресу:
443020, г. Самара, ул. Ленинская, д. 7*
Альтернативные способы связи
Помимо телефонного звонка, вы можете:
- оставить обращение через официальный сайт министерства здравоохранения Самарской области в разделе «Обращения граждан»;
- направить письменное обращение почтой на адрес министерства;
- обратиться в страховую медицинскую организацию по полису ОМС, если вопрос касается качества медицинской помощи;
- позвонить на горячую линию Территориального фонда ОМС Самарской области.
Полезные советы
- Если линия занята, попробуйте перезвонить позже — в часы пик нагрузка на операторов возрастает.
- Запишите номер своего обращения, который сообщит оператор, — по нему вы сможете отслеживать статус рассмотрения.
- При угрозе жизни и здоровью звоните 103 (скорая помощь) или 112 (единый номер экстренных служб), а не на горячую линию министерства.
Обратите внимание: телефонные номера могут изменяться. Перед звонком рекомендуем уточнить актуальные контакты на официальном сайте Министерства здравоохранения Самарской области.