В эпоху цифровизации государственное управление становится максимально открытым и доступным для каждого жителя региона. Интернет-приемная Правительства Смоленской области — это официальный электронный портал, созданный для обеспечения прямой связи граждан и организаций с органами исполнительной власти региона. Она позволяет подать обращение, жалобу, предложение или заявление не выходя из дома, а также отследить весь ход его рассмотрения в режиме реального времени.
Официальные адреса и контакты (частично замаскированы)
Для обеспечения информационной безопасности и защиты персональных данных служебной информации, ниже приведены контактные данные с частичным маскированием:
- Почтовый адрес Администрации: 214008, г. Смоленск, площадь им. Ленина, 1
- Адрес для служебной корреспонденции (электронный): regionadmin-@.ru
- Официальный веб-портал Администрации: www.admin-smolensk.ru
- Портал Интернет-приемной (Личный кабинет): lk.admin-smolensk.ru
- Телефоны справочно-информационной службы / Аппарата: (4812) -9—, (4812) -9—
- E-mail аппарата управления: apparatadmin-@.ru
Руководитель региона
На момент актуальности данных (май 2026 года) Губернатором Смоленской области является Анохин Василий Н*евич. Обращения могут быть адресованы лично Губернатору, Администрации области или конкретным министерствам и ведомствам через единую точку входа.
Основные функции и возможности портала
Интернет-приемная — это не просто форма обратной связи, а полноценная автоматизированная информационная система (АИС), обеспечивающая:
- Подачу обращений в электронном виде — заявления, жалобы, предложения, заявки на прием.
- Авторизацию через ЕСИА (Госуслуги) — единый ключ доступа ко всем государственным сайтам, что подтверждает личность автора и придает обращению юридическую силу.
- Ведение Личного кабинета автора — хронологически структурированная информация о ходе и результатах рассмотрения всех обращений, адресованных в исполнительные органы и муниципальные образования Смоленской области.
- Предварительную запись на личный прием — через систему предварительной записи (доступны Руководство пользователя и Настройка рабочего места).
- Доступ к реестру госуслуг — ссылки на услуги в электронном виде, предоставляемые Правительством области.
Как подать обращение: пошаговая инструкция
Шаг 1: Авторизация (Рекомендуется)
Для получения доступа к полному функционалу (история обращений, уведомления, возможность приложения файлов) необходимо войти через ЕСИА (Единую систему идентификации и аутентификации — портал Госуслуг).
- Перейдите на lk.admin-smolensk.ru.
- Нажмите «Войти через Госуслуги».
- Введите свои учетные данные профиля ЕСИА.
Важно: Анонимные обращения или обращения без авторизации могут рассматриваться в упрощенном порядке и не гарантируют получения официального ответа в Личном кабинете.
Шаг 2: Выбор адресата и категории
В форме обращения укажите:
- Адресата: Губернатор Смоленской области, Администрация Смоленской области, конкретное Министерство/Комитет или Муниципальное образование.
- Категорию обращения: жалоба, предложение, заявление, запрос информации, благодарность и др.
- Тематику: выбор отрасли (жилищно-коммунальное хозяйство, здравоохранение, образование, дорожное хозяйство и т.д.).
Шаг 3: Описание сути и прикрепление документов
- Изложите суть вопроса четко, фактурно и без эмоциональных окрасок.
- Прикрепите сканы подтверждающих документов (фото, PDF, скриншоты) — это ускорит рассмотрение.
- Укажите предпочитаемый способ получения ответа: в Личном кабинете, на почту (ЭПГУ/почта России) или на e-mail.
Шаг 4: Отправка и контроль
После нажатия кнопки «Отправить» обращению присваивается уникальный регистрационный номер. С этим номером можно:
- Отслеживать статус («Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Передано ведомству», «Ответ сформирован»).
- Получить готовый ответ в Личном кабинете.
- В случае несогласия — подать повторное обращение (апелляцию) или жалобу на качество ответа.
Правовая основа и сроки рассмотрения
Деятельность Интернет-приемной регламентируется:
- Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
- Постановлением Правительства Смоленской области «Об утверждении Порядка приема и рассмотрения обращений граждан…».
- Порядком обжалования решений и действий (бездействия) государственного органа или должностного лица.
Ключевые сроки:
| Тип обращения / Этап | Срок |
|---|---|
| Регистрация входящего обращения | В день поступления (не позднее 3 рабочих дней) |
| Рассмотрение по существу (общий срок) | Не более 30 календарных дней со дня регистрации |
| Продление срока (при сложности вопроса) | До 30 дополнительных дней (с уведомлением автора) |
| Рассмотрение обращений, не требующих изучения документов | Не более 15 дней |
| Ответ на обращение о нарушении сроков | В течение 7 дней |
Техническая поддержка и помощь пользователю
На портале предусмотрен раздел технической документации для настройки рабочего места пользователя, работающего с системой предварительной записи и электронными обращениями:
- Руководство пользователя (размер ~110 Кб) — инструкция по работе с Личным кабинетом и формой подачи.
- Настройка рабочего места (размер ~12 Кб) — требования к браузеру, плагинам (КриптоПро CSP для ЭЦП при необходимости), настройкам безопасности.
- Инсталлятор клиентской части (размер ~37.19 Мб) — для работы с системой предварительной записи на прием (если требуется установка специализированного ПО).
Система разработана на платформе WebCanape (система типовых сайтов Правительства Смоленской области).
Эффективность и статистика (по данным за янв. 2025 – янв. 2026)
По итогам мониторинга качества рассмотрения обращений за период с января 2025 по январь 2026 года Смоленская область показала следующие результаты в Центральном федеральном округе (ЦФО):
- Место в ЦФО: 7-е место.
- Место по всей РФ (без учета новых регионов): 57-е место.
- Интегральный показатель эффективности: 1 303 единицы (коэффициент 3,32).
Это свидетельствует о высокой скорости реакции ведомств, качестве внятных ответов и низком проценте обжалований решений.
Альтернативные каналы связи
Если по техническим причинам Интернет-приемная недоступна, гражданам открыты иные каналы:
- Личный прием: по предварительной записи через портал или по телефонам: (4812) -9—, (4812) -9—.
- Почтовое отправление: 214008, г. Смоленск, площадь им. Ленина, 1 (Администрация Смоленской области).
- Официальный сайт Администрации: admin-smolensk.ru (раздел «Обращения граждан» / «Контакты»).
- Горячая линия Губернатора: информация о режиме работы публикуется на официальном сайте в разделе «Губернатор / Интернет-приемная».
Частые ошибки при подаче (чтобы ответ не задержался)
- Неуказание адреса для ответа: обязательно заполните поле «Способ получения ответа» и проверьте актуальность e-mail/почтового адреса в профиле ЕСИА.
- Общность формулировок: вместо «Плохие дороги» пишите: «Прошу проверить состояние покрытия ул. Примерной, дом 5-10, наличие ям, нарушающих ГОСТ».
- Отсутствие сканов: копии документов, подтверждающих право (свидетельства, договоры, акты осмотра), прикрепляйте обязательно.
- Дублирование обращений: не отправляйте одно и то же обращение нескольким адресатам одновременно — это создает нагрузку и замедляет процесс. Система сама распределит его по компетенции.
Интернет-приемная Правительства Смоленской области — это современный, прозрачный и юридически значимый инструмент реализации конституционного права граждан на обращение в государственные органы. Использование портала lk.admin-smolensk.ru с авторизацией через Госуслуги гарантирует, что ваше обращение не потеряется, будет рассмотрено в установленные законом сроки, а результат получит правовую силу официального документа.
Статья подготовлена на основе открытых данных официального портала Администрации Смоленской области на май 2026 года. Контактные данные (телефоны, e-mail) приведены с частичным маскированием в целях информационной безопасности.