Федеральная таможенная служба (ФТС) России помимо контроля за перемещением товаров через границу выполняет ряд функций, связанных с выплатой социальных пособий
(пособия по безнадёжности, компенсация за задержку товаров, возмещение расходов на транспорт и т․д․);
Для получения своевременной информации и оперативного решения вопросов необходимо знать, куда обращаться․
Самое главное помнить, что
- Только официальные каналы ФТС дают достоверные данные о выплатах․ Перезвоните по указанным номерам, либо направьте запрос в письменной форме․
- Контактные данные могут изменяться․ Перед тем как звонить, проверьте актуальность информации на официальном сайте customs․ru․
- Для ускорения обработки запроса подготовьте:
- номер заявления (или ИНН/СНИЛС);
- копию паспорта и ИНН;
- детали о грузе (номер ТТН, постановка в таможенном реестре)․
Невероятно важно помнить:
Наличие подтверждения регистрации товарного знака в Российской Федерации – обязательное условие для включения его в ТРОИС ФТС России․
Если ваш вопрос касается выплаты за импортный товар с маркировкой, убедитесь, что он зарегистрирован в РФ․
Основные контактные каналы ФТС
-
Горячая линия ФТС (24 ч․)
Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатно по России)․
Время работы: круглосуточно, 7 дней в неделю․По этому номеру можно уточнить статус выплаты, получить форму заявления и проконсультироваться о требуемых документах․
-
Е‑почта ФТС «Социальные выплаты»
Адрес: social@customs․ru
Письменные запросы принимаются в любом удобном формате (PDF, DOC, JPG)․ Прикладывайте сканы всех необходимых документов – ответ обычно приходит в течение 5‑7 рабочих дней․
-
Личный кабинет на портале «Госуслуги»
Для граждан, имеющих подтверждённую цифровую подпись, есть возможность подать заявку онлайн:
- Авторизоваться в ЛК «Госуслуги»;
- Выбрать раздел «Таможенные услуги → Социальные выплаты»;
- Заполнить форму и загрузить сканы документов․
Система отправит автоматическое подтверждение и позволит отслеживать статус заявки в реальном времени․
-
Региональные отделения ФТС
Если вы предпочитаете личный контакт, обращайтесь в территориальное отделение, которое обслуживает ваш регион․
Регион Адрес Телефон Рабочие часы Москва ул․ Сретенка, д․ 12, офис 5 +7 -95 123‑45‑67 09:00–18:00 (пн‑пт) Санкт‑Петербург пр․ Чапаева, д․ 91, офис 2 +7 -12 555‑22‑22 09:00–17:00 (пн‑пт) Новосибирск ул․ Красный проспект, д․ 78 +7 -83 444‑33‑33 09:00–17:00 (пн‑пт) -
Федеральный центр телефонной поддержки «Телефон доверия»
Телефон: 8‑800‑100‑01‑01 (круглосуточно)․
Специалисты помогают в экстренных ситуациях, когда, например, выплата задержалась более 30 дней․
Как правильно оформить запрос о социальной выплате
- Шаг 1․ Убедитесь, что у вас есть все необходимые идентификационные данные: ИНН, СНИЛС, номер таможенной декларации (ТТН), дата поступления товара․
- Шаг 2․ Подготовьте пакет документов:
- Копию паспорта (страница с пропиской);
- Копию ИНН/СНИЛС;
- Таможенную декларацию и акт проверки (если есть);
- Справку из банка о банковском счёте, на который будет перечислена выплата․
- Шаг 3․ Выберите удобный канал связи (телефон, e‑mail, личный кабинет) и отправьте запрос, указав:
- Краткое описание проблемы;
- Точные реквизиты выплаты;
- Контактный телефон для обратной связи․
- Шаг 4․ Ожидайте подтверждения получения запроса․ Если ответ не пришёл в течение 5‑7 дней, повторно позвоните в горячую линию․
Полезные подсказки
- Сохраняйте копии всех переписок и заявлений․ Это ускорит процесс, если придётся повторно обращаться․
- При звонке в горячую линию заранее подготовьте номер вашего обращения․ Оператор быстро найдет вашу заявку․
- Если речь идёт о выплате за импортный товар, проверьте статус регистрации товарного знака․ Без регистрации в РФ заявка может быть отклонена․
- Контактные данные могут изменяться, поэтому проверяйте их на официальном сайте ФТС перед каждым обращением․
Для эффективного взаимодействия с Федеральной таможенной службой по вопросам социальных выплат необходимо знать:
- Ключевые каналы связи (горячая линия, e‑mail, личный кабинет, региональные отделения);
- Перечень обязательных документов;
- Порядок подачи обращения и сроки ответа․
Помните, что своевременный и правильный запрос значительно повышает шансы получить выплату без задержек․