Важное уведомление: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд России (ПФР) прекратили свою деятельность в связи с реорганизацией в виде слияния. На их базе создан Социальный фонд России (СФР). На момент написания статьи (май 2026 года) все вопросы, ранее решавшиеся в ФСС, находятся в ведении СФР.
Единый федеральный контакт-центр СФР
Главный номер для звонков из любого региона России — это бесплатная федеральная линия. Она работает для получения консультаций по всем направлениям деятельности фонда: пенсии, пособия, больничные, материнский капитал, реабилитация и многое другое.
- Единый бесплатный номер (по России): ###-###-####
- Для звонков из Москвы и Московской области: +7 (495) * * (междугородний по тарифу оператора)
- Для звонков из Санкт-Петербурга и Ленобласти: +7 (812) (междугородний по тарифу оператора)
Режим работы контакт-центра (московское время)
- Понедельник – Пятница: 08:00 – 20:00
- Суббота: 09:00 – 16:00
- Воскресенье: выходной
Обратите внимание: Региональные контакты и график приема могут меняться, поэтому обязательно перед тем, как связаться со службой поддержкой, стоит проверить актуальную информацию на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты».
Специализированные линии и «Горячие линии»
Помимо общего номера, СФР ведет работу по тематическим направлениям. В некоторых случаях быстрее дозвониться по узкому профилю.
Горячая линия по вопросам материнского (семейного) капитала
- Телефон: ###-###-#### (доб. 1 или через голосовое меню)
- Вопросы: оформление, выплаты, использование средств, электронный сертификат.
Горячая линия по социальному страхованию (больничные, пособия по беременности и родам, уход за ребенком)
- Телефон: ###-###-#### (доб. 2)
- Консультации по расчету среднего заработка, срокам выплаты, электронным больничным листам (ЭЛН).
Горячая линия по пенсионному обеспечению
- Телефон: ###-###-#### (доб. 3)
- Назначение пенсий, пересчет, социальные доплаты, накопительная часть.
Линия для работодателей (бухгалтерии, кадровые службы)
- Телефон: ###-###-#### (доб. 4)
- Вопросы отчетности (РСВ, ЕФС-1), расчета взносов, взаимодействия по ЭДО.
Альтернативные способы связи (без очереди по телефону)
В 2026 году наиболее эффективным способом решения вопросов является обращение через цифровые сервисы. Это позволяет избежать ожидания на линии и получить фиксированный ответ с номером регистрации.
Личный кабинет гражданина на портале Госуслуг / сайте СФР
- Полная история застрахованности (СЗВ-СТАЖ).
- Подача заявлений на пособия и пенсии.
- Отслеживание статуса рассмотрения документов.
- Получение справок (форма 182н, справка о пенсии и т.д.).
Мобильное приложение «СФР»
Доступно в RuStore, App Store (для аккаунтов РФ), Google Play (если доступно). Функционал дублирует ЛК: калькуляторы пенсий, пуш-уведомления о статусе заявлений, сканер QR-кодов для оплаты взносов самозанятыми.
Чат-боты и виджеты на сайте
- На главной странице sfr.gov.ru работает интеллектуальный ассистент, отвечающий на типовые вопросы 24/7.
- Виджит «Задать вопрос специалисту», позволяет написать сообщение оператору (ответ приходит на почту или в ЛК в течение 1-3 рабочих дней).
Почтовые обращения
Адрес Центрального аппарата СФР (для письменных жалоб и предложений):
101000, г. Москва, ул. Ильинка, д. 21 (или адрес вашего территориального органа — см. ниже).
Рекомендуется отправлять ценным письмом с описью вложения.
Территориальные органы СФР: как найти свой офис и локальный телефон
У каждого субъекта федерации (региона) есть свой Главное управление или Управление СФР. У них свои контактные телефоны приемных, отделов и специалистов.
Как найти контакты вашего региона:
- Заходите на sfr.gov.ru.
- В шапке сайта нажимаете «Контакты» (или раздел «О Фонде» → «Территориальные органы»).
- Выбираете на карте или в списке свой регион.
- Откроется страница с адресом, схемой проезда, телефонами приемной (например: +7 (XXX) *—), режимом работы и контактами конкретных отделов (пенсионного обеспечения, социальных выплат, работы с работодателями).
Пример структуры контактов регионального управления (данные маскированы):
- Адрес: г. *, ул. *, д.
- Телефон приемной: +7 () —*
- Телефон отдела пенсий: +7 (*) —
- Телефон отдела пособий: +7 () —
- Эл. почта: *@sfr.gov.ru
Особые категории абонентов
Для слабослышащих и глухих граждан
- Работает видеосвязь в ЛК на сайте СФР и в приложении (значок камеры/видеозвонка).
- Специалисты владеют РЖЯ (русским жестовым языком).
- Есть возможность заказать выезд специалиста на дом (через ЛК или по телефону ###-###-####).
Для граждан, находящихся за границей
- Звонить на ###-###-#### из-за рубежа нельзя (номер не работает).
- Необходимо использовать номер: +7 (495) * (многоканальный, платный по тарифам международной связи вашего оператора).
- Либо писать через ЛК / форму обратной связи на сайте.
Частые ошибки при звонке и советы
| Ошибка | Как сделать правильно |
|---|---|
| Звонить в «старый» ФСС или ПФР по старым номерам из справочников 2022 года. | Использовать только ###-###-#### или номера с сайта sfr.gov.ru. |
| Не иметь под рукой СНИЛС и паспорт. | Подготовьте документы заранее — оператор попросит их для идентификации. |
| Пытаться решить сложный вопрос (пересчет пенсии, спор по больничному) за 1 звонок. | Лучше оставить электронное обращение в ЛК с прикрепленными сканами — так ответ будет юридически зафиксирован. |
| Звонить в часы пик (утро в понедельник, обед). | Лучшее время: вторник-среда с 10:00 до 12:00 или 14:00 до 16:00 по МСК. |
Краткая шпаргалка (Cheat Sheet)
- Главный номер: ###-###-#### (бесплатно по РФ).
- Сайт: sfr.gov.ru (раздел «Контакты» для региональных телефонов).
- ЛК/Приложение: Основной инструмент для подачи заявлений и получения справок.
- Режим ЦЦ: Пн-Пт 08-20, Сб 09-16 (МСК).
- ФСС и ПФР больше не существуют — все вопросы только в СФР.
Данные актуальны на май 2026 года. Структура фонда, номера добавочных линий и региональные реквизиты могут обновляться. Перед важным обращением рекомендуется сверяться с официальным ресурсом sfr.gov.ru.