АО «Янтарьэнерго» (в настоящее время — филиал «Россети Янтарь») — крупнейшая электросетевая компания Калининградской области, обеспечивающая передачу и распределение электроэнергии по всему региону. Для оперативного реагирования на аварийные ситуации, отключения электроэнергии и обращения граждан в компании работает круглосуточная диспетчерская служба.
Функции диспетчерской службы
Диспетчерская служба «Янтарьэнерго» выполняет следующие задачи:
- приём сообщений об аварийных отключениях электроэнергии;
- координация работы аварийно-восстановительных бригад;
- информирование жителей о плановых и внеплановых отключениях;
- приём заявок на устранение повреждений электросетей (оборванные провода, искрение, повреждённые опоры);
- консультирование потребителей по вопросам электроснабжения.
Контактные телефоны
Единый контакт-центр «Россети Янтарь» (круглосуточно): 8 (800) -20—
Горячая линия «Янтарьэнерго»: 8 (800) -75-*-
Диспетчерская служба (городские номера): (4012) -3—, (4012) -3—
Колл-центр «Янтарьэнергосбыт»: 8 (4012) -05- (понедельник–четверг с 08:00 до 18:00, пятница с 08:00 до 17:00, суббота с 09:00 до 15:00)
Телефон доверия: 8 (4012) -76-
Единый номер экстренных служб: 112
Адреса
Юридический адрес АО «Янтарьэнерго»: 236022, г. Калининград, ул. Театральная, д. 3
Почтовый адрес: 236022, г. Калининград, абонентский ящик 50
Офис обслуживания потребителей: г. Калининград, ул. Железнодорожная, д.
Адрес для корреспонденции юридических лиц: 236035, г. Калининград, а/я 54*
Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС)
Помимо диспетчерской самой энергокомпании, в Калининграде действует Единая дежурно-диспетчерская служба городского округа, куда также можно сообщить об отключении электричества и других коммунальных авариях:
- ЕДДС г. Калининград: (4012) -9—, 59-*-
- ЕДДС г. Гурьевск: (40151) —* (многоканальный, круглосуточно)
Когда звонить в диспетчерскую
Обращаться в диспетчерскую службу «Янтарьэнерго» следует в следующих случаях:
- Внезапное отключение электроэнергии в квартире, доме или целом районе.
- Обнаружение оборванных или провисших проводов линий электропередач.
- Искрение, дым или возгорание на электрооборудовании, трансформаторных подстанциях.
- Повреждение опор ЛЭП, открытые люки электротехнических сооружений.
- Уточнение сроков восстановления электроснабжения после аварии.
Полезные советы при обращении
При звонке в диспетчерскую службу рекомендуется:
- чётко назвать адрес, где произошло отключение или авария;
- описать характер проблемы (полное отключение, перепады напряжения, искрение);
- оставить контактный телефон для обратной связи;
- узнать номер заявки — это поможет отслеживать статус её выполнения.
Диспетчерская служба «Янтарьэнерго» в Калининграде работает круглосуточно и является основным каналом связи между потребителями и электросетевой компанией при аварийных ситуациях. Сохраните номера телефонов диспетчерской и единого контакт-центра 8 (800) -20—, чтобы в случае отключения электроэнергии оперативно сообщить о проблеме и получить информацию о сроках её устранения.