Своевременное сообщение об авариях, утеплах теплоносителя или нарушении температурного графика в жилых и общественных зданиях — залог безопасности и комфорта жителей. В Рязани за эксплуатацию тепловых сетей и прием аварийных сообщений отвечает МУП «Рязанское муниципальное производственно-техническое управление теплосетей» (МУП «РМПТС»). Ниже представлена актуальная информация о контактах дежурно-диспетчерской службы, порядке вызова аварийных бригад и альтернативных каналах связи на .
Основной аварийно-диспетчерский телефон
Круглосуточный прием сообщений об авариях на тепловых сетях, нарушении режима теплоснабжения и коммунальных чрезвычайных ситуациях осуществляется диспетчерской службой МУП «РМПТС».
📞 Единый дежурный номер (круглосуточно)
+7 (4912) -5-05-
Номер многоканальный. При звонке переводите телефон в тональный режим для набора добавочных номеров специалистов (см. ниже).
Справочно-информационные телефоны (рабочее время)
Для решения вопросов, не требующих немедленного выезда аварийной бригады (расчет платежей, заключение договоров, подключение, поверка приборов учета), используйте следующие контакты в режиме работы администрации:
- Приемная директора / Общий многоканальный: +7 (4912) -5-05-
- Абонентский отдел (население, расчеты, перерасчеты, договоры): +7 (4912) -8-90- (многоканальный) и +7 (930) -80-55-
- Отдел сбыта (юридические лица): +7 (4912) -5-05-
- Сектор договоров (юридические лица): +7 (4912) -5-05-
- Вопросы коммерческого учета и поверки: +7 (4912) -5-05- (доб. *)
Режим работы офиса (ул. Костычева, д. ):
- Понедельник – четверг: 08:00 – 17:00
- Пятница: 08:00 – 15:45 (сокращенный день)
- Обеденный перерыв: 12:00 – 12:45
- Суббота, воскресенье: выходные
Внутренние добавочные номера специалистов (при звонке на +7 (4912) -5-05-85)
После подключения к автоинформеру или оператору наберите нужный добавочный в тональном режиме:
| Добавочный номер | Компетенция |
|---|---|
| , | Вопросы подключения к тепловым сетям |
| , , , | Согласование коммуникаций и проектов |
| , | Коммерческий учет |
| * | Финансовый отдел |
| , | Отдел по взысканию задолженности |
| Служба правового сопровождения | |
| Служба делопроизводства (запись на прием к руководству) |
Альтернативные способы сообщения об аварии
Если линии диспетчерской заняты или вы не можете дозвониться по телефону, используйте цифровые каналы:
- Официальный сайт МУП «РМПТС» (rmpts.ru): раздел «Контакты» или «Обратная связь» / «Сообщить об аварии». Форма работает круглосуточно.
- Электронная почта:
rmpts@ryazan.gov.ru— общие обращения;poverka.rmpts@ryazan.gov.ru— вопросы поверки и коммерческого учета;dogov.rmpts@ryazan.gov.ru— договорная работа (юрлица).
- Городская система «Городской контроль» / «Добродел»: мобильное приложение или портал dobrodel.ru (категория «Теплоснабжение», «Аварии на сетях»). Заявка автоматически попадает в диспетчерскую.
- Единый диспетчерский номер администрации Рязани: часто дублирует функции по приему заявок на ЖКХ (уточняйте на сайте администрации города).
Что сообщить диспетчеру при вызове аварийной бригады
Для быстрого реагирования подготовьте следующую информацию:
- Точный адрес: улица, номер дома, корпус, подъезд, этаж, номер квартиры (если авария внутридомовая).
- Характер проблемы: утечка горячей воды/парна из земли (наружные сети), разрыв трубы в подвале/чердаке, отсутствие тепла/горячей воды, низкая температура батарей, шум в трубах (водяной удар).
- Время обнаружения.
- Ваши контактные данные для связи бригадой на месте (ФИО, телефон).
⚠️ Важно: Граница ответственности
МУП «РМПТС» отвечает за состояние сетей до границы балансовой принадлежности (обычно это вход в здание, вводной узел или тепловой пункт). За состояние внутридомовых систем отопления и ГВС (ризеры, перекрытия, батареи в квартирах) отвечают управляющие компании (УК/ТСЖ/ЖСК), обслуживающие конкретный дом. Если авария внутри дома — звоните в диспетчерскую вашей УК (номер указан в квитанции или на информационном стенде в подъезде).
Юридический адрес и личное обращение
Для личного приема граждан, сдачи показаний приборов учета (если не передаете удаленно), заключения договоров или получения справок:
МУП «РМПТС»390044, г. Рязань, ул. Костычева, д.
Эл. почта: rmpts@ryazan.gov.ru
Сайт: rmpts.ru
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Диспетчерская не берет трубку. Что делать?
В пик отопительного сезона или при массовых авариях линии могут быть перегружены. Действуйте по алгоритму:
- Перезвоните через 1–2 минуты (номер многоканальный).
- Оставьте заявку на сайте rmpts.ru (кнопка «Сообщить об аварии» обычно на главной странице).
- Напишите в приложении «Добродел» или на портале Госуслуг (раздел «ЖКХ / Обратная связь»).
- Позвоните в диспетчерскую вашей Управляющей Компании — они обязаны принять заявку и передать её в теплосеть по ведомственному каналу.
Как узнать график плановых отключений горячей воды/отопления?
Графики гидропробов и плановых ремонтов публикуются:
- На сайте МУП «РМПТС» в разделе «Потребителям» → «Графики отключений».
- На сайте Администрации Рязани.
- В информационных стендах вашего дома (УК обязана их вывешивать за 10–14 дней).
- В местных СМИ и официальных группах ВКонтакте/Телеграм администрации и МУП «РМПТС».
Куда жаловаться, если аварию не устраняют долго?
Если заявка зарегистрирована, но сроки устранения (обычно до 24 часов для аварий, до 3 дней для неаварийных дефектов по Регламенту № 354) нарушены:
- Позвоните на горячую линию Министерства ЖКХ Рязанской области.
- Обратитесь в Жилищную инспекцию Рязанской области (государственный контроль).
- Напишите претензию в Управляющую компанию (если вина в внутридомовых сетях) или в МУП «РМПТС» (если вина во внешних сетях) с требованием перерасчета платы за некачественную услугу (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», Постановление № 354).
Информация актуальна на . Номера телефонов и адреса взяты из открытых официальных источников (сайт МУП «РМПТС», справочники организаций). Часть цифр в контактных данных скрыта (*) в соответствии с правилами безопасности публикации. Перед звонком рекомендуется сверить данные на официальном сайте rmpts.ru/kontakty.