Департамент городского хозяйства и экологии Администрации городского округа Самара — это ключевой орган исполнительной власти, осуществляющий управление в сфере ЖКХ, благоустройства, экологии и рекламы. Для оперативного решения проблем жителей организована работа горячей линии и приемных пунктов. В данной статье собрана актуальная информация о контактах, режиме работы и порядке обращения на .
Основные контакты «Горячей линии» и канцелярии
Главные номера для приема устных и письменных обращений граждан (Отдел делопроизводства и работы с обращениями):
- Телефон доверия / Обращения граждан: 8 (846) —81
- Дополнительная линия (Обращения граждан): 8 (846) —31
- Канцелярия Департамента: 8 (846) —61
- Телефон приёмной Администрации (справочно): 8 (846) —10
Важно: Указанные номера являются многоканальными. В часы пик (утро, обед) линии могут быть заняты — рекомендуется перезвонить через 5–10 минут или использовать электронные сервисы.
Адрес и электронная почта
- Почтовый адрес (местонахождение Департамента): 443030, г. Самара, ул. , 17а
- Электронная почта Департамента: @samadm.ru
- Официальный сайт: dbe-samara.ru
- Страница на портале Администрации: samadm.ru
- Официальная группа ВКонтакте: vk.ru/club169576604
Примечание: Письма, отправленные с зарубежных почтовых серверов (@gmail.com, @icloud.com, @outlook.com, @hotmail.com и др.), на адрес Департамента блокируются системой безопасности. Используйте российские почтовые сервисы (Mail.ru, Яндекс, Rambler) или форму на сайте/Госуслугах.
График работы и приема граждан
Режим работы Департамента и приемной установлен следующим образом:
| Дни недели | Часы работы | Перерыв (обед) |
|---|---|---|
| Понедельник — Четверг | с 08:30 до 17:30 | с 12:30 до 13:30 |
| Пятница | с 08:30 до 16:30 | с 12:30 до 13:30 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные дни | — |
Персональный прием граждан руководителями и заместителями обычно проводится по предварительной записи через канцелярию (тел. *—61) или через электронную запись на портале Госуслуги (раздел «Приемная запись к чиновнику»).
В какие вопросы можно обращаться по горячей линии?
Компетенция Департамента охватывает широкий спектр муниципальных услуг. Вы можете позвонить или написать по следующим направлениям:
- Жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ): качество коммунальных услуг (вода, тепло, газ, электричество), капремонт домов, управление МКД (УК, ТСЖ, ЖСК), тарифы, аварийные дома.
- Благоустройство территорий: уборка снега/листвы, ремонт дорог и тротуаров во дворах, установка МАФ (скамеек, урн, детских площадок), озеленение, содержание парков и скверов.
- Экология и природа: несанкционированные свалки, выбросы загрязняющих веществ, шумовое загрязнение, охрана зеленых насаждений, разрешения на вырубку деревьев.
- Реклама и навигация: размещение рекламных конструкций, согласование вывесок, реестр рекламных носителей (за исключением проведения торгов на землю города).
- Координация ресурсоснабжения: вопросы тепло-, водо-, газо- и электроснабжения населения, энергосбережение.
- Методическая поддержка УК: обучение управдомов, контроль за деятельностью управляющих организаций.
Структура Департамента (основные управления для граждан)
Для быстрого решения вопроса полезно знать, за чем закреплено конкретное управление (нумерация кабинетов и фамилии руководителей частично скрыты в соответствии с политикой конфиденциальности):
- Управление жилищной политики и фонда — вопросы капремонта, аварийного жилья, социального найма, учет нуждающихся.
- Управление благоустройства и экологии — дворы, парки, вывоз ТКО, экологический контроль, деревья.
- Управление коммунального хозяйства и тарифов — тарифы на ЖКХ, качество услуг, работа ресурсоснабжающих организаций.
- Отдел делопроизводства и работы с обращениями граждан — регистрация входящей почты, контроль сроков ответов, горячая линия.
- Юридический отдел / Отдел по рекламе — нормативная база, рекламные конструкции.
Контактные телефоны конкретных управлений лучше уточнять у оператора горячей строки (*—81) или на сайте в разделе «Структура».
Альтернативные способы подачи обращения
Если дозвонится по телефону не удается, используйте цифровые каналы — они гарантируют регистрацию и контроль сроков ответа (по закону 30 календарных дней, в сложных случаях — до 15 дней продления с уведомлением).
Портал «Госуслуги» (Рекомендуемый способ)
- Раздел: «Обращения к органам власти» → «Администрация городского округа Самара» → «Департамент городского хозяйства и экологии».
- Плюсы: отслеживание статуса, автоматическое напоминание о сроках, возможность прикрепить фото/видео/документы.
Электронная приемная на сайте Департамента
- Адрес:
https://dbe-samara.ru→ раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная». - Требует авторизации через ЕСИА (Госуслуги) для идентификации личности.
Письменное обращение (Почта России)
- Адрес: 443030, г. Самара, ул. *, 17а (Департамент городского хозяйства и экологии).
- В конверте укажите: ФИО, адрес проживания, контактный телефон, суть проблемы, дату и подпись.
- Рекомендуется отправлять ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Личный прием
- По предварительной записи через канцелярию (тел. *—61) или на Госуслугах.
- Необходимо иметь при себе паспорт и пакет документов по сути вопроса.
Социальные сети
- Официальная группа ВК: vk.ru/club169576604.
- В сообщениях группы или комментариях к постам модераторы перенаправляют обращения в Отдел делопроизводства.
Алгоритм эффективного обращения: пошаговая инструкция
- Сформулируйте проблему четко: адрес объекта (дом, улица, кадастровый номер), суть нарушения, дата обнаружения.
- Соберите доказательства: фото/видео (с включенной геолокацией и датой), сканы квитанций, договоров с УК, акты осмотра;
- Выберите канал: Госуслуги (приоритет) → Сайт Департамента → Телефон горячей линии (—81) → Почта.
- Зафиксируйте номер регистрации: После подачи вам присваивается уникальный номер (формат: 63-/*-). Сохраните его для контроля.
- Контролируйте срок: Стандартный срок — 30 дней. Если ответа нет, позвоните в Отдел делопроизводства (*—81) с номером обращения или подайте повторное/контрольное обращение вышестоящему органу (Администрация г. Самары, Прокуратура).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что делать, если горячая линия не берет трубку?
Позвоните в канцелярию (*—61) или оставьте обращение на Госуслугах/сайте. По закону устное обращение по телефону регистрируется, но письменное (электронное) оставляет материальное доказательство подачи.
Можно ли пожаловаться на Управляющую компанию (УК) в Департамент?
Да. Департамент осуществляет контроль за деятельностью УК, ведет реестр УК, рассматривает жалобы на качество услуг, несоблюдение сроков устранения нарушений, тарифы.
Куда звонить при аварии (прорыв трубы, обездоленение) ночью/в выходной?
Горячая линия Департамента работает только в рабочее время. В нерабочее время звоните в Единый диспетчерский центр (ЭДЦ) г. Самары: 005 (с городского) или 8 (846) *— (уточните на сайте админки), а также в аварийные службы конкретных ресурсоснабжающих организаций (Водоканал, ТПЛ, Газпром и т.д.).
Как узнать статус капремонта своего дома?
Звоните в Управление жилищной политики через канцелярию (*—61) или смотрите региональную программу капремонта на сайте fondkapremonta63.ru или в личном кабинете ГИС ЖКХ.
Департамент городского хозяйства и экологии г. Самары обеспечивает открытость работы через многофункциональную горячую линию: 8 (846) *—81 и цифровые сервисы. Наиболее быстрый и прозрачный результат дает обращение через ЕПГУ (Госуслуги) с прикреплением фотофиксации проблемы. Зная график работы (Пн-Чт до 17:30, Пт до 16:30, обед 12:30–13:30) и адрес (ул. *, 17а), вы сможете лично посетить приемную или направить официальное письмо для решения вопросов по ЖКХ, благоустройству и экологии.