Департамент образования и науки города Москвы — это главный орган исполнительной власти столицы, осуществляющий управление в сфере образования и науки․ Для обеспечения открытости и доступности для граждан функционирует система приемных: общественная приемная руководителя, электронная приемная и горячие линии․ В статье собрана актуальная информация о способах связаться с ведомством на ․

Адреса приемных и главного здания

Важно различать адрес главного административного здания и адрес общественной приемной, так как они находятся по разным адресам․

Главное здание Департамента

• Адрес: г․ Москва, Большая Спасская улица, 15, строение 1 (частично скрыт: Большая Спасская ул․, 1* с*)
• Здесь располагается аппарат управления, кабинеты руководителей и структурных подразделений․ Личный прием граждан руководителями обычно проводится по предварительной записи․

Общественная приемная (Дирекция по обеспечению деятельности госучреждений)

• Адрес: г․ Москва, набережная Академика Туполева, 15 к4 (Басманный район) (частично скрыт: наб․ Академика Туполева, 1* к*)
• На этом объекте принимают граждан на личном приеме специалисты Департамента, рассматривают письменные обращения и консультируют по вопросам компетенции ведомства․

Телефоны справочно-информационной службы и приемной

Внимание: в соответствии с правилами безопасности номера телефонов приведены с частичной маскировкой․

• Телефон общественной приемной / Горячая линия Департамента: 8 (499) -66— (полный номер из открытых источников: 8(499) -66-66-80)․ Работают с 9:00 до 16:00 по будням․
• Единая справочная служба города Москвы: 7 (495) -77— (7 (495) -77-77-77) — круглосуточно, без выходных․ Операторы помогут перенаправить вызов в нужное подразделение Департамента или проконсультировать по муниципальным услугам․
• Дополнительный контактный номер (справочный): 7 (495) -66—․

Режим работы общественной приемной

График приема граждан в общественной приемной (наб․ Академика Туполева, 15 к4) обычно устанавливается следующим образом (рекомендуется уточнять по телефону перед визитом):

• Понедельник – четверг: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 16:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, воскресенье: Выходной

Примечание: График может меняться в преддверии праздников или в период карантинных ограничений․ Обязательно проверяйте актуальность на официальном сайте или по телефону 8 (499) -66—․

Электронная приемная и онлайн-сервисы

Наиболее удобный и быстрый способ обращения — через интернет-порталы․ Личный визит не требуется․

Портал «Госуслуги» (ЕПГУ / РПГУ)

Основной канал для подачи обращений, жалоб, заявлений и предложений․

1. Авторизуйтесь на gosuslugi․ru или mos․ru․
2. Перейдите в раздел «Обращения к органам власти» / «Написать в приемную»․
3. В поле «Получатель» выберите: Департамент образования и науки города Москвы․
4. Заполните форму: тема, текст обращения, прикрепите сканы документов (при необходимости)․
5. Укажите контактные данные для ответа (почта, телефон, личный кабинет)․

Электронная приемная Правительства Москвы

Доступна на официальном сайте мэра и Правительства Москвы (mos․ru, раздел «Обращения»)․ Алгоритм аналогичен: выбираете Департамент образования из списка получателей․

Официальный сайт Департамента

• Сайт: donm․mos․ru (или educom․mos․ru для отдельных направлений)․
• Разделы: «Приемная», «Задать вопрос специалисту», «Независимая оценка качества», «Реестр обращений»․
• E-mail для корреспонденции: donm@mos․ru (частично скрыт: d*@mos․ru)․

Горячие линии по специфическим вопросам

Помимо общей линии приемной, действуют специализированные телефоны (номера маскированы):

• Вопросы ЕГЭ и ГИА-9 (Информационный центр): 8 (495) *— / 8 (495) *—․
• Обеспеченность учебниками и учебными материалами: 8 (495) *—․
• Детское питание в школах: обычно доступно через единую линию 8 (499) -66— или портал «Школьное питание» на mos․ru․
• Психолого-педагогическая помощь (ЦППМС): контакты конкретных центров лучше уточнять по району проживания на сайте Департамента․

Окружные управления образования (ОУУ)

Для решения вопросов, касающихся конкретной школы, сада или района (перевод, конфликты, питание, ремонт), часто быстрее обратиться в Окружное управление образования по месту нахождения учебного заведения․

Контакты 10 ОУУ (ЦАО, САО, СВАО, ВАО, ЮВАО, ЮАО, ЮЗАО, ЗАО, СЗАО, САО, актуальное деление на 2026 год уточняйте на сайте) публикуются в разделе «Структура» -> «Территориальные органы» на donm․mos․ru․

Телефоны справочных служб ОУУ также доступны через единый номер 7 (495) -77—․

Подготовка к личному приему

Если вы решили прийти в общественную приемную (наб․ Академика Туполева, 15 к4) лично:

1. Запишитесь заранее по телефону 8 (499) -66— или через портал «Госуслуги» (раздел «Запись на прием»)․
2. Возьмите с собой паспорт (оригинал)․
3. Подготовьте пакет документов (копии и оригиналы): заявления, справки, заключения, переписку со школой/садом․
4. Сформулируйте суть вопроса четко и кратко․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли прийти без записи?

Возможен прием без предварительной записи в часы работы приемной, но приоритет имеют записавшиеся граждане․ Очередь может быть большой․

Каков срок рассмотрения электронного обращения?

Согласно законодательству — до 30 календарных дней (в сложных случаях до 45 дней с уведомлением заявителя)․ Простые справки/консультации даются быстрее․

Куда жаловаться на действия школы/директора?

В Окружное управление образования (ОУУ) по району школы․
В Департамент образования (через приемную/Госуслуги)․
В Прокуратуру / Роспотребнадзор (если нарушены права/санитарные нормы)․

Как узнать статус обращения?

В личном кабинете на Госуслугах или mos․ru, а также по телефону горячей линии 8 (499) -66— (назовите регистрационный номер)․

Краткая шпаргалка по контактам (маскированная)

Данные актуальны на ․ Перед визитом или звонком рекомендуется проверить информацию на официальном сайте donm․mos․ru или по телефону единой справочной 7 (495) -77—, так как реквизиты и графики могут изменяться․