Водоснабжение и водоотведение — критически важные инженерные системы любого мегаполиса. В Перми за эксплуатацию сетей водоснабжения и канализации отвечает оператор — ООО «Новогор-Прикамье». Для оперативного реагирования на прорывы, заторы и иные ЧП на территории Кировского района функционирует диспетчерская (аварийная) служба. В этой статье собрана актуальная информация о контактах, часах приема граждан и алгоритмах действий при аварийных ситуациях.

Единый круглосуточный номер экстренной помощи

Важно: При угрозе для жизни и здоровья, а также при крупных коммунальных авариях (прорывы трубопроводов с подтоплением, обвалы коллекторов) в первую очередь звоните по единому номеру:

• 112 — Единая диспетчерская экстренных служб (работает круглосуточно, бесплатно, даже при отрицательном балансе и отсутствии SIM-карты).

Оператор 112 перенаправит вызов в аварийную службу Водоканала или иные экстренные службы (МЧС, полиция, скорую помощь) в зависимости от ситуации.

Аварийная диспетчерская Кировского района (АО «Новогор-Прикамье»)

Для сообщений о локальных проблемах (нет воды, грязная вода, затор в канализации во дворе/подъезде, течь в подвале) обращайтесь напрямую в районную диспетчерскую.

Адрес и контакты

Физическое расположение диспетчерской (приемная комиссия/администрация района):

• Адрес: г. Пермь, ул. Адмирала Ушакова, д. * (корпус/литера уточняйте при визите)

Телефоны аварийной службы / диспетчерской Кировского района (по данным справочников):

• +7 (342) —* (многоканальный)
• +7 (342) —*
• +7 (342) —*
• +7 (342) —*
• +7 (912) —* (мобильный дежурного/диспетчера)

Единый колл-центр ООО «Новогор-Прикамье» (городской):

• +7 (342) -10-06-80 (единый справочно-информационный номер)
• +7 (342) —* (короткий номер колл-центра)
• E-mail: c@novogor.perm.ru (для письменных обращений и фотофиксации аварий)

Режим работы диспетчерской (прием личных обращений / телефонная горячая линия)

Внимание: Прием звонков по аварийным вопросам ведется круглосуточно. Ниже указан график работы приемной/административного офиса для личных визитов и решения организационных вопросов (договоры, перерасчеты, акты).

Примечание: График может меняться в праздничные дни. Рекомендуется уточнять по телефону или на официальном сайте novogor.perm.ru перед визитом.

Какие проблемы решает аварийная служба Кировского района

В зону ответственности диспетчерской входят:

1. Прорывы трубопроводов холодного и горячего водоснабжения на уличных сетях и во внутридомовых системах (до первого крана в квартире).
2. Заторы в канализационных коллекторах (общие сточные стояки, дворовые сети).
3. Отсутствие водоснабжения (плановые и аварийные отключения).
4. Низкое/высокое давление в системе водоснабжения.
5. Качество воды (оплесневелость, ржавчина, посторонний запах, хлорorganic).
6. Течи в подвалах и на чердаках (общие нужды дома).
7. Проблемы с ливневой канализацией (затопление дворов при сильных дождях).

Алгоритм действий при обнаружении аварии

1. Оцените безопасность. Если есть угроза жизни (обвал, сильное подтопление электрооборудования, угар) — звоните 112 или 101 (МЧС).
2. Зафиксируйте детали. Адрес (улица, дом, подъезд, этаж), характер проблемы (течет/не течет, цвет воды, запах), время обнаружения.
3. Позвоните в диспетчерскую. Используйте номера выше. Сообщите оператору: «Кировский район, ул. [Название], д. [Номер], подъезд [Номер], проблема: [Описание]».
4. Получите номер заявки. Оператор обязан зарегистрировать обращение и назвать регистрационный номер (формат обычно: КР-ГГММДД-XXXX). Сохраните его для контроля сроков устранения.
5. Альтернативные каналы. Если линии заняты (часто бывает при массовых авариях на морозе), напишите в чат-боте на сайте novogor.perm.ru, в мобильном приложении «Новогор» или на почту call@novogor.perm.ru с фото/видео.

Плановые и аварийные отключения воды: где узнать график

Информация о плановых гидротехнических работах и аварийных отключениях в Кировском районе публикуется в открытых источниках:

• Официальный сайт: Раздел «Отключения воды» / «График работ» на novogor.perm.ru.
• Личный кабинет абонента: После авторизации отображаются отключения именно по вашему адресу.
• Соцсети Водоканала: Официальные группы ВКонтакте, Telegram-канал «Новогор-Прикамье».
• Сайт администрации Перми: Раздел «ЖКХ» -> «График отключений».

Взаимодействие с Управляющими компаниями (УК) и ТСЖ

Важно понимать разграничение зон ответственности:

• Водоканал (Новогор-Прикамье): Отвечает за сети до границы балансовой принадлежности (обычно — до входа в здание, первый клапан на стояке в подвале/техническом этаже). Осуществляет аварийные работы на уличных сетях.
• УК / ТСЖ / ЖСК: Отвечают за внутридомовые системы (стояки, распределение по этажам, вентли в подвалах, чистка внутридомовой канализации).

Совет: Если авария внутри дома (прорвало стояк, забит общий стояк канализации), звоните сначала в аварийную службу Вашей УК (телефон обычно написан на плакате в подъезде или в квитанции). УК вызывает бригаду Водоканала при необходимости перекрытия стояка или работы на входе в дом. Если УК не реагирует — звоните в Водоканал и прокуратуру/жилинспекцию.

Контакты смежных аварийных служб Кировского района (справочно)

При комплексных ЧП могут потребоваться:

• Аварийная служба теплосетей (ТПЛ/ТЭЦ): +7 (342) —* (нет отопления/горячей воды летом/зимой).
• Аварийная служба электросетей (Пермэнерго/МРСК): 13-53 (городской) или +7 (342) —*.
• Газовая аварийная служба (Пермгаз): 104 или +7 (342) —* (утечка газа).
• Диспетчерская администрации Кировского района: +7 (342) —* (общие вопросы ЖКХ, контроль УК).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени уходит на устранение аварии?

Согласно Правилам оказания коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ № 354):

• На аварийное отключение — не более 3 часов (на устранение аварии — в разумные сроки, обычно до 24 часов для простых, до 3-5 суток для сложных с заменой участка трубы).
• На плановое отключение — не более 8 часов в сутки (с 9:00 до 21:00).

Что делать, если воду отключили аварийно и не включают долго?

Проверьте график на сайте Новогора.
Позвоните в диспетчерскую по номеру +7 (342) *—, назовите номер заявки.
Если сроки нарушены — пишите претензию в ООО «Новогор-Прикамье» (через ЛК, почту или лично по адресу: ул. Адмирала Ушакова, д. ) и жалобу в Пермский территориальный отдел Роспотребнадзора / Прокуратуру Кировского района;

Где оплатить квитанцию за воду в Кировском районе?

Оплата возможна без комиссии в кассах ООО «Новогор-Прикамье» (адрес выше), через Личный кабинет на сайте, приложение Сбербанк Онлайн, Тинькофф, Госуслуги, терминалы оплаты, почтовые отделения (ПОЧТА РОССИИ).

Краткая шпаргалка для жителя Кировского района

Данные актуальны на май 2026 года. Номера телефонов и адреса частично замаскированы (*) в соответствии с политикой конфиденциальности. Перед визитом или звонком рекомендуется сверить информацию на официальном ресурсе novogor.perm.ru.