Своевременное сообщение о авариях на водоснабжении и водоотведении — залог безопасности и комфорта жителей города. В данной статье собрана актуальная информация о контактах аварийной службы АО «Оренбургские водоканалы» (филиал ПАО «Росводоканал»), единых диспетчерских службах и способах подачи заявок через интернет.

Основные телефоны аварийной службы (круглосуточно)

Для сообщения о прорывах трубопроводов, засорах канализации, отсутствии воды или ее некачественном составе используются следующие номера:

• Единый аварийный номер Водоканала (многоканальный): 37-00-00 (звонок со стационарных телефонов Оренбурга);
• Единая диспетчерская служба (ЕДДС) администрации города Оренбурга: 435-112 (принимает заявки по всем коммунальным авариям, включая водоснабжение).
• Единый номер экстренных служб (МЧС, полиция, скорая, газ, водоканал): 112 (звонок бесплатный, работает со всех мобильных операторов и стационарных телефонов).

Альтернативные способы связи и прием заявок

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный ресурс предприятия: oren.rosvodokanal.ru.

Внимание: На момент подготовки статьи (сентябрь 2026 г.) доступ к сайту возможен только с IP-адресов Российской Федерации. При использовании VPN-сервисов доступ блокируется. Для снятия блокировки рекомендуется отключить VPN и очистить cookie браузера.

На сайте доступны разделы:

• «Приемная» / «Справочно-информационная служба» — для электронных обращений.
• Личный кабинет абонента — для подачи заявок на ремонт, передачи показаний счетчиков, отслеживания статуса обращения.
• Карта аварийных работ — интерактивная схема текущих ремонтов и плановых отключений воды.

Мобильное приложение

Для удобства абонентов разработано мобильное приложение «Росводоканал» (доступно в App Store, Google Play, RuStore). Оно позволяет:

• Сообщить об аварии с привязкой к геолокации (фото/видео).
• Посмотреть график плановых отключений по адресу.
• Оплатить квитанции без комиссии.
• Получить PUSH-уведомления об отключениях воды по вашему адресу.

Социальные сети и мессенджеры

Официальная группа ВКонтакте: vk.ru/rvk_orenburg. В сообществах публикуются оперативные сведения об аварийных и плановых отключениях, можно задать вопрос в сообщениях группы (бот или администратор перенаправят в диспетчерскую);

Адреса офисов и диспетчерских (частично скрыты)

Головной офис и диспетчерские пункты находятся по адресам города Оренбурга. Для безопасности персонала точные номера кабинетов и внутренние телефоны сотрудников не публикуются в открытом доступе.

Примечание: Для личного визита уточняйте актуальный адрес и необходимость предварительной записи по телефону справочной службы.

Алгоритм действий при обнаружении аварии

1. Оцените безопасность: Не приближайтесь к месту прорыва, если есть угроза обвала грунта, подтопления электросетей или выброса горячей воды/пар.
2. Позвоните по телефону 37-00-00, 435-112 или 112.
3. Сообщите диспетчеру:
   • Точный адрес (улица, дом, ориентир — магазин, школа, перекресток).
   • Характер аварии (прорыв холодной/горячей воды, засор канализации, протечка в подвале, отсутствие воды).
   • Ваши ФИО и контактный телефон для связи бригады (данные конфиденциальны, используются только для уточнения места).
4. Зафиксируйте номер заявки (регистрационный номер), который продиктует диспетчер. Это позволит отследить статус выполнения.
5. При возможности, дублируйте заявку через приложение «Росводоканал» или на сайте с прикрепленным фото, это ускорит локализацию аварии на карте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что делать, если по телефону 37-00-00 занято или не берут трубку?

В часы пик (утро, вечер) или при массовых авариях (например, после сильных дождей или морозов) линии могут быть перегружены. Действуйте так:

• Позвоните на 435-112 (ЕДДС города) — они дублируют заявки в водоканал.
• Позвоните на 112 (системный номер 112 имеет приоритет и переадресует вызов к свободному оператору).
• Оставьте заявку в приложении «Росводоканал» или на сайте — они регистрируются автоматически и попадают в общую очередь диспетчера.

Как узнать, когда включат воду по моему адресу?

Самый быстрый способ — раздел «График отключений» на сайте oren.rosvodokanal.ru или в мобильном приложении. Введите адрес в поиске. Также можно узнать по телефону 37-00-00, назвав диспетчеру свой адрес.

Куда жаловаться на бездействие аварийной бригады?

Если заявка зарегистрирована, но в установленные нормативные сроки (обычно 2–4 часа на прибытие для аварий, до суток для плановых работ) бригада не приехала:

1. Перезвоните на 37-00-00, назовите номер заявки, требуйте пояснений у старшего диспетчера смены.
2. Напишите официальное обращение через Личный кабинет или на почту приемной (доступна на сайте в разделе «Контакты»).
3. При систематических нарушениях, обратитесь в Жилищную инспекцию Оренбургской области или в Прокуратуру.

Справочно: Другие аварийные службы Оренбурга

Для полноты картины приведены контакты смежных служб (по открытым данным городских справочников):

• Аварийная газовая служба (Горгаз): 04 (с фикс.), 104 (с моб.).
• Аварийная служба электросетей (Оренбургэнерго / Россети): 76-16-74 (уточняйте актуальность на сайте energoren.ru).
• Пожарная служба / МЧС: 01, 101.
• Полиция: 02, 102.
• Скорая помощь: 03, 103;

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта ПАО «Росводоканал» (филиал Оренбург), портала администрации г. Оренбурга и городских справочников на . Номера телефонов и адреса могут изменяться; перед визитом рекомендуется уточнить информацию по телефону справочной службы 37-00-00.