Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Возврат товара надлежащего качества — это право каждого потребителя‚ закрепленное статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Однако для юридически грамотного оформления процедуры требуется правильно составить акт о возврате. В данной статье мы подробно разберем‚ что это за документ‚ когда он нужен‚ как его заполнить и предоставим актуальный образец на .

Что такое акт о возврате товара надлежащего качества?

Акт о возврате товара надлежащего качества — это первичный учетный документ‚ который фиксирует факт передачи товара от покупателя продавцу (изготрителю) и принятия его обратно. В отличие от возврата бракованного товара (ст. 18 ЗоЗПП)‚ здесь речь идет о товаре‚ у которого нет дефектов‚ но он не подошел покупателю по габаритам‚ форме‚ размеру‚ цвету‚ комплектации или иным параметрам.

Главное назначение акта:

Подтверждение факта возврата для бухгалтерии и налогового учета (списание выручки‚ восстановление НДС).
Защита прав сторон: у покупателя — доказательство возврата для получения денег‚ у продавца — основание для списания товара на склад.
Фиксация состояния товара на момент возврата (важно: товар должен сохранить товарный вид‚ потребительские свойства‚ фабричные ярлыки и наличие чека/документа‚ подтверждающего покупку).

Правовые основания и сроки возврата (Ст. 25 ЗоЗПП)

Согласно законодательству‚ потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней (не считая дня покупки). Если аналогичного товара нет в продаже‚ покупатель имеет право требовать возврата уплаченной суммы.

Важное исключение: срок 3 месяца

Если продавец не предоставил письменную информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в момент его доставки (передачи)‚ потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев со дня передачи товара (ч. 2 ст. 25 ЗоЗПП). На практике это частый случай в интернет-магазинах‚ где в заказе нет листовки с правилами возврата.

Список товаров‚ НЕ подлежащих обмену/возврату (Постановление Правительства РФ № 55)

Перед составлением акта убедитесь‚ что ваш товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества‚ не подлежащих обмену и возврату. К ним относятся:

Медицинские изделия‚ лекарственные средства.
Товары личной гигиены (подгузники‚ салфетки‚ зубные щетки и т.д.).
Косметические и парфюмерные средства.
Ткань‚ галантерейные изделия‚ обувь (кроме детских) — примечание: обувь и одежду можно вернуть‚ если не подошли по размеру/цвету‚ но нижнее белье‚ носки‚ купальники — нет.
Мебель‚ изготовленная по индивидуальному заказу.
Технически сложные бытовые приборы (смартфоны‚ ноутбуки‚ холодильники) — их можно вернуть только в течение 14 дней‚ если не было предоставлено инфо о возврате (тогда 3 мес.)‚ либо если обнаружен существенный дефект.
Автомобили‚ мотоциклы‚ прицепы.
Оружие и патроны.
Растения‚ семена‚ удобрения.
Книги‚ периодические издания.
Ювелирные изделия.

Примечание: Полный актуальный список всегда проверяйте в Постановлении Правительства РФ от № 2463 (ред. от 2024-2025 гг.)‚ так как он периодически обновляется.

Структура и обязательные реквизиты акта

Единой утвержденной формы (как раньше форма ТОРГ-2) для розницы и B2C не существует. Организации разрабатывают форму самостоятельно в учетной политике. Однако согласно ФЗ-402 «О бухгалтерском учете» (ст. 9)‚ документ должен содержать:

Наименование документа («Акт о возврате товара надлежащего качества»).
Дата составления и место (город).
Наименование организации/ИП продавца (ИНН‚ ОГРН/ОГРНИП‚ адрес: г. ‚ ул. ‚ д. ).
Данные покупателя (ФИО: ‚ паспорт: * *‚ выдан ‚ тел.: +7 () —).
Основание: номер и дата кассового чека / товарного чека / УПД / накладной (№ от ..).
Перечень возвращаемых товаров (таблица: наименование‚ артикул‚ кол-во‚ цена‚ сумма‚ НДС).
Состояние товара: «Товарный вид сохранен‚ фабричные ярлыки на месте‚ комплектация полная‚ следов эксплуатации нет» (или описание недостатков‚ если они есть).
Причина возврата: «Не подошел по размеру/цвету/комплектации/габаритам» (для ст. 25 ЗоЗПП причина не обязательна‚ но желательна для учета).
Сумма к возврату (цифрами и прописью).
Способ возврата средств: наличными / на банковскую карту (реквизиты карты: * ).
Подписи: уполномоченного лица продавца (ФИО: ‚ должность: ) и покупателя (ФИО: *).
Печать организации (если имеется).

Образец заполнения акта (Шаблон 2026 года)

Ниже приведен универсальный шаблон‚ который можно скопировать в Word/Excel‚ заполнить и распечатать в 2 экземплярах (один покупателю‚ один продавцу).

АКТ О ВОЗВРАТЕ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА № * от «_» ________ 202_ г.

Город:* (населенный пункт)

Мы‚ нижеподписавшиеся:

От продавца: ИП * / ООО «»‚ именуемое в дальнейшем «Продавец»‚ действующее на основании Устава / свидетельства о регистрации ИП‚ представленное Директором / лично ИП ‚ действующим на основании Устава / доверенности № от .*.‚ с одной стороны‚
От покупателя: Гражданин(ка) ‚ паспорт серия * № ‚ выдан *.. г.‚ код подразделения *‚ прописка: г. ‚ ул. ‚ д. *‚ кв. *‚ именуемый в дальнейшем «Покупатель»‚ с другой стороны‚

составили настоящий Акт о следующем:

ПРЕДМЕТ АКТА

Покупатель возвращает‚ а Продавец принимает обратно товар надлежащего качества‚ приобретенный по кассовому чеку № * от «___» __________ 202_ г. (или товарной накладной № * / УПД № *).

ПЕРЕЧЕНЬ ВОЗВРАЩАЕМОГО ТОВАРА

№ п/п	Наименование товара (модель‚ артикул‚ цвет‚ размер)	Ед. изм.	Кол-во	Цена за ед. (руб.)	Сумма (руб.)
1	* (Например: Ботинки женские‚арт. 12345‚ черный‚ разм. 37)	пар	1	20%
2	шт
ИТОГО К ВОЗВРАТУ:					*

СОСТОЯНИЕ ТОВАРА

Товар принят Продавцом. При осмотре установлено: товарный вид сохранен в полном объеме‚ потребительские свойства не утеряны‚ фабричная упаковка (коробка‚ пакет) сохранена / утеряна‚ ярлыки/метки на месте / отсутствуют‚ комплектация полная / неполная (указать что отсутствует: *). Следов носки/эксплуатации не обнаружено.

Примечание: Если упаковки нет‚ но товарный вид сохранен — возврат не может быть отказан (п. 4 ст. 25 ЗоЗПП).

ПРИЧИНА ВОЗВРАТА

Не подошел по: размеру / цвету / габаритам / комплектации / форме / иным параметрам. (Выберите нужное).

СУММА К ВОЗВРАТУ И СПОСОБ РАСЧЕТОВ

Общая сумма к возврату Покупателю: * (________________________________________________________) рублей 00 копеек.

Способ возврата денежных средств:

[ ] Наличными деньгами в кассе Продавца (Покупатель получил полную сумму‚ претензий нет).
[ ] Безналичным переводом на банковскую карту Покупателя:

Номер карты: *

Банк-эмитент: *

Держатель карты: *

Срок зачисления: в течение 1-10 рабочих дней (зависит от банка-эмитента).

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящий Акт составлен в 2 (двух) экземплярах‚ имеющих одинаковую юридическую силу: один для Продавца‚ один для Покупателя.
Стороны подтверждают‚ что на момент подписания Акта взаимных претензий по данной сделке не имеют.
Продавец уведомлен об обязанности вернуть деньги в течение 3 (трех) дней со дня предъявления требования (п. 3 ст. 22 ЗоЗПП / ст. 25 ЗоЗПП).

ПОДПИСИ СТОРОН

ПРОДАВЕЦ
ИП * / ООО «»
М.П. (при наличии)
________________ / /
(Подпись) (Расшифровка подписи)
Должность: *

ПОКУПАТЕЛЬ
________________ / * /
(Подпись) (Расшифровка подписи)

Пошаговая инструкция: как оформить возврат правильно

Подготовка: Найдите чек (или банковскую выписку/чек из приложения банка‚ если чек утерян). Упакуйте товар в исходную упаковку (если есть)‚ соберите полную комплектацию.
Обращение в магазин: Подойдите к администратору / менеджеру / кассиру. Заявите о желании вернуть товар ст. 25 ЗоЗПП.
Написание заявления (если требуется): Некоторые сети требуют написать заявление свободной формы от руки. Образец:

«Директору ООО «» / ИП от
Прошу вернуть денежные средства за товар (наименование)‚ купленный чеком № от ‚ так как он не подошел по размеру/цвету. Основание: ст; 25 ЗоЗПП. Данные для возврата: карта *».
Осмотр и составление Акта: Товар осматривается в вашем присутствии. Убедитесь‚ что в акте указано: «Товарный вид сохранен». Не подписывайте акт‚ если там написано «следы носки»‚ «упаковка повреждена» (если это не так) — это повод для отказа.
Получение денег/копии акта:
- Наличные: выдаются сразу в кассе (до 100 000 руб. без заказа наличности‚ свыше — может потребоваться предзаказ).
- Карта: деньги возвращаются на ту карту‚ с которой платили. Срок — до 10 рабочих дней (обычно 1-3 дня).
Сохраните свой экземпляр акта до момента зачисления средств.

Особенности возврата в интернет-магазине (дистанционная продажа)

Для покупок онлайн действуют усиленные гарантии (ст. 26.1 ЗоЗПП):

Срок возврата — 7 дней со дня передачи товара (не 14!).
Если продавец не информировал покупателя в письменном виде о порядке и сроках возврата при доставке — срок увеличивается до 3 месяцев.
Продавец обязан забрать товар за свой счет (курьером или оплатить почту/транспортную компанию)‚ если товар громоздкий/тяжелый или это условие договора/оферты.
Акт составляется при передаче товара курьеру или в ПВЗ (пункт выдачи заказов). В ПВЗ часто просят подписать их внутреннюю форму «Акта приема-передачи», читайте внимательно‚ требуйте свой экземпляр.

Типичные ошибки и риски

Ошибка	Последствие	Как избежать
Отсутствие чека	Отказ в возврате (хотя ст. 18 ЗоЗПП позволяет доказать покупку иначе: выписка из банка‚ свидетели‚ фото чека в приложении магазина).	Сохраняйте электронные чеки в приложении ФНС «Мой чек» или приложении магазина.
Утеряна фабричная упаковка/ярлыки	Незаконный отказ в возврате. Закон требует сохранить товарный вид‚ а не упаковку.	Ссылайтесь на п. 4 ст. 25 ЗоЗПП. Пишите в акте: «Упаковка утеряна‚ товарный вид сохранен».
Подписание акта с пометкой «брак» или «повреждения»	Потеря права на возврат по ст. 25 (возврат брака — это ст. 18‚ другая процедура‚ нужна экспертиза).	Читайте акт перед подписью. Пишите от руки: «С состоянием товара не согласен‚ товарный вид сохранен полностью».
Возврат технически сложного товара после 14 дней без оснований	Отказ (если нет инфо о возврате — 3 мес.‚ иначе только при существенном дефекте).	Проверяйте чек/документы на наличие инфо о возврате. Если нет — пишите претензию со ссылкой на 3 месяца.
Возврат денег на чужую карту	Банк/магазин откажут (115-ФЗ‚ AML/CFT).	Возврат только на карту плательщика. Если карта закрыта, пишите заявление на имя директора с просьбой вернуть наличными или на новый счет (приложите справку из банка о закрытии).

Бухгалтерский и налоговый учет (для продавца)

Для ИП и организаций акт — основание для проводок:

Дт 62 / Кт 90.1 — сторнирование выручки (если возврат в том же квартале/периоде).
Дт 90.2 / Кт 41 — списание себестоимости возвращенного товара на склад.
Дт 90.3 / Кт 68 — восстановление НДС (если применяется общая система налогообложения и НДС выделялся при продаже). Важно: НДС восстанавливаеться в период‚ когда получен товар и оформлены первичные документы (акт‚ УКД/УПД на возврат).
Дт 76.АВ / Кт 51 / 50 — возврат денег покупателю.
ККТ (Онлайн-касса): Обязательно пробить Чек коррекции (возврат прихода) или Чек возврата прихода (в зависимости от модели ККТ и ФФД 1.2) с указанием основания (номер акта/чека). Тег 1227 (признак способа расчета) — «полный расчет» / «возврат».

Что делать‚ если продавец отказывает в возврате?

Письменная претензия: Направьте заказным почтовым отправлением с описью вложения на юрадрес продавца (ИНН/ОГРН в чеке или на сайте ФНС). Срок ответа — 10 дней.
Жалоба в Рospotrebnadzor: Через Госуслуги или сайт ведомства. Основание — нарушение ст. 25 ЗоЗПП.
Иск в суд: Государственная пошлина для потребителей — 0 руб. (п. 1 ст. 333.36 НК РФ). Можно подать по месту жительства истца. Требовать: стоимость товара‚ штраф 50% от суммы‚ неустойку 3% в день задержки‚ моральный вред‚ штраф за недобросовестное исполнение (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Чек-лист перед походом в магазин

[ ] Товар в товарном виде (чистый‚ без запахов‚ царапин‚ с ярлыками).
[ ] Полная комплектация (инструкция‚ коробка‚ шнуры‚ чехлы‚ аксессуары).
[ ] Документ‚ подтверждающий покупку (чек‚ выписка‚ скрин из приложения).
[ ] Паспорт (обязателен для оформления акта и возврата наличных/на карту).
[ ] Банковская карта‚ с которой оплачивали (если возврат на карту).
[ ] Знание статьи 25 ЗоЗПП и списка товаров‚ не подлежащих возврату (Пост. № 2463).

Резюме

Акт о возврате товара надлежащего качества — это ваш главный юридический щит при возврате покупки‚ которая просто «не подошла». Грамотно заполненный документ с указанием сохранности товарного вида‚ ссылкой на чек и четкими реквизитами для возврата средств гарантирует получение денег в законные сроки (3 дня для наличных‚ до 10 дней для безнала). Не бойтесь отстаивать свои права — закон на стороне потребителя.

Данная статья носит информационный характер и не является юридической консультацией. В сложных спорах рекомендуется обратиться к юристу‚ специализирующемуся на защите прав потребителей. Актуальность нормативной базы проверена на .