Роспотребнадзор — федеральный орган, осуществляющий надзор в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Члены садоводческих некоммерческих товариществ (СНТ) вправе обратиться в это ведомство, если их права нарушены: например, при нарушении санитарных норм на территории товарищества, некачественном оказании услуг (водоснабжение, электроснабжение, вывоз мусора), а также при иных нарушениях законодательства о защите прав потребителей.

В каких случаях подаётся жалоба на СНТ

Обращение в Роспотребнадзор целесообразно, если:

• вода, подаваемая на участки, непригодна для питья и не соответствует санитарным нормам;
• нарушаются правила благоустройства и санитарного содержания территории СНТ;
• не организован надлежащий сбор и вывоз твёрдых коммунальных отходов;
• правление товарищества оказывает платные услуги ненадлежащего качества;
• имеют место иные нарушения санитарно-эпидемиологического законодательства.

Если речь идёт о финансовых злоупотреблениях председателя, хищениях или нарушении устава товарищества, жалобу следует направлять в прокуратуру, полицию или налоговую инспекцию — Роспотребнадзор такие вопросы не рассматривает.

Структура жалобы: 5 ключевых элементов

1. Шапка документа. В правом верхнем углу указывается наименование территориального отдела Роспотребнадзора, его адрес, а также данные заявителя: ФИО, адрес регистрации, телефон, e-mail.
2. Наименование документа, «Жалоба» (по центру).
3. Описательная часть. Излагаются обстоятельства: кто, когда и какие нарушения допустил, со ссылками на нормы закона (Закон РФ «О защите прав потребителей», ФЗ-52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», ФЗ-217 «О садоводстве и огородничестве»).
4. Требования. Просьба провести проверку, привлечь виновных к ответственности, обязать устранить нарушения.
5. Приложения, дата и подпись.

Образец жалобы

Руководителю Территориального отдела
Управления Роспотребнадзора по Московской области
Адрес: 140, Московская обл., г. , ул. , д.

от Иванова Петра Сергеевича,
зарегистрированного по адресу: 140, Московская обл.,
г. , ул. , д. , кв. ,
члена СНТ «», участок №
Телефон: +7 (9) —
E-mail: i@.ru

ЖАЛОБА

Я, Иванов П. С., являюсь членом СНТ «» (адрес: Московская обл., р-н, СНТ «»), владельцем садового участка № .

В течение 2025–2026 гг. правлением СНТ «» (председатель — Сидоров А. В.) допускаются систематические нарушения санитарно-эпидемиологических норм, а именно: вода, подаваемая по централизованной системе водоснабжения товарищества, имеет посторонний запах и цвет, не соответствует требованиям СанПиН -21; на территории товарищества отсутствуют контейнерные площадки для сбора ТКО, отходы складируются несанкционированно.

На мои обращения к председателю СНТ от и ответа не поступило, нарушения не устранены.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 10 Закона РФ от № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ФЗ от № 52-ФЗ,

ПРОШУ:

1. Провести внеплановую проверку СНТ «*» по изложенным фактам.
2. Провести отбор проб воды на предмет соответствия санитарным нормам.
3. Привлечь виновных лиц к административной ответственности.
4. Выдать предписание об устранении выявленных нарушений.
5. О результатах рассмотрения жалобы сообщить мне в установленный срок.

Приложения:

• Копия членской книжки СНТ, на _ л.;
• Копии обращений к председателю СНТ — на _ л.;
• Фотоматериалы — на _ л.

«___» __________ 2026 г. __________ / Иванов П. С. /

Способы подачи жалобы

• Лично — в территориальном отделе Роспотребнадзора (при себе иметь паспорт; на втором экземпляре жалобы должны поставить отметку о приёме).
• Почтой — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
• Онлайн — через официальный сайт Роспотребнадзора (форма «Обращения граждан»). Обратите внимание: подать жалобу в Роспотребнадзор через портал Госуслуг напрямую нельзя — такой функции на портале нет.

Сроки рассмотрения

Жалоба рассматривается в течение 30 дней с момента регистрации (ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»). В исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней с уведомлением заявителя.

Полезные советы

• Перед обращением в Роспотребнадзор желательно направить письменную претензию председателю СНТ — это станет доказательством попытки досудебного урегулирования.
• Излагайте факты конкретно, с датами и ссылками на документы, избегайте эмоциональных оценок.
• Коллективная жалоба (от нескольких членов СНТ с личными подписями) обычно рассматривается внимательнее.
• Если ответ Роспотребнадзора вас не устроил, его можно обжаловать в вышестоящий орган ведомства, прокуратуру или суд.

Важно: анонимные обращения не рассматриваются — обязательно указывайте свои ФИО и адрес для ответа.