Запрос клиента на предоставление информации, это официальное письменное обращение, с помощью которого физическое или юридическое лицо просит организацию, банк, госорган или контрагента предоставить определённые сведения․ Такой документ имеет юридическое значение и нередко становится основанием для получения выписок, справок, копий договоров и иных документов․
Когда составляется запрос
- получение выписки по банковскому счёту или кредитному договору;
- запрос сведений о состоянии расчётов с контрагентом;
- получение копий документов (договоров, актов, накладных);
- уточнение информации о задолженности, начислениях, штрафах;
- запрос персональных данных, которые организация хранит о клиенте (в соответствии со ст․ 14 ФЗ-152 «О персональных данных»);
- получение информации о ходе рассмотрения претензии или жалобы․
Обязательные элементы запроса
Чтобы запрос был принят и рассмотрен, он должен содержать следующие реквизиты:
- Шапка документа, наименование и адрес организации-адресата, ФИО руководителя (если известно)․
- Данные заявителя — ФИО, адрес, телефон, e-mail, реквизиты договора или счёта․
- Наименование документа — «Запрос о предоставлении информации»․
- Суть обращения — какая именно информация требуется, за какой период, по какому основанию․
- Правовое обоснование — ссылка на закон или пункт договора (по желанию, но желательно)․
- Способ получения ответа — почтой, электронной почтой, лично․
- Дата и подпись заявителя․
Образец запроса
Директору ООО «ФинансСервис»
Иванову И․И․
Адрес: 101000, г․ Москва, ул․ Примерная, д․ 1
от Петрова Петра Петровича,
проживающего по адресу: г․ Москва, ул․ Образцовая, д․ 5, кв․ 1
тел․: +7 (9) —
e-mail: petrov@mail․ru
договор № 12/2023 от
ЗАПРОС
о предоставлении информации
Я, Петров Пётр Петрович, являюсь клиентом ООО «ФинансСервис» на основании договора № 12*/2023 от ․
Прошу предоставить мне следующую информацию:
- Выписку по моему лицевому счёту за период с по ․
- Сведения о размере начисленных и уплаченных процентов за указанный период․
- Копию дополнительного соглашения к договору, подписанного в 2024 году․
Ответ прошу направить в письменной форме по адресу: г․ Москва, ул․ Образцовая, д․ 5, кв․ 1, либо на электронную почту: petrov**@mail․ru в срок, не превышающий 30 дней с момента получения настоящего запроса․
Практические рекомендации
- Фиксируйте отправку․ Направляйте запрос заказным письмом с уведомлением или вручайте лично под отметку на втором экземпляре․
- Формулируйте конкретно․ Чем точнее описана запрашиваемая информация, тем сложнее адресату уклониться от ответа․
- Указывайте сроки․ По общему правилу организация обязана ответить в течение 30 дней (ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»)․
- Ссылайтесь на закон․ Например, банк обязан предоставить информацию по кредиту на основании ст․ 10 ФЗ «О потребительском кредите (займе)»․
- Сохраняйте копии․ Запрос и ответ на него могут понадобиться при судебном споре․
Что делать при отказе
Если организация не отвечает или отказывает без законных оснований, клиент вправе:
- направить повторный запрос с предупреждением о жалобе;
- обратиться с жалобой в надзорный орган (Роспотребнадзор, Центральный банк РФ, Роскомнадзор — в зависимости от сферы);
- обратиться в суд с требованием об обязании предоставить информацию․