С переходом Луганскгаза и Донбассгаза в структуру филиалов ООО «Черноморнефтегаз» (ЧМНГ) была внедрена единая платформа личного кабинета потребителя. Данная статья содержит актуальную информацию о том, как восстановить доступ к профилю, пройти обязательную перерегистрацию и решить типичные проблемы при входе.
Основные адреса для входа в личный кабинет
На текущий момент (данные на ) существует две основные точки входа:
- Специализированный портал Луганскгаз:
https://luganskgaz.chmng.ru/lk/, прямой доступ для абонентов ЛНР. - Единый портал ЧМНГ:
https://lk.chmng.ru/— общий вход с выбором региона/филиала (Луганскгаз, Донбассгаз и др.).
Важно: Не путайте данный ресурс с личным кабинетом Нафтогаз Украины (my.naftogaz.com) — это совершенно разные операторы и юрисдикции.
Обязательная перерегистрация с 1 апреля 2025 года
Согласно информации от , для всех пользователей Луганскгаз введена процедура повторной регистрации. Старые учетные записи, созданные до этой даты, могут не работать.
- Перейдите по адресу:
https://luganskgaz.chmng.ru/lk/. - Нажмите кнопку «Регистрация» (даже если у вас был старый аккаунт).
- Заполните форму, используя актуальные данные договора (лицевой счет, адрес, контакты).
- Подтвердите регистрацию через SMS или E-mail.
Без этой процедуры доступ к функционалу (передача показаний, история начислений, обращения) будет ограничен или невозможен.
Пошаговая инструкция: восстановление пароля и логина
Если вы уже проходили перерегистрацию, но забыли учетные данные, процедура восстановления занимает около 5 минут:
Сценарий 1: Забыт пароль (логин/телефон/email известны)
- Откройте страницу входа (
luganskgaz.chmng.ru/lk/илиlk.chmng.ru). - Нажмите ссылку «Забыли пароль?» или «Восстановить доступ».
- Введите идентификатор: номер телефона или email, привязанные к ЛС (лицевому счету). Формат телефона:
+7 () --. - Нажмите «Получить код».
- Введите код из SMS / письма на экране.
- Задайте новый пароль (рекомендуется: минимум , заглавные/строчные буквы, цифры).
- Авторизуйтесь с новыми данными.
Сценарий 2: Утерян доступ к телефону/почте (смена контактов)
Если номер +7 () -- или почта **@. больше не доступны:
- На странице восстановления выберите вариант «Нет доступа к телефону/email» (если доступен в интерфейсе).
- Придется обратиться в службу поддержки для верификации личности (см. раздел «Контакты поддержки» ниже);
- Подготовьте скан/фото паспорта и договора на газоснабжение (номер договора:
*).
Сценарий 3: Забыт логин (лицевой счет)
- Логином обычно является лицевой счет (ЛС) — 10-значный номер (формат: ).
- Найдите его на любой квитанции/чеке за газ за прошлые периоды.
- Также ЛС можно узнать по телефону горячей линии, назвав ФИО и адрес регистрации (
г. **, ул. , д. , кв. **).
Типичные ошибки и способы их решения
| Проблема | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Ошибка «Пользователь не найден» | Не пройдена перерегистрация после | Пройдите регистрацию заново на luganskgaz.chmng.ru/lk/ |
| Не приходит SMS с кодом | Номер не привязан / опечатка / задержка оператора | |
| «Неверный код подтверждения» | Код устарел (обычно живет 3-5 мин) / кэш браузера | |
| Блокировка после неудачных попыток | Превышен лимит вводов (обычно 3-5 раз) | |
| Нет доступа к функционалу (показания, квитанции) | ЛС не привязан к профилю / неверный филиал |
Контакты службы поддержки (для сложных случаев)
Если самообслуживание не помогло, свяжитесь с колл-центром ЧМНГ / филиалов. Операторы помогут разблокировать аккаунт, сменить привязанный телефон или привязать ЛС вручную.
Горячие линии (актуальные на 2026 год):
- Единый колл-центр ЧМНГ:
8-800---*(бесплатно по РФ/ЛНР/ДНР). - Луганскгаз (филиал ЧМНГ):
+7 () --/+7 () --. - Донбассгаз (филиал ЧМНГ):
+7 () --.
Онлайн-каналы связи:
- Чат-бот / Виджет поддержки: доступен в правом нижнем углу на
lk;chmng.ruиluganskgaz.chmng.ru. - Электронная почта поддержки:
support@.ruилиlk@.ru(уточняйте на сайте в разделе «Контакты»). - Официальный сайт филиала:
luganskgaz.chmng.ru(раздел «Обратная связь» / «Задать вопрос»).
Режим работы колл-центра:
Понедельник – Пятница: 08:00 – 18:00 (Мск/Мск+0). Суббота, Воскресенье: выходной (возможен автоматический информер).
Мобильное приложение
На данный момент основной интерфейс — веб-версия (адаптивная под мобильные). Отдельного приложения в App Store / Google Play / RuStore под брендом «ЧМНГ ЛК» может не существовать или оно находится в тестировании. Рекомендуется добавить веб-страницу luganskgaz.chmng.ru/lk/ на главный экран смартфона через меню браузера («Установить приложение» / «Добавить на главный экран»).
Чек-лист перед обращению в поддержку
Чтобы ускорить решение проблемы, подготовьте:
- Номер лицевого счета (ЛС): .
- ФИО владельца договора полностью.
- Адрес объекта газоснабжения:
г. , ул. , д. , кв.. - Номер договора ГП/ГРС:
*. - Текущий доступный телефон:
+7 () --. - Скриншот ошибки (если есть).
Ключевой момент на 2026 год — обязательная перерегистрация для абонентов Луганскгаз на новой платформе luganskgaz.chmng.ru/lk/. 90% проблем с входом решаются именно созданием новой учетной записи с актуальными контактами. Если вы клиент Донбассгаза, используйте единый портал lk.chmng.ru с выбором соответствующего филиала; При сохранении технических неполадок — фиксируйте ошибку (скриншот, время, текст) и обращайтесь на горячую линию 8-800---*.
Данные актуальны на момент публикации . Адреса сайтов, номера телефонов и реквизиты могут меняться. Официальную информацию всегда проверяйте на ресурсах chmng.ru и luganskgaz.chmng.ru.