ООО «Тверь Водоканал» — основной ресурсоснабжающая организация города Твери‚ обеспечивающая население водоснабжением и водоотведением․ Ниже представлена актуальная на информация о режиме работы офисов‚ контактных телефонах и адресах для личного обращения и связи с колл-центром․
Юридический и фактический адрес
Головной офис расположен по адресу:
170008‚ г․ Тверь‚ ул․ 15 лет Октября‚ д․ 7
Примечание: здание доступно для маломобильных групп населения (есть пандус/беспрепятственный доступ)․
Контактные телефоны (Информационно-справочная служба / Колл-центр)
Основные номера для приема заявок на аварийные работы‚ консультаций по начислениям и передачи показаний счетчиков:
- 8 (4822) *‑‑ (многоканальный)
- 8 (4822) ‑‑
Режим работы колл-центра:
- Понедельник–Пятница: с 7:00 до 20:50
- Выходные и праздничные дни: с 8:00 до 20:50
Факс для деловых писем: (4822) ‑‑** доб․ 900
Режим приема посетителей в структурных подразделениях
Важно: при личном обращении рекомендуется заранее уточнить необходимый пакет документов по телефонам колл-центра․
Отдел по работе с физическими лицами
Обращения по вопросам договоров‚ перерасчетов‚ установки ИПУ‚ переплат и задолженностей․
- Понедельник–Четверг: 8:00 – 19:00 (без перерыва на обед)
- Пятница: 8:00 – 18:00 (без перерыва на обед)
Отдел по работе с юридическими лицами
Работа с представителями организаций‚ управление нежилыми фондами‚ заключение договоров на водоснабжение/водоотведение для бизнеса․
- Понедельник–Четверг: 8:00 – 17:00 (без перерыва на обед)
- Пятница: 8:00 – 16:00 (без перерыва на обед)
Отдел подключения потребителей
Вопросы технологического присоединения к сетям водоснабжения и водоотведения‚ выдача технических условий (ТУ)․
- Понедельник–Четверг: 8:00 – 17:00 (без перерыва на обед)
- Пятница: 8:00 – 16:00 (без перерыва на обед)
Дополнительное окно / Кассовая зона (уточняйте назначение на месте)
- Понедельник–Четверг: 8:00 – 18:30 (без перерыва на обед)
- Пятница: 8:00 – 17:30 (без перерыва на обед)
Электронные обращения и официальная переписка
Для направления официальных запросов‚ заявлений‚ жалоб и предложений используются электронные адреса (адреса скрыты от ботов на сайте‚ доступны при включенном JavaScript):
- По вопросам сотрудничества и взаимодействия: e-mail защищен (доступен на сайте в разделе «Контакты»)
- Для обращений абонентов (прием заявлений): e-mail защищен (доступен на сайте в разделе «Контакты»)
Важно! Все письменные запросы‚ заявления и обращения необходимо направлять исключительно на адрес ООО «Тверь Водоканал» на указанные выше электронные почты․ Направление документов на «горячую линию безопасности» или иные адреса не влечет за собой их рассмотрение․
Горячая линия безопасности (Антикоррупция и нарушения)
Для сообщения о фактах хищений‚ злоупотреблений‚ мошенничества‚ взяточничества‚ конфликта интересов и нарушений закупочных процедур․ Обращения можно делать анонимно․
- Телефоны: (4822) ‑‑*‚ 7 9* ‑‑*
- E-mail: специализированный адрес (доступен на сайте в разделе «Контакты»)
Согласие на обработку персональных данных
При подаче письменных заявлений и обращений в офис или по почте обязательно приложите заполненный и подписанный бланк согласия на обработку персональных данных (согласно ст․ 9 ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от )․ Бланк можно скачать на официальном сайте или получить у администратора/оператора․
Отзывы и качество сервиса (пример из открытых источников)
На картах Яндекс (организация «Тверь Водоканал»‚ ID 1049965790) пользователи оставляют отзывы о работе аварийных бригад․ Пример положительного отзыва (январь 2026 г․):
«Хочу поблагодарить аварийную бригаду‚ работавшую по адресу 3-я Волоколамская‚ 51 /19 во второй половине января! Произошел прорыв трубы холодной воды‚ позвонил оператору‚ оставил заявку‚ уже на следующий день приехала бригада и приступила к работе‚ а через день уже дали воду․․․»
Это свидетельствует о том‚ что диспетчерская служба и аварийные команды реагируют на заявки в установленные регламентом сроки․
Краткая шпаргалка для абонента
- Проблема с водой/канализацией прямо сейчас? Звоните в колл-центр: 8 (4822) ‑‑* (круглосуточно в рабочее время 7:00–20:50)․
- Нужно заключить договор / передать показания / разобраться со счетом? Идите в Отдел по физлицам (Пн–Чт до 19:00‚ Пт до 18:00)․
- Представляете компанию / ЖКХ / ТСЖ? Ваш адрес — Отдел по юрлицам (Пн–Чт до 17:00‚ Пт до 16:00)․
- Строите дом / нужен техприсоединение? Обращайтесь в Отдел подключения (Пн–Чт до 17:00‚ Пт до 16:00)․
- Хотите пожаловаться на коррупцию или нарушения? Звоните на горячую линию: (4822) ‑‑**․
Информация актуализирована на основе данных официального сайта tvervodokanal․ru и открытых картографических сервисов на ․ Перед визитом рекомендуется подтвердить режим работы по телефону колл-центра․