Официальным оператором водоснабжения и водоотведения в столице Казахстана является АО «Астана Су Арнасы». Ниже представлена актуальная на справочная информация по телефонам‚ адресам абонентских отделов и способам связи для решения вопросов коммунальных услуг.
Единый контакт-центр (Горячая линия)
Основной номер для приема заявок на аварии‚ консультаций по начислениям‚ передачи показаний счетчиков и вопросов качества воды:
- Короткий номер (со стационарных и мобильных): 1302
- Многоканальный городской номер: +7 (7172) * (полный номер скрыт по правилам конфиденциальности‚ доступен на официальном сайте)
Режим работы колл-центра: ежедневно с 08:00 до 22:00 (без перерывов и выходных). В ночное время (22:00–08:00) работает автоматический информатор и прием аварийных сообщений через голосовое меню.
Аварийная диспетчерская служба (Круглосуточно)
Для сообщения о прорывах трубопроводов‚ засорах канализации‚ отсутствии воды или срочных угрозах:
- Телефон доверия / Аварийная служба: 1302 (автоматический перевод на дежурного диспетчера)
- Дополнительные линии диспетчерских участков: +7 (771) * *‚ +7 (772)
При звонке сообщайте точный адрес‚ ориентиры и характер проблемы (прорыв‚ течь‚ грязная вода‚ засор).
Абонентские отделы и пункты приема платежей (Офисы «Астана Су Арнасы»)
Для личного обращения (переоформление договоров‚ перерасчеты‚ установка/пломбировка счетчиков‚ споры по начислениям) функционируют офисы в разных районах города. Рекомендуется предварительно записаться на прием через колл-центр 1302 или мобильное приложение.
Офис в районе Сарыарка (Центральный офис / Головное управление)
- Адрес: г. Астана‚ район Сарыарка‚ зона Z10G9T8‚ ул. * д. * (точный адрес уточняйте на карте 2GIS / Google Maps по запросу «АО Астана Су Арнасы Головной офис»)
- Режим работы: Пн–Пт: 09:00–18:00 (Обед: 13:00–14:00)‚ Сб–Вс: Выходной
- Телефон приемной: +7 (7172) * *
Абонентский отдел микрорайона Караоткель-2
- Адрес: г. Астана‚ мкр. Караоткель-2‚ ул. Аягоз‚ д. 61
- Телефон: +7 (772) (маскирован)
- Режим работы: Пн–Пт: 08:00–17:00 (Обед: 13:00–14:00)
Дополнительные расчетные центры (ЕИРЦ / Кассы)
Оплата квитанций и передача показаний возможна в сетях партнеров: Казпочта‚ Банки-партнеры (Каспи‚ Хальт‚ Нурбанк и др.)‚ терминалы Qiwi‚ портал eGov.kz и мобильное приложение «Астана Су Арнасы».
Цифровые сервисы (Альтернатива звонкам)
Для экономии времени рекомендуется использовать онлайн-каналы:
- Официальный сайт: astanasu.kz — Личный кабинет абонента‚ передача показаний‚ история начислений‚ оплата картой без комиссии.
- Мобильное приложение: «Астана Су Арнасы» (App Store / Google Play / RuStore), Push-уведомления об отключениях воды‚ чат-бот поддержки‚ сканирование QR-кода квитанции.
- Чат-бот в Telegram / WhatsApp: Доступен через ссылки на сайте для быстрых справок.
- E-mail для официальных обращений: *@astanasu.kz (адрес скрыт‚ доступен в разделе «Контакты» сайта).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как передать показания счетчика воды?
- По телефону 1302 (автоинформатор или оператор).
- В Личном кабинете на сайте astanasu.kz.
- В мобильном приложении.
- SMS на короткий номер (формат уточняйте на обратной стороне квитанции).
Срок передачи: ежемесячно с 20 по 25 число текущего месяца.
Что делать‚ если пришла завышенная квитанция?
- Проверьте показания на счетчике и в квитанции.
- Зафиксируйте фото счетчика с датой (газету/экран телефона).
- Обратитесь в колл-центр 1302 для оформления заявки на перерасчет (срок рассмотрения до 10 рабочих дней).
- При необходимости вызовите контролера для снятия показаний (бесплатно при наличии заявки).
Где узнать график плановых отключений воды?
- Раздел «График отключений» на сайте astanasu.kz.
- Официальные соцсети АО «Астана Су Арнасы» (Instagram‚ Facebook‚ VK).
- Push-уведомления в мобильном приложении (включите разрешения).
- По телефону 1302.
Важные примечания
- Мошенничество: Сотрудники Водоканала никогда не просят назвать CVV/CVC код карты‚ пароли от СМС или переводить деньги на «безопасные счета». Оплату принимают только через официальные реквизиты (БИК/ИИК указаны в квитанции).
- Договор: При смене собственника жилья обязательно оформите перерегистрацию лицевого счета в абонентском отделе (список документов на сайте).
- Счетчики: Поверка приборов учета — обязанность потребителя. Сроки поверки указаны в паспорте прибора. Непроверенный счетчик — основание для начисления по нормативам (повышенным тарифам).
Информация актуальна на дату публикации: 09 июня 2026 г. Номера телефонов и адреса могут меняться. Перед визитом обязательно уточняйте актуальные данные по единому номеру 1302 или на официальном сайте astanasu.kz. Персональные данные сотрудников и полные контактные реквизиты частично скрыты (*) в соответствии с политикой конфиденциальности.