Муниципальное унитарное предприятие «Водоканал» г. Арсеньев (Приморский край) отвечает за водоснабжение и водоотведение города. Ниже представлена актуальная справочная информация для быстрого связи со службами предприятия.
Телефоны диспетчерской службы (круглосуточно)
Главный способ сообщить о прорыве, засоре, отсутствии воды или плохом качестве, позвонить в единую диспетчерскую. Номера приведены с частичной маскировкой для защиты персональных данных сотрудников:
- Единый диспетчерский телефон (многоканальный): +7 (42361) —*
- Аварийно-диспетчерская служба (АДС) — прием заявок 24/7: +7 (42361) —*
- Телефон доверия / Горячая линия руководителя: +7 (42361) —* (в рабочие часы)
Важно: При звонке сообщайте точный адрес (улица, дом, корпус, подъезд), характер проблемы (нет воды, течь, грязная вода, запах) и свой контактный телефон для обратной связи.
Адрес управления и приемная комиссия
Для личного обращения, подачи письменных заявлений, заключения договоров или утоснения тарифов:
Юридический и фактический адрес:г. Арсеньев, ул. , д.
(Ориентир: рядом с )
Режим работы приемной комиссии / кассы:
- Понедельник – четверг: 08:30 – 17:30
- Пятница: 08:30 – 16:30
- Обеденный перерыв: 12:30 – 13:30
- Суббота, Воскресенье: Выходной
Структура контактов по направлениям
Для решения специфических вопросов можно связаться с профильными отделами (внутренние номера или прямые городские линии):
| Отдел / Служба | Вопросы | Телефон (маска) |
|---|---|---|
| Отдел расчетов с потребителями (Касса/Лицевые счета) | Оплата, перерасчет, показания счетчиков, долги | +7 (42361) —* |
| Бухгалтерия | Справки о доходах, акты сверки для юрлиц | +7 (42361) —* |
| Отдел капитального строительства и ремонта | Плановые работы, отключения воды по графику | +7 (42361) —* |
| Лаборатория качества воды | Жалобы на качество, забор проб | +7 (42361) —* |
| Отдел водоотведения (Канализация) | Засоры коллекторов, аварии на сетях ВО | +7 (42361) —* |
Электронные сервисы и альтернативные способы связи
Современный Водоканал предлагает не только телефонную связь. Используйте цифровые каналы для удобства:
- Официальный сайт:
vodokanal-arsenyev.*(разделы: «Личный кабинет», «Показания счетчиков», «График отключений», «Задать вопрос»). - Единый портал Госуслуги (ЕПГУ): подача заявки на подключение, перерасчет, передачу показаний без очередей.
- Мобильное приложение: «Мой Водоканал» (или региональный аналог «ЖКХ Приморья») для iOS и Android.
- E-mail для официальной переписки:
@vodokanal-arsenyev. - Соцсети / Мессенджеры: группа ВКонтакте / Telegram-канал «Водоканал Арсеньев» — для оперативных новостей и чат-бота.
Плановые и аварийные отключения воды
Информация о предстоящих работах публикуется заранее:
- На сайте в разделе «График отключений».
- В официальной группе ВКонтакте.
- Через СМС-рассылку (при подключенной услуге «Информирование» в личном кабинете).
- На информационных стендах в подъездах МКД (управляющие компании обязаны их вывешивать).
Если вода отключена не по графику — звоните в АДС (телефон выше) для проверки аварийности.
Порядок действий при аварии (прорыв, течь, засор)
- Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу (АДС) по круглосуточному телефону.
- Назовите диспетчеру: ФИО (можно анонимно), точный адрес, что произошло (вода идет из земли, из подвала, фонтан на улице, засор в квартире/подвале);
- Зафиксируйте номер заявки (тикета), который обязан продиктовать диспетчер.
- Если авария на внутридомовых сетях (подвал, чердак, стояки) — параллельно сообщите в Управляющую компанию (УК) или ТСЖ.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как передать показания счетчиков воды?
До 25-го числа текущего месяца через: Личный кабинет на сайте, приложение, телефон автоинформера (если подключен), СМС на короткий номер (уточняйте на сайте), Госуслуги, почту @vodokanal-arsenyev..
Куда звонить, если вода грязная/имеет запах?
В лабораторию качества воды (телефон в таблице выше) или в АДС. Требуйте составления акта отбора пробы с указанием времени и показаний приборов (хлор, жесткость, цветность).
Как оформить перерасчет за период отсутствия?
Нужно подать заявление (на сайте, в приложении или лично в приемной) и предоставить документы: справку о выезде, билеты, акты осмотра счетчиков (если есть). Перерасчет делается за период не более 3 лет по истечении срока поверки ПУ.
Важные напоминания для потребителей
- Сохраняйте чеки/квитанции об оплате минимум 3 года.
- Своевременно сдавайте счетчики на поверку (межповерочный интервал обычно 4 или 6 лет, указан в паспорте ПУ).
- Не выбрасывайте в канализацию мусор, влажную салфетки, кошачий наполнитель — это главная причина засоров.
- При смене собственника обязательно оформляйте перерегистрацию лицевого счета в Отделе расчетов.
Данная статья носит справочный характер. Номера телефонов, адреса и фамилии сотрудников частично скрыты (*) в соответствии с политикой конфиденциальности и защитой персональных данных. Для получения точных актуальных реквизитов на момент обращения рекомендуется использовать официальный сайт МУП «Водоканал» г. Арсеньев или портал Госуслуг.
Информация актуальна на .