Портал «Ваш контроль» (www.vashkontrol.ru), это единая федеральная информационная система, созданная для оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг. Ресурс позволяет гражданам и организациям оставлять отзывы о работе государственных органов, в т.ч. о деятельности Федеральной налоговой службы (ФНС России) и её территориальных инспекций (ИФНС).

Данная статья подробно описывает, как пользоваться порталом для оценки услуг налоговой службы, какие существуют нюансы авторизации, чем отличается отзыв на «Вашем контроле» от обращения на официальном сайте ФНС, а также отвечает на частые вопросы пользователей.

Назначение и функции портала «Ваш контроль»

Согласно информации с официальных источников, основные задачи системы:

• Оценка качества госуслуг: Пользователи могут поставить оценку (обычно по шкале) и написать текстовый отзыв о полученной услуге.
• «Обратная связь» для госорганов: Руководители территориальных органов ФНС анализируют рейтинг и отзывы для выявления системных проблем и повышения качества сервиса.
• Прозрачность: Отзывы (за исключением персональных данных) публикуются в открытом доступе.
• СМС-анкетирование: Параллельно с веб-формой работает механизм опроса получателей услуг через СМС-сообщения.

Важно: Портал предназначен исключительно для оценки уже оказанной услуги. Если у вас возник вопрос по налоговому учету, нужно прояснить процедуру или пожаловаться на незаконные действия инспектора — для этого используются другие каналы (см. раздел 5).

Как оставить отзыв о работе ФНС на сайте vashkontrol;ru: пошаговая инструкция

Процедура оставления отзыва требует обязательной идентификации личности через ЕСИА (Госуслуги). Анонимные отзывы система не принимает.

1. Перейдите на официальный сайт: https://www.vashkontrol.ru.
2. Авторизация: Нажмите кнопку «Войти» (обычно расположена в правом верхнем углу). Вы будете перенаправлены на портал Госуслуг (ESIA) — https://www.gosuslugi.ru.
   • Войдите, используя свой логин/пароль, СНИЛС или электронную подпись.
   • Убедитесь, что ваша учетная запись имеет подтвержденный статус (проверенная личность). Без этого оставить отзыв невозможно.
3. Поиск организации: После входа в личный кабинет «Вашего контроля» используйте строку поиска. Введите название: «ФНС России», «ИФНС № [ваш номер]» (например, «ИФНС России № 4 по г. Москве») или наименование конкретного МФЦ/налоговой, где вы получали услугу.
4. Выбор услуги: В карточке организации выберите конкретную государственную услугу, которую вы получали (например, «Прием налоговых деклараций», «Регистрация ИП/ЮЛ», «Выдача справки о доходах/налогах» и т.д;).
5. Заполнение формы:
   • Поставьте общую оценку (звезды/баллы).
   • Оцените параметры: сроки, вежливость, качество информирования, условия ожидания и др.
   • Напишите текст отзыва (что понравилось, что нет, конкретные фамилии сотрудников не рекомендуется указывать открыто — см. раздел про модерацию).
6. Отправка: Нажмите «Отправить». Отзыв попадет на модерацию (обычно до 3 рабочих дней), после чего будет опубликован.

Особенности модерации и публикации отзывов

Администрация портала и модераторы территориальных органов ФНС проверяют отзывы на соответствие правилам:

• Запрещены: ненормативная лексика, оскорбления, призывы к нарушению закона, реклама, ссылки на сторонние ресурсы.
• Персональные данные: Если в тексте отзыва содержатся ФИО, адреса, телефоны, номера документов третьих лиц (сотрудников ФНС или других посетителей), такие данные маскируются (*) или отзыв возвращается на доработку.
• Ответ органа: Уполномоченные сотрудники ФНС имеют право оставить официальный ответ на ваш отзыв в личном кабинете портала. Уведомление о ответе приходит на Госуслуги/email.

Пример из практики (ФНС России): «ФНС России, рассмотрев Ваш отзыв, сообщает, что по представленной в отзыве информации невозможно провести контрольные мероприятия. Вы можете обратиться в ФНС России повторно, изложив подробно свои вопросы и замечания». — Это стандартный ответ, если отзыв содержит жалобу на нарушение закона, а не оценку качества сервиса (см. раздел 5).

Оценка услуг конкретных инспекций (региональный аспект)

ФНС России имеет общероссийскую структуру, но оценка на «Вашем контроле» привязана к конкретному территориальному органу (ИФНС) или МФЦ.

Примеры региональных записей на портале:

• г. Москва: ИФНС № 4, ИФНС № 77 (крупнейшая по налогоплательщикам), МФЦ «Мои Документы».
• Республика Ингушетия: ФНС России по Респ. Ингушетия (код 06).
• Пензенская область: ФНС России по Пензенской обл. (код 58).
• Амурская область: ФНС России по Амурской обл. (код 28).
• Свердловская область: Межрайонная ИФНС № [номер] по г. Верхотурье и др.
• Республика Марий Эл: Управление ФНС по Респ. Марий Эл.
• Пермский край: ИФНС и МФЦ (сайт МФЦ: mfc.permkrai.ru, тел. контакт-центра: 8 (800) -50-05-03 и 270-11-20 — номера частично скрыты *).

При поиске вводите полное официальное название: «Федеральная налоговая служба по [Субъект РФ]» или «Межрайонная инспекция ФНС России № [Н] по [Город/Район]».

Критическое различие: «Ваш контроль» vs Официальный сайт ФНС (nalog.ru)

Это самый частый источник путаницы. Портал «Ваш контроль» НЕ ЯВЛЯЕТСЯ каналом для официальных обращений, жалоб на решения или запросов разъяснений.

Цитата из ответа ФНС: «…сайт Ваш контроль предназначен для оценки качества государственных и муниципальных услуг и позволяет оставлять отзывы по результатам их представления соответствующими органами власти. Для получения официального ответа ФНС России, необходимо воспользоваться официальным сайтом ФНС России www.nalog.ru, воспользовавшись интернет-сервисом «Обратиться в ФНС России»».

Частые ошибки и советы

Ошибка 1: Пытаются решить налоговую проблему через отзыв

Результат: Получите формальный ответ: «по представленной информации невозможно провести контрольные мероприятия».

Решение: Зайдите на nalog.ru → «Обратиться в ФНС» → выберите тему → опишите суть с прикреплением сканов документов.

Ошибка 2: Неподтвержденная учетная запись Госуслуг

Решение: Пройдите верификацию (через Сбербанд/Почту/Тинькофф онлайн, МФЦ или ЭЦП) до входа на «Ваш контроль».

Ошибка 3: Указание личных данных сотрудников в открытом тексте

Модераторы заменят ФИО и номера кабинетов на *. Лучше писать: «Инспектор окна № 5 (женщина, примерно 40 лет) был невежлив» — так отзыв пройдет модерацию быстрее.

Ошибка 4: Оценка услуги, которой не было

Система отслеживает фактическое обращение за услугой (через интеграцию с ЕРГУ/РГУ). Если вы не были в инспекции за последнее время, отзыв могут не пропустить или пометить как «Не подтверждено».

Альтернативные каналы связи и уточнение информации

Если отзыв на «Вашем контроле» не помог или вы столкнулись с технической ошибкой портала:

• Техподдержка «Ваш контроль»: Обычно доступна через форму обратной связи на самом сайте vashkontrol.ru (раздел «Помощь» / «Контакты»).
• Горячая линия ФНС России (единая): ###-###-#### (бесплатно по РФ, номер частично скрыт *).
• Обращения в Росреестр (если вопрос про ЕГРН/ЕГРЮЛ): Сайт обратной связи: rosreestr.ru/site/feedback/poryadok-rassmotreniya/.
• МФЦ (Мои Документы): Если услугу получали там — оцените именно МФЦ на портале, а не ФНС.

Резюме: алгоритм действий

1. Хотите похвалить/поругаться за очередь, вежливость, дизайн кабинета? → Идите на vashkontrol.ru, логинитесь через Госуслуги, ищите свою ИФНС, ставьте звезды, пишите текст.
2. Есть претензия к решению инспектора, не пришел уведомление, ошибка в налоге, нужно разъяснение? → Идите на nalog.ru → «Обратиться в ФНС» (или в Личный кабинет налогоплательщика).
3. Нужна справка, выписка, подача декларации? → Только Личный кабинет на nalog.ru или МФЦ.

Использование каждого инструмента по назначению сэкономит ваше время и гарантирует получение юридически значимого результата там, где он требуется, и публичной оценки сервиса, там, где это влияет на рейтинг инспекции.

Статья подготовлена на основе открытых данных ФНС России и информации с портала «Ваш контроль» (актуально на ). Контактные телефоны и адреса в тексте частично замаскированы (*) в соответствии с правилами конфиденциальности.