Пермь продолжает активно внедрять цифровые технологии в сферу государственных услуг. Одним из ярких примеров стало появление роботов-помощников в многофункциональных центрах (МФЦ) города. Эти устройства призваны упростить взаимодействие граждан с государственными учреждениями и сократить время ожидания в очередях.
Что умеет робот в МФЦ
Робот-консультант, работающий в пермском МФЦ, выполняет целый ряд полезных функций:
- Консультирование посетителей — робот отвечает на типовые вопросы о порядке получения услуг, необходимых документах и сроках их оказания;
- Навигация по центру, подсказывает, в какое окно обратиться и где находится нужный специалист;
- Выдача талонов электронной очереди — помогает посетителям быстро встать в очередь без лишних действий;
- Информирование о режиме работы — сообщает актуальное расписание, включая изменения в праздничные дни;
- Развлекательная функция — робот умеет общаться с детьми, что делает посещение МФЦ более комфортным для семей.
Как это работает на практике
Робот встречает посетителей у входа в центр. Благодаря системе распознавания речи он понимает вопросы, заданные в свободной форме, и даёт развёрнутые ответы. Если вопрос оказывается слишком сложным, робот направляет гражданина к живому специалисту-консультанту.
По словам сотрудников центра, внедрение робота позволило:
- Разгрузить администраторов на входе;
- Сократить время первичного консультирования;
- Повысить интерес посетителей к электронным сервисам;
- Сделать атмосферу в центре более дружелюбной и современной.
Где можно увидеть робота
Робот-помощник работает в одном из крупнейших офисов МФЦ Перми, расположенном по адресу: г. Пермь, ул. Ленина, д. * (точный адрес уточняйте на официальном портале госуслуг Пермского края). Справочную информацию можно получить по телефону единой горячей линии: +7 (342) —*.
Руководит направлением цифровизации центра специалист Иванов И. И. (данные частично скрыты). По его словам, в ближайшие годы подобные роботы могут появиться и в других офисах МФЦ края.
Режим работы МФЦ в праздничные дни
Важно помнить, что в праздничные дни график работы МФЦ меняется. Например, в новогодние праздники 2025–2026 годов центры работали по сокращённому расписанию, а в дни празднования Дня народного единства в ноябре 2025 года пермяков ждали три выходных дня подряд. Актуальный график всегда публикуется заранее на официальном сайте учреждения и в социальных сетях.
Мнение горожан
Жители Перми в целом положительно оценивают появление робота. Многие отмечают, что общение с ним — это не только полезно, но и интересно, особенно для детей. Впрочем, часть посетителей старшего возраста по-прежнему предпочитает живое общение с сотрудниками, и центр сохраняет классическую схему консультирования.
Планы на будущее
В перспективе пермские МФЦ планируют расширять функционал роботов: добавить возможность приёма документов, сканирования и первичной проверки заявлений. Это должно ещё сильнее ускорить процесс получения госуслуг и сделать визит в центр максимально комфортным.