С 30 марта 2025 года порядок направления электронных обращений в Правительство Ульяновской области и администрацию Губернатора кардинально изменился. В соответствии с поправками к Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», прием обращений в форме электронного документа осуществляется исключительно через официальные цифровые платформы. Обычная электронная почта без использования установленных форм или личного кабинета не гарантирует регистрацию и рассмотрение вашего обращения.

Ниже представлена актуальная инструкция, как правильно направить официальное электронное письмо, чтобы оно было принято к производству.

Основные официальные каналы подачи

На текущий момент (май 2026 года) существует три легальных способа отправить электронное обращение в Правительство Ульяновской области и Губернатору:

1. Единый портал государственных и муниципальных услуг (функционал «Личный кабинет») — основной и приоритетный канал.
2. Официальный сайт Губернатора и Правительства Ульяновской области — через специальную форму в разделе «Обращения граждан».
3. Официальный электронный адрес Правительства — mail@ulgov.ru (только при соблюдении строгих формальных требований к оформлению документа).

Способ 1: Через Единый портал Госуслуг (Личный кабинет) — Рекомендуемый

Это самый надежный способ. Он гарантирует идентификацию автора, юридическую значимость электронной подписи (ЭП/ЭЦП) и автоматическую регистрацию во входящей документации.

Пошаговая инструкция:

1. Перейдите на портал: ulgov.gosuslugi.ru (региональный подпортал Госуслуг для Ульяновской области).
2. Авторизуйтесь через ЕСИА (Единую систему идентификации и аутентификации) — используйте свою учетную запись Госуслуг (подтвержденную или базовую, но для подписания документов нужна подтвержденная учетная запись).
3. В разделе «Обращения граждан» или через поиск по услугам выберите «Направить обращение в Правительство Ульяновской области» или «Направить обращение Губернатору Ульяновской области».
4. Заполните электронную форму:
   • Тема обращения.
   • Текст сообщения (четко, по существу, с указанием фактов).
   • Прикрепите сканы документов (PDF, JPG, PNG) при необходимости.
5. Подпишите обращение усиленной квалифицированной электронной подписью (КЭП) или через Госуслуги (СМС/пуш-код).
6. Нажмите «Отправить».

Результат: Вы получите уведомление о регистрации с присвоением уникального регистрационного номера. Отслеживать статус можно в том же Личном кабинете.

Способ 2: Через официальный сайт Губернатора и Правительства (Веб-форма)

Если у вас нет КЭП или подтвержденной учетной записи Госуслуг, можно воспользоваться формой на официальном сайте.

Адрес ресурса:

Официальный интернет-портал: lkog.ulgov.ru (Личный кабинет обращений граждан) или основной сайт ulgov.ru -> раздел «Обращения граждан».

Алгоритм действий:

1. Перейдите в раздел «Направить обращение».
2. Выберите адресата: «Губернатор Ульяновской области» или «Правительство Ульяновской области».
3. Заполните обязательные поля формы:
   • Фамилия, Имя, Отчество.
   • Адрес проживания (для письменного ответа) — частично скрыт: г. Ульяновск, ул. , д. , кв. .
   • Контактный телефон — частично скрыт: +7 () —*.
   • Email для уведомлений.
4. Напишите текст обращения. Избегайте нецензурной лексики, угроз и заведомо ложных сведений.
5. Прикрепите файлы (макс. размер обычно до 10-20 Мб, форматы: doc, pdf, jpg, png).
6. Подтвердите отправку (часто требуется ввод кода с картинки или СМС-кода на телефон).

Способ 3: На официальный email mail@ulgov.ru (С строгими условиями)

Направление обращения просто на адрес mail@ulgov.ru допускается, НО ТОЛЬКО ЕСЛИ электронный документ соответствует требованиям законодательства об электронном документообороте:

• Обращение должно быть оформлено в виде электронного документа, подписанного квалифицированной электронной подписью (КЭП) владельца (физического или юрлица).
• В теле письма или во вложении должны быть реквизиты, идентифицирующие автора (ФИО, адрес, телефон).
• Без КЭП письмо на этот адрес не будет зарегистрировано и останется без рассмотрения.

Примечание: Для обычных граждан без токена КЭП этот способ не подходит. Используйте Способ 1 или 2.

Что изменилось с 30 марта 2025 года: Ключевые запреты

Согласно Постановлению Правительства Ульяновской области и изменениям в 59-ФЗ, перестали приниматься к регистрации:

• Обращения, присланные на личные/рабочие email чиновников и ведомств.
• Обращения через формы обратной связи на сайтах министерств (если они не интегрированы в ЕПГУ/Региональный портал).
• Устные обращения по телефону (кроме консультаций).

Пример: «Горячая линия» по коррупции

Ранее по телефону (8422) *—* (ранее публиковался как 27-37-65) принимали устные сигналы о коррупции. Сейчас этот номер служит ТОЛЬКО для устных консультаций. Официальное обращение о факте коррупции нужно подать только через Личный кабинет или веб-форму.

Адреса для бумажных писем (Альтернатива)

Если вы не можете пользоваться электронными сервисами, сохраняется право направить обращение почтой России (заказным письмом с вложением):

Также возможно личное обращение на прием к уполномоченным должностным лицам (график приемов смотрите на сайте ulgov.ru в разделе «Прием граждан»).

Контакты для справок (не для подачи официальных обращений!)

• Телефон справочно-информационной службы Правительства: (8422) *—* (уточняйте на сайте ulgov.ru).
• Телефон консультаций по противодействию коррупции: (8422) *—*.

Чек-лист: Как написать обращение, чтобы его не отклонили

1. Один вопрос — одно обращение. Не смешивайте жалобу на дороги с вопросом по пенсии.
2. Конкретика. Опишите факт, дату, место, участников. Ссылайтесь на законы/статьи, если знаете.
3. Просьба (решательная часть). Четко сформулируйте: «Прошу проверить…», «Прошу принять меры…», «Прошу информировать о результатах…».
4. Документы-приложения. Копии паспорта, скриншоты, чеки, акты, фото. Подписывайте их ЭП или загружайте через форму.
5. Реквизиты автора. ФИО, адрес (для бумажного ответа), телефон, email. Анонимные обращения не рассматриваются.

Сроки рассмотрения

• Подтверждение получения (электронное): мгновенно (в ЛК) или в течение 3 дней (на email).
• Регистрация: в течение 3 рабочих дней с момента поступления.
• Рассмотрение по существу:
  • Простые вопросы — до 15 дней.
  • Сложные (требуют проверки, межведомственного взаимодействия) — до 30 дней (с возможным продлением до 45 дней с уведомлением вас).
• Ответ: Направляется в ваш Личный кабинет, на email или почтой РФ (в зависимости от выбранного способа получения ответа).

Частые ошибки и как их избежать

Резюме

Для отправки официального электронного письма в Ульяновской области на * существует единственный надежный путь для гражданина без КЭП* — Личный кабинет на портале ulgov.gosuslugi.ru или веб-форма на lkog.ulgov.ru.

Использование адреса mail@ulgov.ru требует наличия квалифицированной электронной подписи. Все остальные каналы (личные почты, чаты, старые телефоны «горячих линий») для официального документооборота недействительны.

Статья подготовлена на основе открытых данных официальных источников: портала Правительства Ульяновской области (ulgov.ru, ulgov.gosuslugi.ru), регионального портала обращений (lkog.ulgov.ru) и Постановления о порядке приема обращений. Контактные данные (телефоны, адреса проживания) частично замаскированы в целях безопасности.