ООО «Тверь Водоканал» является основным ресурсоснабжающей организацией города Твери, обеспечивающей водоснабжение и водоотведение. Абонентам (как физическим, так и юридическим лицам) регулярно возникает необходимость связаться с разными структурными подразделениями: от кассы и отдела подключений до бухгалтерии и юридического отдела. В этой статье собраны актуальные контактные данные, часы работы и важные нюансы обращения на 2026 год.
Юридический и фактический адрес
Головной офис организации находится по адресу:
170008, г. Тверь, ул. 15 лет Октября, д. *(Здание администрации, кассы и приемной комиссии)
Примечание: Номер дома частично скрыт в соответствии с правилами безопасности. Полный адрес указан на официальном сайте и в договорах.
Основные телефонные номера справочной службы и приемной
Единый справочный номер и линия приемной комиссии:
- Тел.: (4822) -2-. (многоканальный, автоинформатор)
- Тел.: (4822) -8-. (дополнительная линия)
- Факс: (4822) -2-01-02 доб. * (для отправки документов юрлицам)
Режим работы телефонной справки:
- Понедельник – пятница: с 7:00 до 20:50
- Выходные и праздничные дни: с 8:00 до 20:50
Контакты бухгалтерии и отдела по работе с юридическими лицами
Важно: На официальном сайте ООО «Тверь Водоканал» отдельный прямой номер бухгалтерии в открытый доступ не вынесен. Взаиморасчеты с юридическими лицами, предоставление справок о задолженности, актов сверки и вопросов НДС ведет Отдел по работе с юридическими лицами.
Отдел по работе с юридическими лицами (в т.ч. бухгалтерия для юрлиц)
- Телефон: Звоните по единому номеру (4822) -2-. и просите переключить на «Отдел по работе с юрлицами» или «Бухгалтерию».
- Часы приема звонков/личного приема:
- Понедельник – четверг: с 8:00 до 17:00 (без перерыва на обед)
- Пятница: с 8:00 до 16:00 (без перерыва на обед)
Отдел по работе с физическими лицами (касса, перерасчеты, льготы)
Если вы физлицо и у вас вопросы по начислениям, квитанциям или перерасчетам:
- Часы работы:
- Понедельник – четверг: с 8:00 до 19:00 (без перерыва)
- Пятница: с 8:00 до 18:00 (без перерыва)
Отдел подключения потребителей (Техприсоединение)
Вопросы технических условий, проектов, ввода сетей в эксплуатацию:
- Часы работы (прием посетителей/звонков):
- Понедельник – четверг: с 8:00 до 17:00 (без перерыва)
- Пятница: с 8:00 до 16:00 (без перерыва)
- Дополнительное окно консультаций (график может отличаться, уточняйте по телефону):
- Понедельник – четверг: до 18:30
- Пятница: до 17:30
Горячая линия безопасности и антикоррупционная линия
Для сообщений о фактах хищений, мошенничества, взяточничества, конфликта интересов (в т.ч. анонимно):
- Тел.: (4822) -9—
- Моб.: 7 903 809—
- E-mail: адрес защищен от спам-ботов (доступен на сайте в разделе «Контакты» при включенном JavaScript).
Порядок направления письменных обращений
Администрация обращает внимание: все письменные запросы, заявления, претензии и обращения (в т.ч. от контролирующих органов) необходимо направлять исключительно на официальный электронный адрес организации (указан на сайте в разделе «Контакты»).
Документы, отправленные на адреса «Горячей линии» или личные почты сотрудников, рассматриваться не будут.
К любому письменному обращению, содержащему персональные данные, обязательно приложите заполненный и подписанный бланк согласия на обработку персональных данных (согласно ст. 9 ФЗ-152 «О персональных данных»). Бланк можно скачать на сайте или получить в приемной.
Альтернативные способы связи (без очередей по телефону)
- Личный кабинет абонента на официальном сайте
tvervodokanal.ru— просмотр начислений, оплата, передача показаний, создание заявки на перерасчет или подключение. - Электронная почта (адрес доступен на сайте в разделе «Контакты» после прохождения простой проверки «Я не робот»).
- Мобильное приложение (если доступно для вашего региона/ОС).
- Почта России — заказным письмом с вложением описи на юридический адрес: г. Тверь, ул. 15 лет Октября, д. *.
Краткая шпаргалка по телефонам (для сохранения)
| Подразделение / Цель звонка | Номер телефона (маска) | Режим работы (Пн-Пт) |
|---|---|---|
| Единая справка / Приемная / Перевод на отделы | (4822) -2-. | 07:00 – 20:50 |
| Дополнительная линия | (4822) -8-. | 07:00 – 20:50 |
| Бухгалтерия / Отдел по работе с юрлицами | Через справку (4822) -2-. | 08:00 – 17:00 (Пт до 16:00) |
| Отдел по работе с физлицами (касса, льготы) | Через справку (4822) -2-. | 08:00 – 19:00 (Пт до 18:00) |
| Отдел подключения потребителей | Через справку (4822) -2-. | 08:00 – 17:00 (Пт до 16:00) |
| Горячая линия безопасности (анонимно) | (4822) -9— / 7 903 809— | Круглосуточно / Раб. время |
| Факс (для юрлиц) | (4822) -2-01-02 доб. * | Рабочее время офиса |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как дозвониться до бухгалтерии, если линия занята?
Лучшее время для звонка — с 8:00 до 9:00 или после 15:00 (после пиковой нагрузки). Используйте функцию «Обратный звонок» в личном кабинете на сайте — специалист свяжется с вами в рабочее время.
Где взять бланк согласия на обработку персональных данных?
На сайте tvervodokanal.ru в разделе «Абонентам» -> «Формы и бланки» или в приемной комиссии на 1 этаже администрируемого здания.
Можно ли прийти в бухгалтерию без предварительной записи?
Да, прием посетителей в отделе по работе с юрлицами ведется в режиме живой очереди в указанные часы (Пн-Чт до 17:00, Пт до 16:00). Рекомендуется захватить с собой паспорт, доверенность (если представитель) и копии учредительных документов.
Информация актуализирована на основании данных официального сайта tvervodokanal.ru (раздел «Контакты») по состоянию на . Номера телефонов и адреса частично замаскированы (*) в соответствии с политикой конфиденциальности. Перед визитом рекомендуется уточнить график на сайте или по телефону справки.