Федеральное государственное автономное учреждение «Росжилкомплекс» (ФГАУ «Росжилкомплекс») осуществляет управление жилищным фондом‚ находящимся в ведении Министерства обороны РФ. Территориальный отдел Тверской обеспечивает обслуживание военнослужащих‚ членов их семей и иных категорий граждан‚ имеющих право на предоставление служебного жилья в Тверской области. В статье собрана актуальная информация о контактах‚ адресах структурных подразделений‚ часах приема посетителей и репутации организации на основании открытых источников за сентябрь 2026 года.
Основные контактные данные (Справочно)
Ниже приведены реквизиты для связи с главным офисом территориального отдела. В соответствии с правилами конфиденциальности‚ частичные данные скрыты маской.
- Полное наименование: ФГАУ «Росжилкомплекс» Территориальный отдел Тверской
- Телефон справочно-информационной службы: +7 (4822) —* (по данным справочников: 73-42-76)
- Официальный сайт: fgau.ru (раздел «Контакты» / «Территориальные отделы» — на момент проверки основной портал возвращал ошибку 403 Access Denied)
- Электронная почта: Уточняйте по телефону или через форму обратной связи на сайте (если доступен).
Адреса расположения подразделений в Твери
Организация имеет несколько адресов в городе. Главный офис и отдельные участки/управления могут находиться по разным адресам. Рекомендуется заранее уточнять по телефону‚ в каком именно здании находится нужный вам специалист или участковый инспектор.
Главный офис (по данным справочников jsprav.ru‚ spravker.ru)
Адрес: г. Тверь‚ ул. Екатерины Фарафоновой‚ д. (Заволжский район)
Ориентир: рядом проходит Комсомольский проспект.
Дополнительные адреса (указаны в справочнике spravker.ru как адреса организации/участков)
- г. Тверь‚ Комсомольский проспект‚ д. /корп.
- г. Тверь‚ Новоторжская улица‚ д. /корп.
Адрес на карте Яндекс (Возможно‚ отдельный участок или архивный адрес)
Адрес: г. Тверь‚ ул. Зинаиды Коноплянниковой (точный номер дома уточняйте)
Внимание: На картах Яндекс организация закреплена за этим адресом‚ однако справочники указывают на ул. Фарафоновой как на основной. Возможно‚ это адрес отдельного жилищно-эксплуатационного участка (ЖЭУ) или склада.
Режим работы и прием посетителей
Стандартный график работы офиса (приемная‚ специалисты по заселению‚ квитанциям‚ договорам):
| День недели | Часы работы | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник — Пятница | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 |
| Суббота | Выходной | — |
| Воскресенье | Выходной | — |
Важные нюансы приема:
- Прием граждан часто ведется по предварительной записи (через портал Госуслуги‚ по телефону или через commandant офиса/воинскую часть).
- Военнослужащие часто могут отлучиться на прием только в ограниченное время (например‚ с 14:00 до 16:00 после обеда)‚ что создает большие очереди.
- В праздничные дни и дни сокращенного рабочего времени (предпраздничные) график может меняться — обязательно звоните заранее.
Анализ отзывов и репутация (Сентябрь 2023 – Июнь 2026)
На основании отзывов с Яндекс Карт и справочников (jsprav.ru‚ spravker.ru) сформировалась крайне негативная репутация отделения. Средняя оценка на агрегаторах составляет 1.0 – 1.5 из 5 баллов. Основные жалобы посетителей:
Ключевые проблемы:
- Невозможность дозвониться: Абоненты массово жалуются‚ что по телефону +7 (4822) —* трубку не берут в течение дней‚ перезвонить не получается‚ линия занята или сбрасывается.
- Игнорирование письменных обращений: Заявки‚ поданные через почту или порталы‚ остаются без ответа неделями.
- Очереди и режим приема: Специалисты принимают по 1.5 часа на человека‚ окна приема открыты ограниченное время‚ что не совпадает со временем отлучки военнослужащих.
- Качество обслуживания жилья (ЖЭУ): Множество жалоб на состояние общежитий (в частности‚ по адресу: ул. Громова‚ д. ‚ корп. ): грязь в общественных зонах (туалеты‚ душевые‚ коридоры)‚ неисправная техника на кухнях (плиты)‚ отсутствие текущего ремонта годами.
- Ошибки в начислениях и квитанциях: Сообщения о передаче данных о «задолженностях» в воинские части при своевременной оплате через ЕРЦ‚ сложности получения квитанций и разъяснений.
- Отношение персонала: В отзывах упоминается грубость‚ нежелание разбираться в вопросах‚ угрозы жалобами в командование при попытке уточнить права.
«Трубку не берут ни когда и не перезванивают ни в коем случае‚ на прием не попасть!.. По полтора часа на одного человека… А если начинаем подавать признаки недовольства в слух‚ то они жалуются руководству нашему.» — отзыв за декабрь 2023 г.
«Безобразная организация! Просто не перезванивают‚ на почте игнорируют… Пытаюсь получить квитанцию и разъяснение второй день. Просто прячутся!» — отзыв за 2024-2025 гг.
Как решить вопрос‚ если не берут трубку?
Учитывая критическую загруженность линий и низкую отзывчивость офиса в Твери‚ рекомендуется использовать альтернативные каналы:
- Личный визит: Приходите за 30-60 минут до открытия (к 08:30–08:40)‚ чтобы встать в живую очередь на талон.
- Через воинскую часть (Командира/Начальника штаба/Командира роты): Служебные записки от командования части обрабатываются приоритетно и быстрее личных обращений;
- Портал Госуслуги: Обращение в раздел «Жилищные вопросы» -> «Обращение в организацию‚ предоставляющую жилье»; Ответ обязан прийти в установленный законом срок (30 дней).
- Обращение в вышестоящие инстанции:
- Главное управление жилищного обеспечения Минобороны РФ (ГУЖО Минобороны).
- Военная прокуратура Тверской гарнизон (по вопросам нарушения жилищных прав‚ неисполнения решений судов‚ плохого содержания фонда).
- Центральный аппарат ФГАУ «Росжилкомплекс» (Москва) — через форму на сайте fgau.ru (если заработает) или почту центрального офиса.
- Жилищные инспекции (ГЖИ) администрации г. Твери: По вопросам содержания общего имущества в общежитиях (уборка‚ ремонт‚ плиты‚ сантехника).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Где именно в Твери находится главное окно приема?
Основной адрес в справочниках: ул. Екатерины Фарафоновой‚ д. . Однако на Яндекс.Картах указан адрес ул. Зинаиды Коноплянниковой. Настоятельно рекомендуем позвонить (если дозвонитесь) или уточнить в воинской части‚ к какому участку/инспектору вы прикреплены и где он сидит.
Как получить квитанцию на оплату КУ‚ если не отвечают по телефону?
Придите лично в офис по адресу ул. Фарафоновой‚ д. в часы работы (пн-пт 09:00-13:00‚ 14:00-18:00).
2. Закажите квитанцию через ЛК на Госуслугах (раздел «Платежи» -> «Коммунальные услуги» -> найдите ФГАУ «Росжилкомплекс» по ИНН/названию).
3. Напишите официальное заявление на имя Начальника ТО Тверской с просьбой выдать дубликат квитанции/справку о начислениях‚ сдайте его через канцелярию (второе окно/приемную) под роспись на своем экземпляре.
Кому жаловаться на грязь и аварийное состояние в общежитии (ул. Громова и др.)?
Пишите совместное заявление от жильцов этажа/корпуса:
1. Начальнику ТО Тверской (ул. Фарафоновой‚ д. ).
2. В ГЖИ администрации г. Твери (надзор за содержанием жилфонда).
3. В Военную прокуратуру Тверской гарнизон (нарушение ст. 15 ЖК РФ‚ ст. 340 УК РФ — неисполнение решения суда/нарушение жилищных прав).
4. В Роспотребнадзор по Тверской области (санитарно-эпидемиологическое благополучие).
Резюме
Взаимодействие с Тверским территориальным отделом ФГАУ «Росжилкомплекс» на текущий момент (лето 2026 г.) сопряжено с серьезными трудностями: телефон +7 (4822) —* практически неработоспособен для входящих вызовов‚ приемная перегружена‚ качество обслуживания жилфонда (особенно по адресу ул. Громова‚ д. ) вызывает массовое недовольство.
Стратегия действий: не тратьте часы на ожидание ответа на телефоне. Используйте письменные каналы (Госуслуги‚ заявления с входящим номером‚ жалобы в прокуратуру/ГУЖО) и личные визиты ранним утром. Военнослужащим эффективнее решать вопросы через командование части.
Информация актуальна на . Адреса и телефоны могут изменяться. Данные о контактах частично замаскированы (*) в соответствии с политикой конфиденциальности. Перед визитом сверяйтесь с актуальными данными на официальном ресурсе fgau.ru или в воинской части.